聚美优品双十一 中消协发2017“双11”网购调查结果：聚美优品等平台涉嫌假冒伪劣

2月7日，中国消费者协会发布“2017年双11网购价格、质量、售后服务”调查结果。本次调查于2017年10月至2018年1月进行，调查了16个网购平台的服装、鞋帽、手机数码产品、食品特产等9大类日用品。调查体验主要涉及价格跟踪记录、七天不合理退货操作、“海淘”商品真伪鉴定、非“海淘”商品质量检测、快递面查等。

中国消费者协会表示，调查经验显示，部分平台商家在价格行为、质量管理、售后服务等方面都能遵守相关规定，各方表现相对较好。

同时，这次调查体验活动也暴露出了许多问题。比如从这次调查体验的结果来看，“双11”在大多数非预售商品的情况下并不是最有利的；“海淘”商品很难做到“无理由退货”，有很多涉嫌打假的案例；在非“海淘”产品中，服装产品的质量问题相对突出。

同时，调查体验也发现，大多数快递公司对快递订单的隐私保护措施不够，消费者的个人隐私在快递过程中容易泄露。

价格方面，10月21日至11月21日，中国消费者协会体验员从16个网购平台中选取了折扣相对较大、销量相对较大的668个样本，通过截屏等取证方式详细记录了每个产品的价格变化。

从价格跟踪记录结果来看，129个预售样品的商品价格行为总体良好，只有4个预售样品的价格高于预售结束后的价格，或者涉嫌价格违法；在声称参与“双11”促销活动的539份非预售样品中，11月11日可以以“双11”价格或更低价格购买的促销产品比例达到78.1%，先涨价后降价、补足“原价”和随意加价的情况更加突出。

中国消费者协会发布的调查结果显示，2017年“双11”期间，“海淘”产品涉嫌假冒。

在“海淘”产品的识别中，本次调查经历了93个“海淘”产品的实际购买样本，涉及37个品牌。有经验的人员联系品牌商标权人或授权人协商并出具商品鉴定结论。到目前为止，只有19个品牌商标所有人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中38个样品为正品，16个样品涉嫌假冒。

本次调查中，化妆品造假成为海淘重灾区。据悉，中国消费者协会抽检的化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛和倩碧等7个品牌的19个样品。根据商标所有人或授权人的鉴定结论，11个样品为正品，8个样品涉嫌假冒。

涉嫌假冒产品的产品包括聚美高级平台“极致免税店”销售的雅诗兰黛超润修复肌去角质精华、蜜芽网络平台销售的资生堂洗面奶、蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜。

对于公众普遍关注的婴幼儿产品质量，中国消费者协会的调查结果显示，个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准的要求。

甲醛是一种刺激性气体，可通过饮食、呼吸或皮肤接触进入人体。根据《国家纺织品通用安全技术规范》标准，成品甲醛含量限于婴幼儿服装≤20 mg/kg，直接接触皮肤的服装≤75mg/kg，间接接触皮肤的服装≤300 mg/kg。

但中国消费者协会检测结果显示，聚美Premium平台“品创贸易”店销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料甲醛含量分别为28mg/kg和43mg/kg，而标准要求婴幼儿服装≤20 mg/kg。

本次调查结果显示，2017年“双11”期间，网购和售后服务的情况喜忧参半。

就“七天无理由退货”而言，网购体验整体情况不错。在调查中，中国消费者协会的体验工作人员作为普通消费者，退回了101件没有标注“不支持七天无理由退货”的商品样品。根据调查经验，101个样本中有96个完成了退货操作，说明各平台商家在遵守七天不合理退货规则方面做得比较好。

同时体验者检查通过跨境电商平台销售的海淘样品是否支持七天不合理退货。统计结果显示，本次调查经历的100个海淘样本中，有62个样本在展示页面或购买页面上明确表示不支持七天不合理退货。

而且，即使标明七天无理由退货，由于退货产生的高额运费和税费，消费者选择退货往往得不偿失。

此外，调查结果显示，快递对个人信息的保护普遍薄弱。体验者统计了来自16个网购平台的206份发货单的隐私保护情况。

统计结果显示，除顺丰快递两包快递订单中隐藏了体验者姓名和联系方式外，苏宁物流三包快递订单中也隐藏了体验者联系方式，其他快递订单中未发现上述隐私保护措施。

2月7日，心有研究院在对购车人群、车辆流通趋势、区域二手车消费特点进行详细统计分析后，正式发布《2017年心有二手车年报》。报告显示，2017年二手车消费有三大趋势:“90后买车”、“限动破冰”、“消费下沉”。

《2017年心有二手车年报》显示，80后依然是二手车的主要消费群体，占比49.9%，但比2016年下降了5.2%；20世纪70年代后的二手车消费者也呈下降趋势。90后消费者则表现出相反的趋势。2017年，二手车消费增长6.2%，占比近30%。

一方面，90后成长在互联网飞速发展的时代，追逐效率、享受当下是他们主要的消费理念；另一方面，心有10%购买二手车等金融服务产品大大降低了消费门槛。因此，90后中高端二手车的增速呈上升趋势。

在限制搬迁和解禁政策的推动下，二手跨区域交易日益频繁。通过跟踪统计，心有研究院实现了二手车异地出入境。发现上海、武汉、北京是2017年迁出车辆较多的一二线城市中最活跃的；前10名城市中，大部分是二三线城市，其中海口、重庆、天津位列前三。

心有平台数据显示，2017年三线及以下城市用户比例大幅上升。在中国销量前50的城市中，三线及以下城市的比例增长了12%至34%。但二手车市场供需分布不均衡仍然制约着三线及以下城市的二手车消费需求。根据心有研究所的数据，2017年，一二线城市的车辆数量仍然占据绝对优势，中国78%的车辆集中在三线及以下城市，只有22%的车辆在三线及以下城市。