让导游学狗叫 游客让导游学狗叫被堵在酒店 目前当事人已离开张家界

8月9日，在湖南省张家界市，一名深圳女游客在当地旅行社以原价228元购买了门票，但导游却收取了338元。

导游解释说，338元包括门票、保险和电梯费，但女游客坚持辱骂导游“进入荒地是不守规矩的”，并要求导游像狗一样道歉。导游朋友圈传来传去后，引起公愤。满腔怒火的人来到女游客下榻的酒店砸了，希望得到“道歉”。

看新闻Knews记者电话联系张家界旅游局团委办公室。工作人员说，公安机关已经介入，游客已经离开张家界。张家界旅游局团委办欧先生“有此事，公安机关介入了。

目前游客已经离开张家界，因为我当时不在现场，稍后有发言人会给出合理解释。张家界市委宣传部当时应该已经在网上报道了整个事情。目前，该事件正在进一步调查中。

相关新闻临行前一天旅游地局势紧张 游客取消行程损失谁担？

张女士的三口之家向北京的一家旅行社支付了4.62万元人民币，并计划于今年2月6日前往马尔代夫。但出发前3小时，张女士通知旅行社取消行程，原因是马尔代夫政治冲突、局势紧张。

资料图 马尔代夫 新华社记者宋为伟摄

之后，张女士以不可抗力导致不能如期出行为由起诉法院，要求旅行社退还全部差旅费。一审法院驳回了张女士的诉讼请求，最终裁定旅行社赔偿张女士3000元。张女士拒绝接受上诉。昨天上午，该案在北京市第一中级人民法院二审审理。

案情临行前目的地局势紧张 游客取消行程

张女士投诉称，她与昌平某旅行社签订了团队出境游合同，约定从2018年2月6日至2018年2月11日，该旅行社为原告及其家人提供6天4夜的马尔代夫出境游服务，共收取4.62元的旅游服务费。

张女士说，2月5日，也就是出发的前一天，马尔代夫发生了一场大规模的集会，局势继续紧张。国家宣布进入紧急状态，中国外交部发布旅游提醒“近期不要去马尔代夫”。

所以，在2月6日凌晨3点左右，也就是航班起飞前3个小时，张女士通过微信告诉旅行社，她想退出旅行。之后，双方就差旅费退款发生争议。

据旅行社介绍，航班是2月6日6点55分起飞的。但中国政府向马尔代夫提出旅游预警信息的时间是2月6日11点12分。也就是说，当张女士取消行程时，政府还没有宣布进入紧急状态。

此外，旅行社声称原告支付的43，200元费用已经支付给当地旅行社，航空公司空公司和酒店不同意退款。

旅行社一审表示，只同意将利润3000元退还原告。

一审不构成不可抗力 判决旅行社返还3000元

一审法院首先确认原被告之间的合同合法有效。在此前提下，法院专门提到了以下合同条款:旅游者在出发当天提出解除合同的，应当按照差旅费总额的90%赔偿损失。按上述比例支付的业务损失费不足以补偿旅行社实际损失的，旅游者应当按实际损失赔偿，但最高金额不得超过差旅费总额。

法院认为，张女士在旅行当天通知旅行社解除合同，旅行社应在扣除实际发生的费用后将差旅费返还给原告。

本案还有一个争议点是，张女士所说的“马尔代夫当地局势紧张”的原因是否是不可抗力。

法院认为，张女士未能就以下两个事实提供证据:第一，在她此行之前，政府有关部门向马尔代夫提出了旅游预警信息；其次，当她终止合同时，马尔代夫已经到了危及游客安全的地步。因此，法院认定，张女士提出解除合同时不可抗力的条件不成立。

同时，法院认为，即使马尔代夫的紧张局势构成不可抗力，根据相关法律法规，如果旅游行程受到不可抗力或因旅行社已采取合理措施而无法避免的事件的影响，如果合同终止，旅行社应在扣除支付给当地代理机构的不可退还费用后，将余额退还给游客。

最终，法院裁定旅行社应退还张女士3000元的差旅费。

二审旅行社庭上确认 旅游费用退回2万多元

一审宣判后，张女士提出上诉，坚称马尔代夫的紧张局势是不可抗力造成的。她还认为，旅行社签订的合同是格式合同，旅行社没有对不可抗力做出明确的解释，应该针对旅行社做出解释，旅行社应该返还其支付的费用。

前几天的庭审证实了本案部分事实的变化。

“经过我与航空公司空公司和当地酒店的沟通和积极努力，机票钱和水上飞机钱已经全部退了，一共21600元，现在在旅行社手里。”在昨天的庭审中，张女士的律师表示，“另外，我从酒店预订代理途牛那里了解到，酒店的钱有三种情况可以退，不是一分钱。”

“之前航空公司空公司告诉我们机票钱不退，但是张女士去了航空公司空公司，所以他们破例了。”旅行社表示确实收到了以上两笔退款。"但是马尔代夫当地的酒店告诉我们，酒店费用是不可退还的."该案没有在法庭上宣判。我们的记者张宇