酒店男员工凌晨刷开女住客房门 为什么会这样

酒店男员工一大早就推开了女客房的门

“凌晨4点半房门被刷开，我和妹妹直接从梦中惊醒！”昨日中午，海南海口市民余女士向本报记者反映，当日凌晨4时30分许，她和妹妹入住的兴泰粤海酒店房门被陌生人刷开，两人被吓醒。

酒店说

打开门，确认房间里是否有人

向客人道歉并愿意赔偿

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游客

凌晨四点半，门被推开，姐妹俩从睡梦中醒来

昨天下午2点50分，记者见到了于女士和她的妹妹。于女士介绍说，21日从深圳抵达海口后，她请朋友张先生帮她和妹妹在海口市大道邢台粤海宾馆预订了一个房间。21日晚11点50分左右，她和姐姐在酒店办理入住手续时，前台没有要求他们出示身份证，没有登记手机号码，只给了他们一张房卡。然后，她和姐姐收拾行李去购物，回来后在酒店房间休息。我以为可以睡一晚上，但是22号凌晨4点半左右，门突然被一个陌生男人打开了。

“我们问那个人是谁？但他问，“我为什么不在你房间里接电话？”俞敏洪告诉记者，这名陌生男子没有透露自己的身份，也没有给出任何解释就离开了。

余女士说，回忆起凌晨休克的场景，她和姐姐仍然感到害怕。“万一进来的人在密谋什么错事，我和妹妹该怎么办？”余女士带着挥之不去的恐惧说道。

22日早上6点，于女士和姐姐到前台说明情况。酒店称，是酒店员工陈骁在清晨把门推开，以确定房间里是否有人，如果有人，则添加身份信息。于女士要求检查监控，核实员工身份时，被酒店拒绝。

酒店这边

确实是员工刷开客户的门，没有很好的培训员工

邢台粤海酒店客房服务总监赵先生告诉记者，为俞女士订房间的张先生是酒店的老客户，俞女士是张先生的朋友，所以酒店在为俞女士和她的姐姐办理入住手续时开通了VIP频道，让俞女士在酒店住宿，不登记她的身份信息和手机号码。

赵先生说，早上4: 30给余女士和她姐姐开门的人确实是酒店员工陈骁。余女士未被允许进入监控的原因主要是为了确保酒店的隐私和安全。

随后，记者找到陈骁了解情况。陈骁告诉记者，凌晨1点30分左右，他接到预订房间的张先生的电话，说他被要求确认房间里是否有人，如果有人，他会提醒客人付款。“我给房间打了两次电话都没接。凌晨4点20分又打了一次，没人接。”

陈骁告诉记者，为了确认房间里是否有人，他凌晨4点半来到余女士和她姐姐的房间，刷卡开门，发现里面有人，于是问了句就走了。当记者问他为什么不表明自己的身份并解释时，陈骁说:“我第一次遇到这种情况。我害怕了，直接走了。”

赵先生说，酒店工作人员开门是有一定程序的，但员工陈骁既没有向客人表明身份，也没有道歉，因为酒店没有对员工进行良好的培训，这吓坏了于女士和她的妹妹。“酒店没有登记于女士入住时的电话号码，因此无法联系到她。事后我们会重新记录客人身份信息。”赵先生说。

最新进展

双方和解，酒店向姐妹们道歉

海口市公安局龙华分局金茂派出所民警李表示，她正在积极协调于女士与酒店的矛盾。

“无论住的是什么客人，酒店都必须如实登记客人信息，入住的时间和人数。”李表示，酒店方面在事后记录客人身份信息不符合要求，将督促整改。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定:旅馆工作人员未按规定登记住宿旅客的姓名、证件种类和号码，或者明知住宿旅客携带危险物品进入旅馆而不制止的，处以200元以上500元以下罚款。

经多方调解，邢台粤海酒店客房总监赵先生代表酒店向俞女士道歉，并表示今后将加强员工培训和酒店管理，愿意对俞女士进行补偿。

“我接受酒店方的道歉，但不需要任何赔偿，希望以自己的经历给大家提个醒，毕竟安全问题对入住客人来说关系重大。”余女士说。