易维帮助台 中机智能：易维帮助台助客户流程化管理服务更高效

快速、高效、随时随地解决客户问题是每个企业在客户服务过程中努力实现的目标。但是，并不是那么容易实现的。团队互相推诿，服务能力参差不齐，客户问题没有得到有效解决，很多问题导致企业客户服务跟不上业务发展需求。

随着业务的快速发展，客户服务流程管理显得尤为重要。国内知名的客服软件，益威服务台，以工单系统为核心，帮助企业梳理固化流程，提供一体化的客服管理解决方案，提高企业客服效率。以下是具体场景和案例的描述。

东莞CIMC智能机器人有限公司是一家集R&D、生产、销售和服务于一体的高科技企业，主要从事针织设备的设计、开发和生产。自成立以来，一直与国内外许多品牌合作，多年来保持稳定增长，增加市场份额，与客户一起成长。这个成绩的背后，离不开客服软件的支持。经过与益威服务台客服软件的长期合作，我们建立了成熟的服务体系，解决了售后服务流程混乱、维护流程无法追踪的问题。它不仅规范了服务流程，而且使每个服务环节更加透明和规范。不得不说，CIMC智能借助益威服务台强大的服务工具，让客户服务变得高效、卓越。

建立完善的工作流程，加强服务流程的管理和控制

CIMC智能使用益威服务台接入渠道，开通数据；然后将企业所有员工纳入，划分客服组和维护组；维护人员需要集体安装易于维护的应用程序，以实时接收工单信息。

服务请求主要通过微信渠道发起。一、客户可以通过微信自助创建工单，系统自动将工单提交给维护部门，形成固定的工作流程。二是客户通过微信直接在线联系客服，客服立即回复并建立会话。会话结束后，系统自动形成工单，然后客服将工单转发给维护人员进行处理。

调度订单时，一旦有新的工单，益威APP会自动推送消息提醒维修人员。同时客服通过益威APP的地图模式发送订单，根据就近原则安排维修人员上门为客户解决问题。维修人员处理完客户的问题后，客户可以通过E-维修APP的电子签名对维修结果进行确认和评估，形成服务闭环。

实时统计分析，通过数据衡量绩效

CIMC在运营的每个环节都会产生大量的数据，对这些数据进行深度挖掘产生的统计分析报告对于企业的运营和战略调整非常重要。在电子服务台的系统中，有一个特殊的数据统计功能，使企业经理能够轻松掌握每个维度的数据。

益威服务台根据内部员工处理的工单生成各种统计报表。有了数据报告，可以清楚地了解客服人员的服务质量、故障率以及维修人员解决的工作记录，为领导进行绩效考核提供有力的证据。同时也能调动员工的积极性。

电子服务台提供的数据统计报表有效地帮助企业解决了数据统计问题。此外，在流转中的每个时间节点和每个环节都可以清晰地看到易维护工单，处理器的状态和信息流程、响应时间、处理时间、处理进度和反馈结果一目了然。电子服务台不仅为企业创建了规范、规范、透明的服务流程，还对长期停滞的工单发出预警信息，确保整个服务流程环节紧密衔接，提高效率。同时，领导可以根据易维护工单呈现的信息了解团队服务情况，进行及时有效的管控。

在所有业务环节中，最关键的一步是售后服务管理，规范服务流程是企业留住客户的必由之路。从服务请求的发起到客户服务的响应，从工单到维修人员的调度，到客户的反馈，整个流程的规范化管理都可以以最高效、最科学的方式得到推进，不仅提高了服务效率，也建立了良性的工作模式，成为在竞争环境中脱颖而出的重筹码。