来电转接 和推销电话吵了几句 手机被设成来电转接 还取消不了

张丽珍画的

最近，市民杜先生发现自己的处境很困难:这几天他的手机总是接到一些奇怪的、莫名其妙的电话。查了一下，发现他是被一个陌生号码恶意转来的，但是取消并没有那么简单:除非对方主动取消，否则他自己是无法通过正规程序取消的。“真邪恶！”杜先生表示沮丧和不解。

一个销售电话引起了争议

这起事件的源头在于上周五的一次销售电话。杜先生说，上周五晚上不到6点，他在鄞州联盛广场附近开车，一个陌生的手机号码打来。他拿起电话，发现没有声音，就挂断了，回了电话。这时，车辆被追尾了。

“你说这事让人心火不火！这时，我听到电话周围传来叫卖房子的声音。然后电话里传来一个女人的声音。当然，我很恼火。几句话后，我挂了电话。”杜先生说，事故处理后，他给对方发了信息，要求对方出来承担责任，跟着他去事故处理中心。双方短信交流内容不友好，你来骂我。杜先生一气之下删了对方的号码，以为事情已经结束了。

手机号码是别人设置的，来电已转接

没想到第二天，他的手机就莫名其妙地频繁接到陌生电话，打电话的人似乎很无辜。他总是问他是否刚刚打过电话。杜先生被问得不知所措，不知道如何回答。

杜先生后来想到了引发战争的销售电话。他怀疑是有人在幕后操纵，但他只猜到了一部分:“一开始我怀疑对方用的是拨号软件，所以用我老婆的手机打了那个销售电话。寻找对方的理论。”没想到，戏剧性的一幕发生了。杜先生发现手机响了，打电话的是他老婆的号码。他恍然大悟，原来销售电话把电话转到他手机上了。“电话应该是不断拨打和出售的。总有很多人没有受到他们的骚扰。如果他们不知道电话是哪个单位的，就会回电话，结果会转到我手机上。次数多的时候，一天有20多次。少的时候四五个就烦！”

事情虽然明摆着，但是解决起来也不是那么容易的。电话转接后，杜先生显然无法再打电话给对方进行对抗。他给对方发了短信，对方拒绝承认设置来电转接。

杜先生拿着通话记录，向电信部门求助。“另一名工作人员说，公安部门应该给他们一封取消电话转接的信。我会再次报警。警察说立案难，没办法发这封信。”无奈之下，杜先生只好委托朋友发帖到论坛求助，甚至答应悬赏1000元求解答。

相关部门对此也很头疼

昨天下午，记者联系电信客服，作为记者向对方反馈了杜先生的经历。首先，对方工作人员检查确认，杜先生的手机号码确实是通过他提供的电话转来的。但是工作人员也回复说只有两种常规的取消方式。一个是对方主动取消，另一个是杜灿先生举报对方的详细身份信息，证明他认识对方。显然，这两个条件都不是杜先生所能达到的。

“为什么要举报对方的身份信息才能取消？”记者提问，客服解释:“来电转发的用户必须知道设置来电转发的主人的号码和身份，也可能提供一些证明骚扰的材料。”

“也就是说，如果你的号码是陌生人恶意转来的，按照正规程序是解决不了的？”记者提问时，客服回答:“有。”但客服人员表示会将问题反馈给上级，寻求其他解决办法。

昨日下午，记者联系相关民警，民警回复类似情况构成公安立案的严格条件，如发送淫秽、侮辱、威胁或其他信息干扰他人正常生活。“和杜先生的遭遇相比，以上条件还不够。如果说条件中最后一项‘其他信息干扰他人正常生活’，很难立案，因为太模糊，很难知道哪些电话是骚扰电话，也很难界定这些电话是否干扰当事人的正常生活。”公安部门不能立案，自然也就没有什么头衔和理由给电信部门发函。

律师声明

浙江何仪冠达律师事务所律师张晓说:

首先，这种通过电话转接骚扰他人的行为，本质上与直接打电话骚扰他人的行为是一样的，实际上是侵犯了他人和平相处的权利；

其次，目前立法中没有明确列出享有生活安宁的权利。随着民法典立法工作的不断推进，公民的生命安宁权需要在未来民法典具体条款的立法中予以明确；

第三，必须明确，由于和平生活权益属于人格权范畴，被侵权人仍然可以从《民法通则》、《侵权责任法》等民法中获得救济。实践中已有侵犯和平生活权益的救济案例，被侵权人可以在一定证据的情况下寻求司法救济；

第四，从运营商的角度来看，电信运营商在为用户设置呼叫转移时，应考虑以适当的方式确认被叫电话。

宁波晚报记者尹欣欣