信访工作经验 经验做法|“三个明确”化解信访突出问题

盘龙区纪委监察委员会按照《解决全市信访突出问题专项整治工作方案》要求，坚持转移重点、下沉力量，积极联合区、街两级力量，有效解决了三大信访疑难复杂突出问题。

明确领土责任，剑指关键问题

区纪委监察主要领导亲自过问，分管领导亲自统筹，制定了“时间表”和“路线图”，“约谈”了街道纪委书记，听取了情况汇报，并要求街道“一把手”亲自过问和部署困难复杂的信访工作。督促街道结合自身问题，制定稳定治理的详细方案，找出反复多次、常年反映、长期拖延的问题症结，做到明确引导、有效发挥。

明确工作措施，高效有序推进

所有经调查发现疑难复杂的信访，将优先处理，并在第一时间召开专门常委会，逐案分析问题，进行深入研究判断，准确发现和解决重点，实现“一人一策一案一策”的目标。区纪委监事会挂牌督办，及时下发督办函，明确办理要求和时限，每月监督承办单位办理信访工作进展情况，及时掌握各时间节点解决信访突出问题的进展和完成情况。坚持督导与建议同步进行，对工作中存在的主要问题和困难提出切实可行的解决办法。对于跨部门或责任主体不明确、相关政策法规不明确、部门间意见不一致的信访事项，应当进行集中协商。积极整合信访资源，实行文联办公制度。联合区信访局、相关责任部门和公安机关形成了“大信访”的工作模式，左右衔接、协调性强、多方配合、覆盖面广，联合调查、联合处置，向当地群众、党员和老干部公开反馈。

明确组织领导，确保责任落实

进一步压缩基层党委的主要责任、解决包案的责任、具体人员的维稳责任。对于批准的包案解决信访，包案领导亲自协调，亲自会见，亲自解决，限期解决核销。区纪委信访办对各环节工作进行总结调度、风险评估、跟踪监督、检查指导。同时，建立整改责任追究制度，对整改工作中消极处理、行动迟缓、不负责、弄虚作假、工作不力、问题频发的，要认真追究责任，确保专项整治工作的落实，有效提高解决率。尽力做到一件事，一件事，一件事，一件事，一件事，一种引导，推动一批投诉举报的处理。