快递员被打 投诉快递员遭殴打女子索赔77万 双方描述事发经过时各执一词

去年6月，一名女网友发布微博称，她投诉申通快递的一名调度员，被进入房间的快递员重伤，引起轰动。事后，王女士起诉北京申通快递服务有限公司及快递员王，要求赔偿77万余元。王被警察拘留了五天。

昨天下午，发布微博的女网友王女士和快递员王双双到庭。至于事件的描述，两人几乎各有各的看法。庭审结束后，王女士向记者出示了当天王用来砸她的石头，石头上隐约可见血迹。王女士说，她投诉的特快专递到目前为止还没有找到。

虽然已经一年了，回忆起这件事，王女士还是会胆战心惊。在法庭上，法官例行公事地询问原告目前的住所，但王女士犹豫不决，拒绝说出。她还是担心对方会报复自己。

王女士起诉称，2017年6月，她在网上购买的商品在没有收到快递的情况下显示了“收据”，王女士向申通快递投诉。6月24日16时许，快递员王以送快递为名敲开了王女士的房门，并用石块殴打王女士。经诊断，王女士头皮裂伤、血肿；头部外伤；左臂和上腹部多处软组织损伤。创伤治愈后，王女士仍被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍。

王女士的律师张奇怀称，索赔金额77万余元，包括精神损失费、交通费、医疗费、误工费等。他特别提出申通公司和王应该在媒体上公开道歉。

昨天，26岁的快递员王出庭应诉。他看起来很强壮。“我在公安局的时候就已经向原告道歉了。因此，我认为原告没有必要要求公开道歉。”据王说，事件发生后，他被公安机关行政拘留五天。“我以为这件事已经处理好了。”

对于原告的各种主张，王只同意赔偿医疗费。“在公安机关，我说我可以赔偿她4到5000元的医药费。她不同意，要了10万。其他费用都是她自己产生的。她去了几家医院鉴定，损失的时间和交通费都超出了正常需求。”

“我出来后，在网上看了内容。她颠倒黑白。说白了，她是想博取同情。”在王的账户里，因为单位有送货率的要求，所以他在送件之前打电话给王女士，问他能不能先在系统里签收，然后再送过去给她，并反复答应今天送过去给她。

”王晶晶同意了。我签了收据，20分钟投诉下来了，我赶紧给她发了一块。”王说，他到了王女士家，没有人敲门。他打电话给王女士，让他把碎片放在门口。

过了几天，就太平了。一周后，王收到了另一份投诉。“我给她打了一整天电话，想知道快递邮件是否找到了。结果没人接电话。我给她发短信问，对方没有回复。我以为他收到了。过了几天，她就不停地抱怨，侮辱客服。”王说，直到6月24日，王女士给他发短信说快件找到了，然后他打电话给王女士商量取消投诉，因为客服会因此事被罚款200元，结果他们又呛到了，王女士说“投诉到底”。

记者了解到，涉案快递邮件是几款化妆品，总价188元。挂掉电话后，王来到大家面前。“因为是集体租房，我站在公共区域。她在屋里一直说你为什么进来威胁我找人打我。我口袋里装着200元。我原本以为如果找不到快递，我会给她200块钱。说白了，我是做服务业的。遇到这样的人我才认倒霉。”王说是王女士言语惹怒了他。

但王女士说，王给她打电话的时候说了三个字:“你等着”。”王敲门的时候，说是给我送快递的，他室友开的门。他穿过客厅走到我卧室门口，不是敲门，是砸门。”王女士说，她开门后，因为觉得很没有安全感，就跟王说，如果有什么事，请到门口说。但王说:“我就站在这里。怎么了？”“我说，‘你不出去，我就报警。王曰:“汝可告之。”王女士转身上床拿手机。王把她扔到床上，掐死她脖子，拿出石头砸她的头。

王女士说，特快专递到目前为止还没有找到。她之所以发短信说找到了，是因为王给她发了短信。“我被公司罚了200，你还想杀我。”“对方说要罚款，她想算了。”

法官问王那天为什么口袋里装着石头，王声称石头是用来自卫的。“她咬了我，然后我用石头打了她。”

从王女士曝光的照片中，我们可以看到现场有很多血迹。“这么多血，这个人不死就是残废。”至于照片中的血迹，王和申通公司都表示，由于影响较大，据王的室友说，墙上和床上的血迹是王女士用樱桃汁泼出来的。“原告只是受了轻伤。如果血量和照片上一样多，我觉得至少是重伤。”

王女士说对方在说谎。“如果有必要，我可以叫警察和保洁阿姨来作证。”王女士说，她后来得知，伤害鉴定的结果与伤口的大小有关。“我头上的伤口虽然不大，但却是一个洞，所以有很多血。当时我以为我完了。”

王女士还告诉记者，当王出现在她家时，她已经感到了威胁，不可能说任何难听的话来激怒他。“你想想，人家都找上门了，我怎么敢说坏话？”

关于对方已经道歉的说法，王女士也表示对方没有道歉。“他们只是想把事情解决，私下谈判。我不同意。”

关于申通公司的责任，原告律师张奇怀认为，申通公司没有妥善处理客户的投诉。“正常情况下，公司在接到客户投诉时要主动核实解决问题，然后对快递员进行批评教育。但是申通公司用罚款，让快递员用这么简单粗暴的方式解决投诉，导致了事件的发生。正在发生。”

张奇怀认为，申通公司应提供安全的快递服务，并采取技术措施保护客户信息。申通公司应对此次事件承担连带责任。

申通公司认为，王作为快递员，会知道客户的地址等信息。“事件发生后，公司还向王女士道歉。至于公司是否应该承担连带责任，法院会依法判决。”王也为公司辩护。“原告投诉后，公司非常负责。客服打了很多电话，原告一直在侮辱。”昨天法院没有当庭宣判。