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微购物商城 详解天虹商场微信购物:真正的线上线下一体化

所谓线上线下整合,是指传统零售商在发展实体店运营的基础上,借助移动互联网,通过线上线下整合来延伸和促进销售的商业模式,也是O2O百货零售业探索的新模式。

记得去年这个时候,我向银泰百货的一位负责人建议,尽量用微信做会员服务,做数据挖掘的精准推送,做专柜品牌业务的直销,但是当时太超前了,对方还停留在把微信当微博玩的阶段。时隔一年,我惊喜地发现,国内最早从线上零售到线下,并依附于微信的over the rainbow购物中心,不仅实现了我原本设想的一些东西,还大大改进了它,真正实现了购物的线上线下一体化。

自去年9月访问微信以来,彩虹购物中心的会员总数接近40万,微信每天的交易量超过1000笔。近70人的客服团队,利用虚拟微信人物“哮天”的形象,每天在后台人工处理8000多位客户的各种查询和问题,处理各种售后和投诉。当然,真正创造性地提升和优化实体百货店服务功能的,是飞越彩虹购物中心的产品创新和R&D。

全方位全渠道购物体验

作为一个消费者,去商场的主要目的是购物,所以彩虹之上的商场可以说是终极。超彩虹除了直接在商场购物外,还提供了多种购物渠道,比如在微信上购物,使用微信支付货款,然后选择在商场提货或者快递到家,也支持货到付款。比如在微信上买购物卡,然后转发给朋友当礼物。朋友可以离线换实体卡买东西,也可以微信上货到付款后直接消费。

不过最厉害的还是打通PC端自建的电商平台“彩虹之上在线”。消费者可以直接在微信搜索电子商务平台上订购产品。这种PC电商和实体店都对接的整合方式,肯定为国内百货店零售开创了先例,相当于线上线下分流。好处不言而喻。很多传统企业在自己自建的电商平台上缺乏流量,而实体店有大量的固定客流。通过微信引流,既能增加以往的销量,又能培养用户的购物习惯,真正实现全方位全渠道购物。当然,实现过彩虹商城的前端技术真的很有必要,背后的物流配送也不容易。

一百家店方便用户

像很多大型连锁企业涉足微信时遇到的问题,彩虹以上的商场近70家分店如何统一管理,体现各门店商品、服务、营销的多样性?目前普遍的现象是,分行各行其是,开设自己的公众账户,只做本地区的运营推广。本集团对分支机构账户缺乏控制,在开发、推广和营销方面浪费了大量资源,每天需要整合做一些全国性活动时,沟通成本低。用户搜索和使用也很麻烦,连续性和一致性的体验很差。

为了最大限度地方便消费者,避免资源过度分散进行方便管理,over rainbow购物中心想到了将所有店铺账户嵌入主账户的方法,既满足了各分店的个性化业务需求,又保证了over rainbow是用户在微信渠道的唯一入口,更方便,更集中于对外推广。消费者只需要在自己的微信官方账号中选择位置,微信中的产品内容等信息也会随之改变。如果选择如下图的深圳,所有热门活动都会变成深圳宝安购物中心,也可以订阅。

扫码购买不只是二维码

作为一个重要的线上线下连接枢纽二维码,绝对是所有做线上到线下的企业关注的焦点。彩虹之上的购物中心向美国第二大零售百货集团塔吉特学习,选择网上商店的一些公共空房间和墙壁来销售虚拟商品,并在每个产品旁边附上二维码。消费者可以选择自己喜欢的产品,直接扫描代码支付购买费用。还有一些产品是实体店不卖的。这个虚拟墙销售都是

除了二维码,飞越彩虹购物中心还将扫描码扩展到了国家标准码。不知道大家有没有注意到,微信5.2版融合了二维码扫描和条码扫描两种功能,这意味着微信在技术和对国标码产品的数据支持方面已经相当完善,飞越彩虹商城大概就是借此机会拿到界面的。如果家里的沐浴露以后用完了,可以通过彩虹电商上购买,扫描手机送到门口。

品牌专柜在线直销平台

彩虹之上商城的微信公众号里有一个叫“品牌优惠”的菜单项,在商城里打开一些品牌LOGO,如下图。

点开某个品牌就进入了该品牌的微信专柜,除了专柜照片和相关引导外,还有该专柜正在进行的优惠活动,并且可以订阅该品牌,接收该品牌的最新活动信息。这块是青龙老贼我当年特别想实现的,1、可以通过用户对商场品牌订阅的情况,分析用户兴趣进行品牌推荐和

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