什么是制度 什么是制度化

在当代组织中，制度是每个成员都能接受的。然而，什么是制度化是一个模糊的话题。本文试图从四个方面来解释什么是制度化。

制度化的第一个层面是承诺，主要包括两点:

一是承诺以制度化的方式保证企业正常运转，即承诺并建立相关领域的制度，这是承诺的第一个方面；

第二，我们不仅有政策，还会指定专门的人员来实施这个制度，或者协调实施过程。

这两点通常符合承诺的要求。但是，有两种特殊情况:

一种情况是，制度的建立往往与企业文化和价值观密切相关。有的组织崇尚创新和自由，有的组织崇尚认真和执行。这两类企业在制定同一领域的企业制度时有不同的考虑，也就是说，在承诺建立制度之前需要有明确的文化和价值观，需要得到广泛的认可；

在第二种情况下，应考虑系统之间的协调和一致性。金融体系和生产体系都是体系。由于实施时间、范围、人员重叠，需要有一个协调的、可接受的结果。绩效体系和晋升体系要保持一致，否则会破坏组织的正常运行。

当一般情况满足以上两点，并考虑到特殊情况时，我们说该组织是在按照自己的承诺行事，并履行其制度化的承诺。从组织外部来说，组织真的有规则可循。

制度化的第二个层面是关于能力，主要包括四点:

第一点，实施制度必须有资源，而正是因为资源有限，制度才有其意义。相反，制度既然制定了，就要提供充足的资源，无论是时间、资金还是其他资源；

第二点是做好实施制度的准备。在系统实施之前，也就是每次按照系统实施的时候，都要做好充分的准备，让一切都提前站好。

第三点，执行制度的人要经过培训，有能力执行，没有能力执行自然会打折扣；

第四，制度的执行要不留死角，要在组织内部的每个地方执行，每个部门都要执行，要有人承担执行或配合的责任。

为了实现这四点，一个组织有能力实现一个系统。

制度化的第三个层面是测量，主要包括三点:

首先是收集测量数据，维护这些数据，保证数据的真实性；

第二，收集数据后，将其与既定标准进行比较，以检查系统实施的性能，或者是好是坏。

总的来说，这两点就够了。在特殊情况下，需要注意第三点，即系统本身是否有效，在组织层面整合后的测量数据趋势如何？关注这一点并不总是必要的，但确实是至关重要的一步。

制度化的第四个层面是验证，主要包括三点:

第一点是指审计。必须审核所有系统的实施。只有通过审核才能发现不足和改进项。审核后，根据改进项目制定改进计划。审核员可以是上级管理部门，也可以是第三方，也可以是内部专门的审核机构，甚至是点对点的相关审核，可以在组织内部考虑。审计的方式不仅可以看系统实施的文件，还可以采访参与系统实施的人员。

第二点是高层参与，即与此体系相关的组织中最高层领导应对此项工作的实施进行验证，必要时还可以提出改进的要求和建议。当然这个意见是看了测量数据，掌握了趋势之后提出来的。

以上两点基本满足验证的要求，特殊情况下还有第三点，即验证当前系统是否过时，是否符合组织本身的协同需求。如果不一致，需要更新系统，更新系统的输入可以来自测量或验证。

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