沟通最大的问题是人们当然认为已经沟通过了!

——乔治萧伯纳

昨天的工作聚餐上,大家玩得很开心。

饭后,同事小梁偷偷地问我:“柒姐,你们女孩子是不是总是很情绪化呀?女朋友一言不合就分手,有没有什么技巧可以传授给我?”

经过他的叙述,原来事情是这样的:

最近单位比较忙,每个人都免不了会加班。昨天下午,快下班的时候,小梁的未婚妻打电话问他:

亲爱的,你什么时候下班呀?

结果小梁当时手头正有一个方案等着提交,说话也有一丝不客气,加上大量的工作使得人心浮气躁的。于是,他回答说:

忙着呢,忙着呢,有什么事回家再说吧!

结果,就是这样一句话,女朋友生气了,直接质问:

你这是什么态度?

我现在有事忙着呢,我没什么态度呀!

每次都是这样,不想跟我说话那就别说!分手!

就这样电话被匆匆挂掉了,而直到现在被拉入黑名单的电话号码依旧孤零零地躺在黑名单中,而事件的当事人还一脸无奈地抱怨女生脾气大。

男同胞们看到这样的事情是不是觉得非常眼熟呢?

很多时候这种情况会经常出现在我们的身边,与女朋友的交流中,与妻子的谈话中,似乎一个不小心就能触发一场世纪大战,搞得男同志们都宁愿少说少错,也不想让自己莫名其妙地处于水深火热中。

结构化倾听三要素:情绪、事实和期待

在脱不花的新书《沟通的方法》有这样一句话:把嘴闭上,把耳朵支起来,才是让人愿意和你沟通的头号秘诀。

但是往往很多男同胞会说:我已经把嘴巴闭上了,可是我还是会被无端的怨气所包裹,这是怎么回事呢?

脱不花告诉我们,倾听是沟通的起点,如果你无法听懂对方表达的意思,甚至听不全对方提供的信息,绝对不可能展开真正有效的沟通。

而结构化倾听,就是让我们从对方的话语中去寻找线索,在脑海中勾勒出三个框,并且往其中填入必要的信息,这三个框就是:

情绪、事实和期待。

1、婚姻真正的绊脚石,是那些没有说出口的情绪

微微夫人在《一个女人的成长》这本书中,写到:

女人不大容易“喜怒不形于色”,却又不直接表达她真正的喜怒哀乐,这才让不了解女性的另一半深觉其不可捉摸。

有人说女人是情绪的化身,但是并不是所有的人都能够听懂女人的情绪。而一个妻子的情绪就是一个家庭的晴雨表,只有精确掌控妻子情绪的男人,才能在家庭中随时准备撑起一把伞,随时准备吹散一片云。

一般情况下,我们都不会将自己的情绪直接地表达出来,而是将情绪隐藏在话语里面,这个时候我们就要准确地捕捉话语中的情绪,区分清楚哪些是情绪,哪些是事实。这样才能真正读懂对方的话语。

在《沟通的方法》中,脱不花指出“情绪路标词”,方便我们能够从对方的语言中准确找到她的情绪所在。

情绪路标词包括:总是、老是、每次、经常、永远等类似的词语。当这类词语出现的时候,我们就应该立即提醒自己,对方在宣泄情绪。这个时候,你要做的就是一定、一定、一定不要与她辩论事实。

无数过来人的经验告诉我们,无论多么内向的女生,在爱情中都是最佳辩手。

这个时候,聪明的男人都懂得一定不要去挑战她们的辩论技巧。

2、聪明男人的必备技能:剥离情绪的宣泄,找到事情的真相

很多时候,女生处于情绪风暴中时,往往会有很多语言巴拉巴拉冒出来,毫无逻辑,却又事事相关,是不是觉得非常惊讶呢?

你以为她所说的所有的话语都是在抱怨,都是在宣泄吗?不是,这个时候,你需要做的是从层层叠叠的抱怨中,寻找引发此次风暴的那个事实。如何寻找呢?

我们要借助新闻记者核查事实的方法,寻找几个要素:who(人物)、when(时间)、where(地点)、what(事件)。通过事件的还原才能捕捉到对方话语中的真相,而切记去识别那些来自主管的判断。诸如我觉得、我以为、我认为等等词语。

3、期待:找到你想要的东西,才能化解危机

在了解了情绪和事实的基础上,我们可以进一步判断她想要的究竟是什么。

我们可以返回到文章一开始,小梁与女友的对话中。我们可以清晰地了解到,女友打电话来一定是有目的的,而且她今天心情很好。

那么沟通的第一步首先要识别她的情绪,捕捉到了对方的情绪其次就要接纳对方的情绪。

“今天心情很好呀,是不是发生了什么好的事情?”

“你最近总是加班!”

捕捉关键词“总是”,因为单位忙,忽略了女友的需求,而女友打电话来撒娇,无非是希望多陪陪她。

“亲爱的,对不起,最近因为单位的项目马上要上线了,忽略了你。”

“你不知道我有多想赶快结束工作,回家陪你。”

“要不这样,等我这个星期忙完了,我们一起去你最喜欢的那家餐厅,算是我补偿你的?”

“好久没去看你爸妈了,周末我们一起去!”

响应情绪、确认事实、明确行动

从上面的例子中,我们可以明确地看到,同样的事情如果掌握了正确的沟通方式一定会收到意想不到的效果。

而我们在处理亲密关系时,一定要学会去识别对方的情绪,认可并且接纳对方的情绪。同时明确对方想要表达的事实,却不多做纠缠,马上进入第三步,将对方的期待转化为可以实现的行动,并且让对方感受到我们的诚意。

让对方清晰地感受到,我听懂了你的话语,并且按照你的期待规划出了下一步的行动目标。

爱情在最开始的时候靠第一秒的缘分,剩余的时间则靠的是彼此的沟通和智慧的经营,婚姻亦如是。

在脱不花的新书《沟通的方法》中,我们看到了沟通的精髓,这本书讲了很多落地的沟通方法和技巧,与其说是一本沟通的指南,不如说它是一本万能宝典,在书中,你能够找到日常生活中的每一个沟通环节,帮助我们在人际交往中用最快的方式建立自己的沟通渠道。

正如脱不花所说:

沟通是一种无限游戏,无限游戏的本质,不是一句两句的得失,而是通过沟通,去建立一种信任的关系。

我是简柒,感谢你的阅读!

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