医疗口碑网 “儿医红黑榜”是面镜子 最直接的医疗服务评价

漫画/薛红伟

最近网上一个帖子“郑州儿科医生红黑榜”，引起了大家的关注。自去年7月开通以来，该帖子已吸引了超过10万次点击。近300位年轻妈妈写下了带宝宝看病的经历，并点名哪家医院的儿科医生医术高超，医德高尚，口碑好。；哪家医院的儿科医生乱开药，态度差，医术差，在网上引起很大反响，很多妈妈“上岗看病”。

《郑州市儿科医生红黑榜》是最简单最直接的医疗服务评价。所以这样的红黑榜应该是相关医院和医生的一面镜子。

每个母亲可能都不是很专业，特别是她不知道医疗的专业知识，但这些对于患者家属来说都不是必须的，在医疗过程中由医生通过沟通来讲解。在这个“红黑榜”中，医生是否善于沟通起着决定性的作用。从某种意义上说，医疗服务不仅治疗身体，还治疗病人及其家属的焦虑。医术不仅仅是一个技术问题，更是一个医疗中采取的措施是否被患者信任的问题。从这个角度来看，“红单”上的医生肯定是好医生，而“黑单”上的医生不一定是缺乏医德、医术差的穷医生，而是缺乏服务技能。这些也提醒了我们当前紧张的医患关系。

对于这样的“红黑榜”，引起了很大的反响，很多妈妈“上岗看病”，其实也在意料之中。现实中有很多人靠口碑找医生。谁不愿意找一个更能满足自己需求的医生？不同的是，以互联网为基础的“红黑榜”，最大限度地满足了患者“选医生”的需求，使医疗更加舒适和安全。

金杯银杯不如患者口碑好，患者真实的医疗经验比医院自己的评价推荐，专家的称号更具体直观。毫无疑问，患者的视觉评价可以改善医疗服务。但是，效果并不取决于评价本身。相反，就像“红黑榜”一样，患者评价发出声音，恰恰说明患者评价并不是医生改善医疗服务的内生动力。在目前的医疗服务中，仍然存在着医生多看少看，看得好看得差的机制环境。服务质量和选择的医生数量与医生的收入不成正比。服务质量评估缺乏积极明确的价格杠杆，使得医生自律的门槛非常低。这需要通过推进医疗体制改革来实现。