网络平台的混战在618年前拉开了帷幕。
巨大的流量与变现机会让各个平台围绕着直播带货,贴身肉搏;买家徘徊在各个直播间,寻求推荐与优惠;而商家也锚定直播间里的露出位,借以销售和宣传。压力
辛巴再一次回到了直播间,带着30台免费宝马、100根免费金条,和1000瓶按原价1499元售卖的飞天茅台。
他是快手头部主播,去年,辛巴家族公布的官方销售额是133亿,被这片江湖视作“神话”。6月14日下午5点,辛巴坐在巨幅广告撑满的背景墙前,一改几十天来西装、领带、手表的企业家装束,换回了衬衫和长裤。开播1分钟后,他的直播间就已经点亮100w+的红星。
这是辛巴网传被快手“雪藏”51天后的回归。4月24日暂时退网前,他与另一位头部主播散打哥的骂战从快手掀到微博,直至全网。风波中,辛巴还直接喊话快手,“我希望你们能把眼睛擦亮一点,我辛有志在大部分类目当中,可以调动整个国内的资源,请运用好我身上的本事和资源……”
辛巴的影响力确实容不得小觑,复出当晚,直播的总销售额是12.5亿,打破了直播行业单人单场的带货记录。
“快手内部一个朋友跟我说,辛巴一旦开播,会占据当晚15%的用户活跃度,同时段中小主播流量明显降低。”MCN机构点金手的CEO丰年说。他也补充,这个消息不一定确切,但可以说明辛巴在快手上的影响之大。
两组数字也可以证明,一组是比对辛巴家族的官方销售额是133亿,招商证券的研报称2019年快手直播电商的年销售额一共约为400至500亿。另外一组是2019年底,辛巴家族开庆功会,说2020营业额要达到1000个亿,相比快手的年GMV(成交总额)目标2500亿,意味着辛巴要占据平台2/5的营业额。
▲ 辛巴庆祝回归直播,楼下准备的福利汽车。图 / 辛巴辛选官方微博
正是因此,丰年认为,快手“雪藏”辛巴,是不满意他一家独大,也有人认为是从社会影响角度考虑——近年来辛巴和他的徒弟总是在冲突、纷争、封禁的循环中打转。而在六一八即将来临的时间点,让辛巴复出,丰年猜测是“抖音给的压力太大”。
短视频领域,原本是抖音和快手盘踞一方,广告和直播分别是抖音和快手商业化变现的核心模块,但广告的毛利水平远高于直播。在日活、海外业务、广告收入都领先的情况下,抖音又在2020年发力做直播和电商,这更是让快手紧张。
成功邀请罗永浩常驻开直播,被视作抖音入局的第一步。
3月19日,自称“已经红了17年的老网红”罗永浩在微博宣布进军电商直播。当晚传言四起,罗永浩在小道消息中成了淘宝、抖音、快手的必争之地,快手旗下公众号“快手商业洞察”推送了一篇文章,标题是《罗永浩先森,3亿老铁欢迎你加入电商直播》。
一周之后,3月26日,罗永浩正式宣布抖音成为其独家直播带货平台。快手的热情随之消失,如今,那篇“欢迎”文章已被删除。
争抢罗永浩很符合抖音母公司字节跳动一向的打法。火星文化CEO李浩认为,字节跳动一旦确定了要做这件事,会很“凶猛”。启明创投合伙人黄佩华说,“大的直播平台会先去观察学习其他人怎么做,高举高打,投入很多资源,比如抢头部的网红,这也是进入市场比较高效的方式。”
以往,抖音直播电商并不被看好,开美妆店的吴仪在去年5月开始尝试抖音,但她将其视作导流工具,把用户导去淘宝店铺完成购买,“因为新用户在抖音直播有购买的倾向,但会受阻于要填姓名地址”,这一步就拦住了很多人。
不少抖音用户的消费行为,正是被网传花了6000万“抢”来的罗永浩培养出来。
4月1日第一场直播的时候,罗永浩还显得生疏,甚至因为报错品牌名,向观众深深鞠了一躬,头顶稀疏的头发被解读为中年人的吃力与不易。但最终数据显示,整场直播累计观看人数超4800万人,支付交易总额超1.1亿元,5万支中性笔在抖音小店一秒售罄,罗永浩没亲自吃播的小龙虾也卖出了17万份……不少粉丝为了补上情怀,第一次完善了在抖音小店的个人信息。
▲ 罗永浩的首场直播备受关注,一个鞠躬都会被网友们细细分析解读。图 / 直播截图
截至六一八,罗永浩已经播了13场,越来越驾轻就熟,只是数据再也没有回到首场的巅峰期。以6月17日晚“老罗跨夜马拉松直播”为例,新抖数据显示,他的预估销售额只有2093.01万,累计观看人数还剩447万余人。
抖音的公域流量依赖算法分发,在当下需要大力发展带货主播的阶段,平台很难长期把流量都分配给某一个头部,而陈赫、薛之谦等明星相继入驻,也意味着倾斜的流量最终会被不同的头部主播分食。
还要照顾中腰部主播。2020年以来,抖音大幅降低了带货直播的准入门槛,“抖音现在像级了2010、2012年的淘宝,百花齐放,每天都有财富神话。抖音上大量几千、几万粉丝的达人单场营业额有几十万,每天的带货前一百名都在更迭。”丰年说,相比之下,“现在淘宝店家的日子就比较难过,流量获取成本在提高,单店的GMV在降。”
薇娅和李佳琦吸引了外界巨大关注的同时,也成为淘内的天花板,不少中腰部淘宝主播正在策划“出淘”,前淘宝直播部门员工杨方称,江湖有个说法,淘宝活不下去的主播去快手,快手活不下去的主播去抖音。
内容平台从主播入手,强势入局直播电商,淘宝也跟着调低开播标准,并欢迎其他平台红人“一键入驻”。淘宝直播板块的公关负责人王民超称,6月,每天都有差不多10000个主播入驻淘宝。
互联网平台的一场混战就在六一八前拉开帷幕。巨大的流量与变现机会让各个平台围绕着直播带货,贴身肉搏;买家徘徊在各个直播间,寻求推荐与优惠;而商家也锚定直播间里的露出位,借以销售和宣传。
乱象
“罗老师到我们这儿,一口气吃了五片半雪糕。”钟薛高电商负责人林东一直记得罗永浩的热情,“他看着特别喜欢(我们的产品),愿意跟我们合作,而且人家确实是一个自带流量的公众人物。”
不管对于主播还是平台,商家的进入是保证GMV的第一步。尤其对于平台,如果说邀请明星主播入驻还是吸引流量和变现的手段和噱头,那么依靠主播抢夺商家就像急需攻下的城池,成了直播电商的第二战场。
可对于商家而言,这还是难以跨出的一步。
一场分享会上,林东曾向品牌商提出一个问题:“各位都是做生鲜的,履约成本那么高(指物流必备干冰、冰块等),你们做过直播,谁赚钱?”
在座的都沉默了。
带货,带得越少越好,林东做直播前会这么想,“因为真的是赔钱。”
很多头部主播的直播间,既要分成还有坑位费。拼量网CEO郑雷说,现在很多明星主播坐地起价,“2019年6月份,1万块钱的坑位费,正常能够卖5到8万的销售额,优秀的主播甚至能卖15万。今年普遍是1万块的坑位费卖6000到1万5。”
▲薇娅大阵仗的“薇娅感恩节”现场。图 / 视觉中国
一次直播下来,商家的盈利往往不尽如人意。薇娅的经纪人古默说,商家对薇娅直播间是“又爱又恨”,因为被选中销量肯定不错,能赚钱。恨是费这劲,可能也赚不了多少钱。
主播希望商家给到底价,但商家担心低价和破价会影响品牌。林东曾经观察到有些店非常依赖直播间,但最后不促销就卖不出去,“我觉得这个东西是双刃剑,你时不时地做一下OK,你做多了以后,200多元的产品,你直播一直99卖,大家都99买惯了,谁来?”
最有名的一次破价发生在6月16日辛巴与张雨绮的直播间。
售卖一款iPhone时,辛巴称,原本直播价格是4299元,自己经过艰难谈判后拿到的补贴价是4099元。粉丝的欢呼刚刷起来,作为快手电商代言人的张雨绮就大手一挥,表示价格太高,宣布直接给到3899元。
突发降价,让一向号称以粉丝为中心的辛巴表现得不知所措,他几次离开直播镜头,又回到镁光灯前,小声解释,称要赔一百多万,张雨绮爽朗表态:“没事,我掏了。”“没事,姐有300亿”。
辛巴告诉她这样破价了,解释“低于某个价格后,品牌方不会发货”,还会发律师函。张雨绮把手机一推,说不卖了,还不如卖华为。临时破价和出现其他品牌名是商家最不能接受的意外,辛巴只好对着直播镜头向快手喊话,“官方,这是你们请的代言人啊!”
最后协调的结果是,iPhone以4099元的价格售卖,开封后再补贴200元现金,以达成张雨绮承诺的价格。
▲张雨绮在直播间豪气放话“你不补我补”。图 / 直播视频截图
不仅被裹进价格战,刷单、数字作假、退货率高等现象也让商家担忧。李浩的火星文化公司处于直播服务提供商的角色,他说,“虽然说我们特别看好直播这个大的趋势,但是阶段性的,这里面有太多的虚假繁荣了。”
即便如此,林东也觉得没法不做直播,没法放弃头部主播:“大家都在做,你说你做不做吧?如果不合作,真的好像你跟不上潮流一样。”最终,他进入罗永浩在抖音的首场直播,在林东看来,这是一次破圈行动。也为了这次合作,钟薛高特意做了九支装的定制组合,避免破价。
在平台的催促和扶持下,商家进入主播的直播间有不同的诉求,启明创投合伙人黄佩华认为,有的是带动销售,有的需要品牌宣传,还有的是想通过自带粉丝的红人主播,获取一些新的用户。
薇娅经纪人古默发现,以前觉得“low,像电视购物,没意思,不符合品牌调性,不愿意降价”的商家,逐渐理解了电商直播“品效销合一”的价值,现在越来越放下身段,走进直播间。
有时候,商家会说,“你这个砍价砍得太厉害了,我都没的赚了,为了支持薇娅姐,我亏钱在做。”古默通常都回他们,“你好好说话,你要觉得这个价格亏,咱就别做,亏钱的事做他干什么,多累,多费劲。”
过了一会,商家又跑到他面前,说“我们就按照这个价位做吧”。
直播电商的大趋势很明显,“它不是一个选择可做可不做的命题,只是个早晚进入的命题。”李浩认为,对商家来说,没的选,“因为大的渠道趋势就是由人找货往货找人的模式在迁移。”
费芮互动CEO蒋美兰在营销领域从业20多年,刚接触直播电商时她发现很多以往从来没看到过的品牌,也惊讶于直播会一步带到销售行为,“这个推荐模型非常的血淋淋跟直接。”可她也觉得有一些主播,“录播效果会更好,讲得会更加仔细,而不要这样子讲得毫无激情,没有感觉。”
“我觉得他们不懂钟薛高的时候,你把它外包出去是个灾难。”林东感慨。六一八前,与每日人物对话的近两个小时里,他挂掉了数个MCN机构和主播的电话,他们都希望能帮钟薛高带货,“平均每天加我微信的人有几十个,打电话的也有几十个。”
一家MCN公司CEO透露,还有一些主播,会要求商家在直播间刷礼物,“你只有上了榜一,才有机会让他去给你播。如果你是榜二的话,他们不会给你播的,但是你刷榜的钱也不会给你的。”
甚至有主播会让商家配合出演剧本,要求商家PK打榜,再故意输掉,主播就会责怪商家,并要求“把你的东西拿出来,必须打折”。“就这种套路,看得很搞笑,我觉得这个是很伤品牌的一些东西。”一位商家评价。
入驻
品牌投放主播直播间,更像是在投广告,“从硬广转化为一个娓娓道来,给你讲故事的形式”,林东觉得,主播有人设,有公信力,要谨慎选择每一位合作者。
“你看这些品牌愿意直接从快手投吗?他不愿意的,但是他愿意在辛巴直播间投。”辛巴经纪人程文强说,辛巴让品牌尝到甜头,发现原来在快手投,回报比是很高的。
可对平台而言,光有头部主播撬动商家还不够,他们需要品牌自播。一位行业从业者说,“(平台)要卖流量,卖资源位,从主播这薅钱,薅不动的,只能把商家都拉入局。”
在辛巴消失的一个多月里,格力董事长兼总裁董明珠的第二次直播带货安排在了快手。
▲董明珠在6.1日的直播中用电饭煲煮饭。图 / 视觉中国
上一场她在抖音的直播频繁卡顿,最终卖出22.5万,董明珠骂哭了自己30多岁的男主管。第二次直播,快手特意派了技术团队赶往珠海。据虎嗅App公众号报道,因为双方一开始未在品和价上达成一致,快手技术团队一行数人在酒店待了一天,等待通知是去格力总部还是回北京。
最终董明珠还是按时出现在直播间里,快手配了头部主播辅助,再加上流量倾斜、资金补贴,当晚销量高达3.1亿。后来董明珠提到这件事总是笑,在采访里说自己想有一个董明珠直播间。
董明珠直播的顺利,是快手向品牌化端进化的一次助力。原本,直播电商在快手是野蛮生长出来的,售卖各种白牌产品,客单价低,没有品牌溢价。同时快手又囿于外界的一种刻板印象,譬如,粉丝都是县城群体、只有便宜的东西才能卖得出去,这些都影响了品牌对快手的观感。
原本快手的生态原本很“慢”,鼓励用户自己生长,强调普惠算法和平台的不干预,没有垂类运营,没有平台倾斜。
但激烈的商业竞争中准则简单粗暴,快手尝试破局,去年推出“工厂源头好货节”,优化供应链,今年做起超级品牌日,也开始做一些垂类的运营,推出的快手极速版是在产品形态上更接近抖音的尝试,“当基于原来发展的逻辑走到了一个天花板,需要自我突破的时候,得尝试以前没尝试的东西。”上述快手人员解释。
相比快手,抖音因为广告的属性,和商家合作密切,“短视频种草、直播拔草,在抖音是可以闭环的。”和抖音官方建立合作的丰年说。
争抢商家的战场,抖音更是动作频频,直接打向原本的流量买家淘宝。
如今,在美妆、食品这两大品类,抖音把直播间部分产品的淘宝链接下架,尤其是很多中小品牌,已经挂不上了。开美妆店的吴仪还发现,抖音后台的数据里,导流到淘宝的部分不记入销量,这直接影响她们在抖音榜单的排名成绩。“我觉得未来也会出现问题,所以现在我们都在做抖音小店。”吴仪说。
但对于大品牌商而言,不管是抖音还是快手,入驻还是会有一个过程。
蒋美兰接触的一些大品牌商,直播平台的第一选择是淘宝。淘宝直播板块的公关负责人王民超说,现在的淘宝直播,三成是主播开播,七成是商家、品牌自播。公开数据显示,如今淘宝商家自播场次占比已达90%。
▲淘宝商家在镜头前直播试衣服。图 / 视觉中国
而且淘宝最近明显更扶植商家直播了,一位淘宝前员工透露,这是因为淘宝直播的KPI已经变了,从光要求GMV,到既要求GMV也要求商业收入,“光靠主播,GMV增长和商业变现是有限的。但是如果把商家拉进来,任何点进过直播间产生的购买,都计入淘宝直播引导GMV,可以用这种方式把GMV做大,商家为流量付费的需求也更大。”
至于抖音快手,投放广告是很乐意的,但是要不要开店带货,大品牌还在观望。“他们要看平台带货的成熟度。”蒋美兰解释,毕竟又要招一个团队维护小店,“我觉得每次要叫客户做一个完整的东西出来,对他们来讲都是一次革命。”
合纵与合作
一张红底合照流传在四处。照片里,快手电商高级副总裁余双,京东副总裁邵京平在前面签字,快手创始人兼CEO宿华,京东零售集团CEO徐雷站在背后。
▲5月27日,京东零售与快手科技签署战略合作协议。图 / 京东官方微博
在各方争抢主播与品牌,埋头想在内部做大GMV的时候,原本“佛系”的快手,找到近年稳健的京东,迈出了合纵连横的步伐。
各方通稿里,他们都强调这是一次深度战略合作,并且是长期持续合作。快手有日活3亿的流量池,在用户体量和直播电商打造上有优势,京东则可以补充供应链和物流、售后服务。在快手小店购物,无需跳转到京东,已经足够体现出京东的诚意,而京东的相关数据也对快手开放。
京东只比淘宝晚半年进入直播战场,但一直没有掀起任何风浪,直到选择用另一种方式切入战局。至于快手做直播电商,京东和快手之间是否存在竞争关系,有接近京东的人士透露,“京东做直播电商,是只要通过直播的方式,把京东的货卖掉就OK。那和快手的合作也算。”
这已经不是快手第一次传出有合纵连横的意图,去年5月,多家媒体报道,快手和电商平台拼多多达成深度合作,拼多多商家可接入快手主播资源做商品直播推广。但快手否定了这一消息,称并不存在与任何一家有深度绑定合作。
这也在各方预料之中。经纬中国副总裁、投资人庄明浩分析,两者卖的东西相同,供应链一样,用户属性也是一样的,“恰恰是因为太匹配跟太适合了,就都变得很谨慎,因为彼此的界限非常地模糊。”
拼多多是三大传统电商平台里最晚入局直播电商的公司,而且和在电商领域的“破局者”不同,直播带货的步伐也迈得小巧,“拼多多是被迫拉到这个战场里面来的。”庄明浩说,他们很多事情都还在完善中,“直播电商的优先级不排在最前面”,并没有特别强的流量焦虑。
但淘宝有。
“腾讯是流量赋予者,我可以做赋能、支持。阿里是流量消耗者,因为电商这个业务本质上是流量的变现,我永远都是缺流量的,我就是需要不断吃进来。”庄明浩解释。
淘宝没有那么强的社交流量,也没有太大的内容流量,于是需要网红开店,淘宝客群体导流,并且一直在投资可能导流的公司。
淘宝也不允许其他公司在上游分食原属于淘宝的蛋糕,自己只成为一个货架。马云在内部说了后来被无数文章引用的一句话:“阿里的流量入口应该是草原而不是森林。”卖家得在淘内而不是外面去购买流量。淘宝曾经屏蔽过流量入口百度,摆脱对外部搜索的依赖,还推出过严厉的封杀政策,让美丽说、蘑菇街等导购网站,遇到严峻的生存危机。
封杀本来很管用,直到2013年11月,淘宝和微信互相屏蔽,给了后来者拼多多有了依靠微信生态崛起的机会。可拼多多的危机还没解除,抖音和快手又横在面前。
前淘宝直播部门员工杨方认为,传统的互联网电商就像是“魏楚吴”之争,“天猫是规模最大的,京东的品牌力比较强,拼多多的模式是最先进的,典型的魏楚吴三国大战,各有输赢,但肯定曹操是最强的。”但如今,战局变了,“可能淘宝是秦国,很强大,但是还有各路诸侯,你不知道谁打的谁,你也不知道谁跟谁是盟友。今天这三个联盟了,明天那两个又联盟了,后天他们又掐起来了……”
淘宝的流量焦虑就使得在这场直播电商之战中,与快手、抖音亦敌亦友。
现在正是淘宝和抖音在谈年度框架合作协议的时候。“去年是70亿,今年估计在200亿左右,抖音不会放掉这么大的一个蛋糕的。”庄明浩说。
原本,字节跳动做的是操盘流量的生意,最擅长的商业模式,是把流量变成各种内容,产生大量DAU(日活),再把流量卖出去,于是传统电商平台是字节跳动的大买家。“但是头条系另外一个很深刻的基因是,他们其实挺喜欢自己下场做事的。”行业观察人士徐家涛说,“它会想我与其(把流量)给你淘宝,你再把它分发给你淘系里面的玩家,那我不如直接来卖。”
▲ 抖音网红在夜市上开吃播带货。图 / 视觉中国
而且,“字节跳动是一家没有边界的公司。”火星文化CEO李浩解释,“它会改变很多行业的竞争格局和玩法。”
字节跳动在六一八前夕成立电商事业部,提高了电商的战略地位,但虽然明面上维持着和淘宝友好合作的关系,步伐也从未停止,甚至考虑到了“后方补给”——官网社会招聘中,出现了一批与供应链和物流相关的职位。
快手也紧张起来,之前一向被诟病的“佛系”,成了如今急于摆脱的标签。庄明浩记得很清楚,2019年初他问快手的朋友怎么看直播电商这件事,要不要做更深入的动作,“他们当时的回答是没有太多必要,直播电商是让生态内主播活得更好的一种方式,仅此而已,平台不会把这件事提到非常高的位置”。
如今,据36氪报道,抖音电商2020年的2000亿GMV目标发布之后,快手电商紧急调整了自己的GMV:由1000亿拔高至2500亿。黄佩华认为,当人们大多时间是花在娱乐平台,网购行为很大一部分会被这些平台消化。
2019年底,李浩在文章里预测,电商平台和短视频巨头之间的竞合关系会日益微妙。“现在看来已经不只是微妙了。因为从长期来讲大家都是各有各的目的,各怀心事,各自不信任,所以决裂几乎是必然。但过程中一些阶段,各自离不开,相互有些需求,所以又会呈现出一定合作的空间,都在来回试探尺度。你能接受到哪,我能走到哪,相互试探。我之前觉得要两年,现在觉得整个决裂的时间点会比预想的要提前到来。”
果然,今年3月,快手和阿里也再度热络起来,因为阿里给了快手姿态友好的广告年度框架协议。
疫情刺激了直播电商的发展,所有行业涌入,瞬间变得火爆。淘宝之前一直是怀柔政策,有钱一起赚,如今立在直播电商的潮头,放眼望去,四面来犯,都是敌手。
有从业人员认为,淘宝与内容平台的合作也许不会特别长久地持续下去,“这是一个对于今天的淘宝而言非常非常麻烦的事情,他没有朋友,极端情况只能自己买(流量),可是问题在于,快手跟抖音他也快买不到了。”而至于京东与拼多多,从来就不是淘宝的朋友。
本文来源:每日人物
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