洞察Live 良言一句三冬暖，如何把一句话说舒服

良言一句三冬暖，好好说话让人舒服，想多交流。

把一句话说舒服，不仅是情商高不高，你是不是能混得好不好的问题，而是让你周围的气场足够平易近人，规避一些不必要的麻烦。

1、面对强权压制，怎么表达自己的看法

最近我开始重新看雍正王朝，抛开历史背景和人物演技不谈，我关注到这部剧的说话艺术还是很值得学习的。

剧中所在的环境，是皇帝一人说了算的时代，虽然也有法律，但是法律之上有皇权，皇帝如何说话能让人听，让人服从，就是一门艺术。大臣如何表达不卑不亢，得到奖赏或者保住一条命，也是一门艺术。

事情背景：张廷玉向雍正奏报，军机处收到了胜报：驻守在布善的阿尔泰，击退了偷袭大营的罗卜藏丹津的残余叛军。叛军阵亡200多人，清军阵亡73人。清军的一座粮库被叛军抢劫和焚毁。阿尔泰随军报寄来了“立功将士”的名单请求朝廷嘉奖。

雍正听了龙颜大怒。阿尔泰被敌人端了大营，烧了仓库，抢了粮食，死了70多人。分明是打了一场败仗。另外损伤如此之大的胜仗已经有罪，竟然还要粮请功。

雍正盛怒降旨：“将阿尔泰革职留任，戴罪立功。限半个月之内也端掉敌军一个粮库，允许他战死二百人。不然的话，锁拿进京交部议罪。”

皇帝的旨意没人敢反对，但是张廷玉还是站出来替阿尔泰说了一下话。

首先，张廷玉承认这的确是伪败为胜。这句话本事是站在雍正角度来说的，但是存在一个问题，没有理由作证不应该因为小败而惩治大将。

其次，对于这件事的处理还需斟酌，倘若因为小败而重惩大将，那么打败又当怎么办呢？这句其实雍正在意的是阿尔泰是不是欺骗了他，还有没有别的事情欺骗他，而不是要就此立出标杆，小败要这么处罚。

最后，处置了阿尔泰，目前也没有合适的人选替代他。这句话有点越俎代庖，如果真需要换将，雍正还可以继续选人，不应该代替雍正去决定如何用人。

雍正的话有些气话，张廷玉的话也有些直白过于越俎代庖。

其实职场中，这种事情也比较多，领导安排下来工作任务，有人费了很大劲完成了，没有功劳有苦劳，想要得到领导的表扬，但是领导看到的功劳太小，苦劳不值一提，就容易说气话，寒了下属的心。

其实，雍正生气归生气，他应当在此时，先不要寒了努力打仗的阿尔泰和幸存下来的战士的心，小惩大戒，告诉阿尔泰以后就事论事，不要仗着自己的苦劳去要求过多的奖励就好了。

说话伤人，都是不安犯的错。—— 张韶涵

这时候，同是想要为阿尔泰求情的八王爷这么说的：

首先，他说阿尔泰是从先帝西征的老军务，并不是无能之辈。他在寸草不生的沙漠瀚海长期驻守，是忠忱之士。这就是承认阿尔泰的苦劳和以前的业绩。

其次，若以小罪而重罚会令边疆将士寒心。换一个生手，威不服众反倒会惹出乱子。这是提醒雍正用人不要让人寒心。

最后，八爷提出了自己的处理建议。表面上装糊涂，暗中给阿尔泰点明，让他戴罪立功。“兵凶战危，不同于政事，一旦错了就很难更改。提醒雍正现在是战争时期，带兵打仗需要人流血拼命，如果过分惩罚，可能引起兵变或者其他不利后果。

最终，雍正采纳了八爷的建议，让军机处拟旨。

好好说话的基础是，能控制自己的情绪，站在对方角度，考虑的气话的一些后果，再说话。逞一时口舌之快，就算赢了一次两次说话的胜利，也给别人很不舒服的感觉，就会让别人开始对你戒备提防，很难交心。

2、有时候规则和对错不重要，好好说话，有效沟通

有些人比较强势或者喜欢让别人听自己的。所以说话的时候，总是希望出风头或者让自己显得更有理。情侣中吵架，很多时候吵到最后，不是在吵事情本身，而是在吵谁对谁错，谁该听谁的，这就是不会好好说话。

很多时候，规则和对错没那么重要。比如，接到甲方需求，甲方提了一堆要求，领导安排手下去做，手下感觉有些地方不合理，就回复领导是不是需要和甲方沟通下，再继续推进，领导认为甲方是出钱的，如果再沟通显得没面子，先做了再说吧，就各种用权力压制手下加班加点也要完成，其他都不要管。

这时候领导难免去拿规则和对错去要求他的下级必须去完成，只要顺从和执行，这就会让下级很不舒服。而一旦后续下级交的任务不满足甲方需求，或者甲方自己变动需求，锅也往往是下级来承担。

这又涉及，沟通是否有效。

好好说话，要求说话的双方充分意识到自己的情绪对说话本身的影响。如果你本来就是生气，想让对方道歉，你并不在意事情本身有什么，你可以尝试把自己情绪表达出来。

比如，别人踩你一脚，你只要表达你疼了，需要对方道歉承认错误就行了，不要就此大发雷霆，指责对方没教养、思想有问题等等。就事论事让说话双方不带入不必要的情绪里。

达到有效沟通，需要的是表达足够清楚，可以找几个标准判断对方是不是真正明白。

比如作为中间传话的领导，可以就甲方需求反复确认，什么是甲方真正需要的，而不是为了自己的面子或者想多展示自己的权力，强压下级去完成任务，达不到有效沟通，很多事情也是无用的，浪费精力。

很多人说话让人舒服，就是凡是有交代，事事有回应。

每个人都有他的角色，今天你在这个公司是领导，明天你到下一个公司就可能是属下。今天你不能有效沟通的人，明天可能就是你需要巴结的甲方和客户。

好好说话，也是给自己未来留一条路。

只用微笑说话的人，才能担当重任 —— 西方谚语

3、会说话不是说空话，不会说话也不是沉默是金。

很多人认为自己能看透别人，所以特别会说漂亮话，但是很多是没用的废话，真正到具体事情的时候，人就没影了。

有些人喜欢吭哧吭哧做事情，但是不去表达，很多时候，费力不讨好。

把话说好，需要表达出渴望理解、表达期待、传递建议、表达拒绝等，如果你能了解的你的情绪，你可以把你说话的背后意思表达出来，让别人理解到位。

明确你的需求、你的目的，不要让别人猜来猜去，猜不到又要突然发火生气。我有同事就提到，她接需求经常是接到乱七八糟的信息，他反复确认后，提交到信息，对方又突然反问，你为什么不把我心里想的那个需求完成，这就有点无理取闹了。

在法律领域，意思表示需要反复确认才能真正确认目的，我们也不要以为别人就是你肚子里的蛔虫，知道你的一切潜台词。

不会表达的人，可能最害怕表达错误，或者别人乱给贴标签，自己不懂得如何反驳，其实大可不必，有时候只要你能勇敢表达出自己的意思，还是有人愿意去理解你、支持你。

不说好话的道理很简单——因为他没有多想一想。—— 刘墉 《说话的魅力》

另外，好好说话，也要学会倾听，心理学家发现，在对话中那些说话时间占80%而倾听时间只有20%的人，是最不受欢迎的人。

说话与倾听，需要达到几个目标：

1、平等心，不要总想着高人一等。人外有人天外有天。

2、同理心，己所不欲勿施于人，严于律己宽于律人，不要高要求要求别人自己却做不到。

3、同情人，注意到对方的情绪，道理都懂就是想说话胜一筹，赢了一时，背后可能少不了被挤兑排挤。

说话得罪人 —— 管住自己的嘴巴，说好一句话，也是一场修行。