首个抵制超时收费小区重启丰巢柜

IT之家5月10日消息丰巢快递柜从4月30日开始会员服务:普通用户可免费保存12小时；加班后每12小时收费0.5元，封顶3元。丰巢会员，月卡每月5元，季卡每月4元，可无限次存储7天。新规发布后，引起网友热议，丰巢超时收费事件继续发酵。

此前，IT之家报道称，杭州东新苑小区一用户称，业委会发布公告称，丰巢快件柜因向业主收取超时保管费，将于2020年5月7日7时起暂停使用，损害了业主利益。最近关于快递柜收费的讨论很热烈。

今天，国内第一个抵制丰巢快递柜“加班费”的杭州东新苑小区，态度大变，5月15日恢复使用丰巢快递柜，谈判毫无进展。

5月15日，社区业委会微信微信官方账号发布消息，称其街道办于5月14日晚致电业委会和物业领导协商。之后，行业委员会召开紧急会议讨论决定，把人民权利和正常生活放在第一位，进一步表达协商诚意，接受先点亮快递柜的建议，推进问题解决，期待丰巢公司认真听取民意，早日回应。

许多监管机构之前已经表达了他们的回应。上海市邮政管理局再次明确表示，根据《智能快件箱投递服务管理办法》，用户可以投诉或举报未经用户同意将快件放入智能快件箱等违规行为，邮政管理局也将依法查处。

据上海市邮政局介绍，消费者在选择快件进入快件柜体或楼上发货时，有相关法律法规作为依据。《快递暂行条例》第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快递邮件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人当面签收。”因此，快递要按照票面上的地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的地址或收件人。

丰巢被上海杭州很多社区抵制！加班送货要收费吗？

丰巢推出会员收费服务引起广泛关注。

消息发布后，引起了争议。有消费者质疑“未经事先通知将用户的快递放入快递柜”、“快递员已经交费，存在两费现象”、“快递柜免费存放的门槛时间”等问题。

据媒体报道，杭州部分社区公开抵制，上海部分社区抵制丰巢的收费。

5月9日晚，丰巢正式发布《致亲爱用户的一封信》，说明推出会员服务的初衷。公开信指出，很多社区已经无法再增加柜台数量，丰巢不得不加快特快专递的代收速度。

根据券商数据，丰巢快递柜台的市场份额接近69%。随着行业的发展，加班收费政策将成为行业的主流。

但是，一方面是用户的利益，另一方面是丰巢运营成本的压力。如何平衡和考验丰巢的决策能力？

丰巢的指控遭到了许多社区的抵制

据媒体报道，杭州丰巢快运内阁停职后，上海部分社区也纷纷效仿。上海中环花园小区业委会也做出决定，暂停在小区内使用丰巢快件柜，并将与丰巢进一步沟通。

目前，上海几个社区的行业委员会已经开始讨论，试图通过社区联盟与丰巢谈判。目前已有近50个社区参与了行业委员会的参与者交流平台蚂蚁社区的“对丰巢说不”。

据媒体报道，上海丰巢科技负责人周冠林表示，目前尚未收到任何沟通请求，但收费是国家政策，目前无法改变。后续政策主要依靠与各社区的协调。

根据丰巢科技官网公告，丰巢于4月30日推出会员服务。普通用户可以免费保留套餐12小时。加班后每12小时收0.5元，封顶3元，节假日不收费。享受两次免费加班接送体验；会员用户，月卡在每月5元，季卡在每季度12元。有效期内可保存7天，享受丰巢邮寄优惠和品牌联名权利。

但杭州某小区率先抵制丰巢快递柜台收费。5月5日，杭州东新苑小区业主委员会发布通知，暂时中止丰巢快件柜。根据通知，鉴于丰巢快递柜将于5月6日开始向收件人收取加班仓储费，未经协商，行业委员会认为，这一行为损害了小区业主的利益，违反了丰巢进入小区谈判时介绍的情况。目前业主委员会正在协商。在丰巢快递柜给出解决方案之前，行业委员会决定从5月6日起暂停使用快递柜。

据媒体报道，5月9日，丰巢科技发布了东新苑业委会活动声明，称丰巢按照协议支付场地费，为东新苑小区业主提供服务，协议中并未包含对丰巢的商业模式和价格、业主是否会使用、是否愿意成为会员等方面的任何限制。公司在官方渠道提供了自由选择，行业委员会应该尊重业主的个人选择。如果行业委员会坚持继续关闭，就是严重违约。如对合作有异议，按合同解决。

丰巢科技首席营销官李文卿在接受媒体采访时表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员将包裹送到他们家。如果用户不同意加班费，每次可以在12小时内取出包裹。“如果一个消费者根本不想用柜子，那么他以后的快递就不能进丰巢，这也是丰巢给消费者的选择权。”

快递专家赵晓敏认为，丰巢延长免费保存期的可能性并不排除，但快递公司也需要承担更大的责任。在整体运营模式下，快递公司是最大的受益者，快递公司需要尽快推进快递员激励分配机制的多元化，让用户受益，快递公司的服务得到保障。这样一来，各方都开心了，最后快递规模会更大。

丰巢回应了推出会员服务的初衷

5月9日晚，丰巢正式发布《致亲爱用户的一封信》，说明推出会员服务的初衷。

冯超对“12小时储存期”进行了解释，指出一般中午10点是派件高峰期，所以可以按12小时计算，接件最迟可以到晚上11点。一般情况下，用户可以将快递带走，否则会影响第二天的正常送达。

丰巢表示，网上会员服务结束后，丰巢12小时内的取件率提高了5个百分点，也就是说每天早上可以有近百万个电网空发货。

为了鼓励用户及时取件，丰巢推出了亲友取件功能，关联亲友手机号码后，可以同步接收取件提醒。此外，快递公司将共同鼓励用户尽快提货，其中顺丰快递将在近期率先推出提前提货和赢取红包的活动。

加班收费政策将成为行业主流

5月5日晚，顺丰控股宣布，为做大做强智能快件柜业务，整合行业优质资源，快速抢占快件物流最后一里的优势位置，公司控股公司丰巢开曼、丰巢开曼子公司丰巢网与中国邮政智迪及其股东签署一揽子交易协议。

公告称，丰巢科技海外融资平台丰巢开曼通过协议控制对丰巢科技进行控制。此次交易后，中国邮政智迪将成为丰巢开曼的子公司，中国邮政集团全资子公司中国邮政资本持有丰巢开曼18.70%的股份。

天丰证券指出，丰巢和中国邮政快递是市场份额最高的快递柜运营商。截至2020年3月31日，丰巢目前投资快递柜约17.8万台，约占柜体的44%；中国邮政快递约占25%。收购后，丰巢的市场份额将达到69%。从网络效应来看，丰巢在一二线城市的市场份额较高，一线城市的市场份额超过70%，中国邮政快递在二线城市的网络更强。所以收购丰巢后，丰巢的网络效应有望进一步增强，在高、中、低线城市实现全面覆盖。

天丰证券认为，快递的收发货端面临着不断上涨的人工成本，过去快递柜对快递最后一公里的发货效率起到了重要作用，但快递柜本身始终面临着难以盈利的问题。

公告显示，丰巢开曼2020年1-3月营收3.34亿元，净亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，净亏损7.81亿元。2020年1-3月，中国邮政智迪营收7021.72万元，净亏损1.59亿元，而2019年营收4.29亿元，净亏损5.17亿元。

光大证券认为，丰巢联手中国邮政快递，智能快递柜的市场结构发生了很大变化。此次重组也意味着丰巢的加班收费政策将成为行业主流，智能快递柜将进一步进入收费时代。

4月25日，国家邮政局市场监管司副司长卞表示，近年来，我国已建成智能快件箱40.6万套，智能快件箱已在全国各大城市投入使用。据统计，智能快件箱投递的快件占快件总数的10%。然而，仍然有许多旧住宅区没有智能快递箱。

卞表示，智能快件箱只是终端配送的方式之一，而送货上门、智能快件箱配送和服务站配送将相辅相成，满足用户的差异化需求。用户可以投诉或举报未经用户同意将快递邮件放入智能快递箱等违规行为，邮政管理部门也会依法查处。