作者:鄢朦朦,2018年7月入行,现任武汉新洲支行客服经理。爱好唱歌。人生格言:坚定的信念信仰是前进的根本动力,责任和担当是对待工作、生活的始终标准。

回想新中国成立至今,我的祖国正在以一种飞速的发展形势不断壮大。我的祖国,幅员辽阔,地大物博;我的祖国,江川秀丽,群山巍峨;我的祖国,科技腾飞,高速发展,“蛟龙”潜海,“嫦娥”奔月;我的祖国,走向新时代、新世界,开启时代的列车,一带一路,共享经济发展,成果丰硕,欣欣向荣。五千年的漫漫征程,中华民族曾有过向世界开放,国力强盛的汉唐辉煌,也有过闭关锁国,落后挨打的耻辱,前行路上的艰辛和不易道不尽、说不完,但中华民族自古以来就有着自强不息、敢拼敢搏、开天辟地、敢为人先的精神,越是苦难,中华名族越是坚韧。
今年是中国成立70周年华诞,70年来祖国变得越来越强大,在政治、经济、文化、军事、体育等方面都取得了巨大的成就,人民群众的生活水平和社会发展水平都取得了很大的提升。祖国的发展离不开经济的高速发展,而经济的发展更是与银行业的发展息息相关。中国工商银行作为国有四大行,更是在其中做出了较大的贡献,作为工行的一员,我为祖国和工行的快速发展感到无比骄傲和自豪。
新中国成立的70周年,对祖国来说,经历了从弱小到强大的过程;对工商银行来说,则经历了从中央银行分娩并持续经营转型的深刻变化。作为工商银行的一员,我有幸在这个充满生机和活力的小社会中生活和工作,我真切地感受到了她如巨人般迈着稳健的步伐大踏步前进时的身影。
改革开放以来,在金融这条道路上,工商银行也在不断的摸索属于自己的现代化经营模式。工行的改革发展也伴随着祖国的成长历经了三个非常重要的阶段,走过了从小到大、从弱到强、从中国走向世界的这三十五年。
工行通过股份制改革,已经成功转变为了体质完善的现代化企业。为了能够更好地顺应世界经济的时代潮流,建立多元化、全球化的现代金融体系,探索一条效益良好、可持续发展的经济路线。工行坚持把改革作为突破发展障碍的根本动力,坚持把发展作为解决前进中各种问题和困难的根本方法,坚持把转变发展方式作为实现可持续发展的根本路径。
工行成立初期,老一辈的柜员都是手工记账,遇有利率调整,分段计息,十分繁琐,也容易出现差错。营业终了,所有发生户总、分余额都得重新核打。各种表格、账册、登记簿、科目日结单全是手工操作,费力费时。90年代末期出现新兴起的atm机,方便了客户,也减轻了柜面服务的压力。千禧年后,随着计算机的普及,工行也开始采用计算机办公,逐步替代了手工记账模式,并且系统的功能也逐年强大。所有业务,均在开始指尖与键盘的敲击声中轻松搞定,操作工具实现了从算盘到计算机的转变。单从工具的升级变换中,便让我们听到了改革与发展铿锵的脚步声。2015年后,双屏和nova系统加入到前台工作,简化了繁琐的工作程序,更好地提高了工作效率,也为客户提供了更快捷的服务。无纸化以及组合交易、人脸识别和二代身份证识别的进一步优化,使得前台工作更加便利。
回想起前几年,还是现金支付的时代。出门买东西、坐公交、坐地铁必须要带钱,有时会碰上找零不了的问题。而如今,随着快捷支付的发展,支付宝本站支付成为国民生活中不可或缺的部分。移动支付时代,我们只要本站、支付宝扫一扫就能付钱,无需找零,方便快捷。作为国有银行的一大龙头,工行为了顺应时代的步伐,相应的手机银行顺势而生,免手续费、操作便利等优势也使得许多客户足不出户,让客户能够在家里就能够操作自己的积蓄存款。
近些年来,工行逐步引导客户从传统的人工柜面分散到智能终端上来,一方面缓解了人工柜面拥堵的情况,另一方面解放了更多的人力,让更多工行员工走出柜面,与客户更进一步的沟通交流,这样也更利于营销工作,能够为客户全方位的服务。
作为新一代的工行人,更是要弘扬老一辈工行员工的优秀品质,传承"铁算盘,铁账簿,铁规章"的精神,为工行和祖国的发展做出自己的一份贡献。服务好客户,做好自己的本职工作,是每一个工行人应该肩负的责任与使命。我们每个人都在祖国建设中一个重要的组成部分,都在为社会主义建立贡献自己的力量。
从去年参加工作至今,我把全部精力都放在了处理业务上,本着认真负责的态度,由于在工作能够见识到形形色色的客户,我感到非常有趣,正是因为这一点,我才能够对现在所在的岗位感到无比的热爱。我一直都坚信进网点的都是工行的忠实客户,要做到一视同仁,要对他们每一位负责,虽然业绩很重要,但我始终认为要对每一笔账、每一分钱争取做到万无一失。为此,每天我都在不断地精进自己的业务能力,并耐心地为客户讲解业务步骤,虽然这期间产生了一些误会,但每当正确完成一笔笔业务后,一种莫大的成就感油然而生。
也许很多人认为工行的生活很苦很繁琐,但是我想用自己的真诚,以及对祖国的热爱,怀着想要复兴中华民族的伟大使命感来辛勤工作,我觉得无比自豪和愉悦。现代化的祖国需要我们,现代化的工行也需要我们青年员工共创美好的未来,所以我们一定要踏实工作,多向老同志吸取经验,配合行里的同事完成好领导交代的任务。我决心做一个踏实、肯吃苦的工行人,为祖国的建设贡献出自己的微薄之力,虽然一些客户可能是因为一些误会对我们恶言相向,但是我始终本着认真负责的态度,耐心地帮助客户消除对我们的误会,在许多误会解除之后,也会对我们报以诚挚的感谢,这也使得我们的耐性得到了良好的回报。我是一名平凡的工行人,但我在工作中努力找准自己的位置,立足岗位,扎实工作。我相信只要心中有祖国,我还热爱着自己的祖国,有想为祖国母亲做一些力所能及的贡献的心,我都想要努力去做,为了实现中华民族的伟大复兴,与祖国共命运、同成长。
作为工行新一代的青年人,我想充分利用这人生中精力最旺盛、思维最活跃的时期,积极拼事业、为自己以后的职业生涯打下夯实的基础,我们要做新时代的奋斗者,饱含使命感,将奋斗精神融入到自己的岗位,令勤奋工作转变为自己的生活态度。即使是在平凡的岗位,也想珍惜工行的职业舞台,用勤劳之我、敬业之我实现自我职业生涯中奋斗的价值。在生活中树牢信念的根基,在工作中弘扬奋斗的精神。以打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的世界一流现代金融企业为目标,担起自己所需承担的重任,在面对更大挑战的同时,施展更多的才华。
作为工行新一代的青年人,我梦想、有激情、更想落到实处,我想将努力学习与踏实工作结合起来,善于提出问题并最终解决问题。这就对工作中的学习目标提出了很高的标准,我们需要不断的完善持续学习的能力,要明白持续学习的紧迫性,针对自己的只是盲区、能力弱势加强学习,建立起适用于自己的多项知识框架和思维体质,持续地加深自身知识广度。
作为工行新一代的青年人,我决心从基层干起,虚心学习。为了应对与客户交流中可能出现的各种状况,我需要在实践工作中积累宝贵经验,增强实干本领,防止理论脱离实际、纸上谈兵等情况的发生。再美好的职业憧憬、再完善的职业计划,如果不落到实处,那都是不符合实际的,这便需要我们将工行发展的伟大蓝图变为自己工作中的具体任务,不断提高在实际工作中的严谨态度与优秀的业务能力,提高远大梦想结合实干本领的能力。
我们青年人是工行的希望与未来,必须具备创新意识,认真落实“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”的创新文化理念,逐渐培养作为工行青年怀揣远大理想和锻炼干事能力的丰满气质与品格。在工行这个拥有良好发展前景的广阔舞台中,我会持续提高自身执行力,切实完成党对我们青年人提出的艰巨任务。工行这个大舞台已经为我们绘制好了新时期的蓝图,我们作为工行青年也已蓄势待发。

审核:武汉新洲支行 高斯琪

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