近日，河北新闻网讯从省高官局获悉，河北高速公路服务电话96122智能客服系统已上线，可实现人机语音智能问答交流，用户拨打电话时可直接说出自己的需求进行信息咨询。据报道，该系统是人工智能技术在我省高速旅游服务中的突破性应用，也是全国交通服务行业的首创。
与传统的客服语音菜单相比，智能客服系统最大的优点是摆脱了传统按钮的束缚，用户可以直接通过说出自己的需求来查询和查阅信息，无需复杂的按钮操作，可以在导航节点之间随意跳转，无需逐层返回主菜单，从而缩短了现有的菜单路径，降低了用户的通话成本。
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