联想来酷 联想来酷不断升级打造品质服务“三大核心”

在消费升级的浪潮下，80后、90后成为消费的主力军，新一代消费者对服务的要求更高。今年315，记者走访了更年轻的品牌联想莱酷，经过与各门店客户的深入沟通，了解到联想莱酷的优质服务受到消费者的广泛好评和喜爱。

联想来库作为智能零售行业的排头兵，凭借多品类、全场景集成开发的优势，迅速登陆并迭代升级了联想的OMO模式，积极联动各大SP的会员系统，始终将消费者的服务体验放在最前沿。其服务水平处于智能零售行业第一梯队，不仅形成线上线下全渠道品牌“来酷智生活”、“来酷生活博物馆”，还打造校园店、无人店。

据悉，在疫情期间，联想来库一线人员依然坚守零售岗位，给予所有抗击疫情的人们关怀和温暖。自春节假期以来，莱库的一些直营店和加盟店仍然坚持经营，在保证门店消毒和员工安全健康的同时，为每一位客户提供周到、周到、热心的服务。不仅如此，莱库的在线服务也是24小时不间断的。联想来酷商城、天猫来酷生活旗舰店、联想乐酷Lecoo自营旗舰店等网络购物渠道保证了正常的销售和物流服务，极大地缓解了受困于疫情的消费者的购物需求。

消费者每一个满意的微笑都是对联想最真诚的认可，也是联想坚持一流服务水平的动力。为此，莱库不断升级打造优质服务“三核”，不断为消费者提供贴心的零售解决方案，线上线下完美融合，也为消费者打造五星级的用户体验。

核心1:规范服务标准，确保优质服务

联想莱库始终以“认真、大胆、执着”的态度全面规范服务标准，以客户满意度为检验莱库店铺服务工作的唯一标准，通过严格制定和执行服务标准和流程，将细致入微的关怀融入店铺的每一个环节。在特殊时期，莱库线下的店面每天都要进行消毒，所有店员都需要戴口罩上班，以保证消费者享受到安全无忧的服务体验。

核心2:提升用户体验，打造优质服务

莱库自成立以来，拥有30家直营店、180家加盟店和550多家授权店。通过线下实体零售店的数字化、智能化改造，以及整个网络营销体系的构建，来库给无数消费者带来了超乎预期的服务体验。

其中，2019年底，莱库首个活馆的享受——时尚经典的店铺形象、多边界智能购物模式、创新互动的产品体验——都是莱库全面提升用户体验的重要体现。

核心3:及时送货上门，提高服务质量

对于消费者来说，联想酷炫全场景智能零售的优势之一就是线上线下深度融合，时间与空的界限不再明显，带温度的服务近在咫尺。

目前，莱库已经完成了聚合前端仓库、云仓库、社交裂变、会员运营的全场景营销模式的价值验证，并以此场景实现了市场的快速增长。有了24小时的销售和物流服务，消费者购买的商品可以及时送货上门，从而为用户提供方便、一体化的零售解决方案。

疫情期间，莱库的物流服务以实际行动给成千上万的用户带来了不同的惊喜和印象，获得了无数的赞誉。

如今，联想的产品和服务已经深入人心，这不仅是因为莱库的全场景智能零售模式引流了潮流，也是因为它给行业带来了新的发展思路，让用户建立了全新的消费理念。

就像给生活带来爽的来酷口号一样，我们始终相信，只有给消费者带来优质的服务，零售才能更酷、更有趣，才能真正帮助消费者提高生活质量，体验更美好的生活。联想莱库就是这样的实践者和创新者。