国美杜鹃简历 专访国美控股CEO杜鹃：团队很重要，梦想要一致

来自联商网的消息:12月19日，“重新定义零售，让我们走得比梦想更远”在北京举行。会后，国美控股集团CEO詹妮弗女士接受了记者采访。

记者:让你用几个关键词来谈谈国美30年的成功。你觉得是什么，或者说是什么支撑着下一阶段的发展？

珍妮花:我认为我们首先更关注的是科学技术，它是第一生产力。更重要的是支持一个企业在下一阶段成为伟大的企业。科技更重要，改变人类生活很重要。

还有一个团队。一切靠人，每个人都有自己的长处。这些队伍中的人是否能靠自己的实力组合支撑，每个人都应该有一个共同的理想，而今天，每个人的梦想都是一样的，每个人都有自己的梦想。这种愤怒会消散，所以团队很重要。

另外最重要的是学习。在现在的互联网时代，我觉得真的是瞬息万变。许多新事物正在出现。即使我们今天推出这个策略，也可能非常快，需要调整。如果我们用它在外面学习，那就太晚了。至于你刚才说的组织架构，我觉得应该建立一个能激励自己，自己学习的机制。在一个开放、公平、公正的环境下，每个人都可以激发自己的学习吗？

记者:听了你的发言，感觉国美好像在从渠道公司转型为平台公司。如果是，新战略是公司的核心关注点，其管理原则会发生哪些重要变化？

珍妮花:今天我们说的是王者与线上线下的融合，是一个商业企业在新的市场环境下的重新定义或规划。其实和原来的渠道一样。在原有的渠道上，我们可能会要求好的产品，统一的服务，连锁的规模。到现在为止，我们强调的六件事才是王道，线上线下的融合，其实最终是为了服务客户，能够让客户在经济和商业环境中产生价值，无论他们分享什么，最终都是为了产生价值。所以我觉得其他的，不管是组织架构还是什么，都是支持和匹配这个的。

记者:是不是过去优化内容，以后更注重外部管理比较好？

珍妮花:我们内部需要它。我们有几个阶段。一个阶段是需求相对较强，供给相对较弱。当时我们放出去的货都卖完了。现在处理的是商品，今天处理的是产品+用户+服务。这是一种越来越复杂的逻辑关系，或者说你更应该关注业务流程中的细节和点。当你在制定策略的时候，我觉得比以前更复杂了。因为你面对的事情，可能是我们之前没有想过，也不知道的事情。在这个过程中，我们需要内外兼修。内部强化更重要。外部希望一些实力可以帮助我们提高。压力或者动力都可以。也许是压力激励我们改变自己。内部，肯定有变化。在传统零售行业，可以有一些原则在新的市场环境下支持你，可以作为参考或借鉴。然而现在很多都变了，新市场瞬息万变。今天，明天会有新的变化，所以是对内部机制和人员的挑战。所以刚才我们强调了一个机制，另一个研究，还有科技，都是相关的。

记者:未来是否会有更多与供应商和用户的互动？

珍妮花:你有我，我有你，我帮助你，你也帮助我。这就是分享者、企业、产品的关系。而且国美未来的平台是公开、公平、公开的。用户、供应商、合作伙伴、C端用户什么的，在上面可以共享信息、产品和服务。我们会满足用户的需求，创造用户。用户是广大的用户，B和C对他们都有价值。

记者:国美在未来生态圈的核心竞争力在哪里？

珍妮花:我觉得要建立这种竞争力，国美的优势要靠自己建立。国美在线上线下整合的优势非常明显。在国内，我觉得有1800多家店，今天我们也发布了一款新的互联网产品，有一定的线上线下融合基础。不过我更愿意说，我们努力的方向可能是一个科技支撑的线上线下融合。还有就是互联网产品的快速迭代，真正的用户能接受就成功了。如果没有用户接受，就需要更加努力。

记者:你刚才提到的改变或策略，需要一定的时间。你预计这段时间有多长？

珍妮花:如果用户和市场有这个容忍度，就有时间。如果他们没有宽容，他们就没有时间。今天推出。如果短时间内没人喜欢，那就得改了。否则就没有空市场生存的空间了。

记者:你在实施线上线下融合的过程中，会面临哪些最大的困难或挑战？

珍妮花:六大天王决定你是否完善了它，做的程度是另一个层面的问题。现在，六大天王已经开始在各个环节上向前推进，但是要让用户感到满意还是需要时间的。它需要随着市场的变化而变化。