社群团购 社区团购如何做好社群运营？

联合商业专栏:能长久生存的社区，一定是能持续提供价值的社区，卖货只是实现的一种方式。

社区团购社区的运作主要集中在六个方面，即:如何建立社区、如何维护社区、如何管理社区、如何提高社区转化率、如何创新、如何控制社区。具体如下:

一、如何建立社区？

在我看来，做一个好的领导者，推送活动是不可或缺的，社区团购社区可以通过推送活动来搭建。一个合格的领导者必须有计划和组织活动的能力。比如举办社团活动，通过提前报名送一份礼物，参加活动的时候再送一份礼物。关键是赞助商要为这些礼物买单，这需要资源整合能力和流量来源。然后带着这些人参加活动，准备摄影师免费给他们拍照，加入社区所有围观者，然后把活动照片发到群里，群里马上就可以成立了。

二、如何维护社区？

建立社区之后，下一步就是社区的运营。社区运营的中心指导思想是:每天都有红包，每周都有线上课程，每月都有线下活动，当然其中也穿插有销售环节。据观察，几乎100%的社区团购平台都有很多头头，每天只拉一个群发广告，不知道也没有能力维护好社区。作者认为维护社区的关键是:

1.要有购物氛围，最好有社区推广人，采用问答的方式。

2.要进行线上线下活动，做好社区粘性。

3.偶尔会有八卦新闻，尤其是邻里八卦，因为女人天生爱八卦。

三、如何管理社区？

首先要明白，社区电商的本质不仅仅是在社区里卖东西，而是建立一个小圈子；深入培养这个圈子，让这个圈子的人信任领导，向领导买东西。因此，团队负责人在最初构建团队时，有必要对团队的目的和属性进行塑造和表达。

1.正确把握团队负责人在社区中的地位

团队负责人作为平台在社区中的载体，不是用户的服务员，而是平等的邻居朋友关系。一些负责人组织社区后，马上把自己当成用户的服务员，对群体成员有用；相反，在另一种情况下，一些领导者把自己当成社区管理者或群体领导者，把自己的态度放得太高。这两种取向都是错误的。一个社群最大的价值是基于感情的价值延伸。如果没有买卖以外的关系，价值延伸就无从谈起。正确的定位应该是团队的负责人，作为亲密的邻居和朋友，会和你分享他认为值得推荐的美食和商品，带大家一起花最少的钱买最好的商品和服务。这是面向用户时最适合社区团购的口号。

2.赢得用户信任是管理社区的前提

为了赢得用户的信任，关键在于产品本身的质量；选择优质可靠的货源是赢得用户信任的第一步，也是最关键的一步。

3.与用户建立良好的互动，培养感情

社区运营关乎感情和信任，让用户愿意相信群头的推荐，愿意花钱买。在情感维护和培养方面，平台不适合直接出面，应该作为幕后支持的副组长。比如平台定期在社区发一些红包，这是最简单有效的方法之一。

另外，共同的目标和兴趣也是培养感情的最好方式。所以平台可以根据自己的产品类型，定期协助组长开展一些社区活动，最重要的是保持社区活跃，培养用户对社区的归属感。平台还可以进行一些狼牙推广游戏，让团队负责人在社区推送链接；最好每天把推送时间安排在几个固定时间段，让用户养成参与推广的习惯，每天忍不住去群里看看时间。当然频率也不能太高。频率过高，容易透支用户的消费冲动，产生厌倦感。

4.我们必须尽最大努力实现口碑

好的口碑会赢得客户的信任，所以平台可以依靠消费者的口碑吸引更多的用户进行交易，在好的口碑加上折扣活动的基础上，可以吸引更多的用户参与。

4.如何提高社区转化率？

具体来说，提高社区转化率的方法有:

1.用户受第三方影响很大，比如组长的推荐，客户的评价。

2.限时优惠购买。组长每天定时发布当天的集团产品，在指定时间拦截订单，第二天到达，确保畅通和紧急流动。

3.心理冲动和欲望。看到这么多社区都在集体购买，他们不禁联合起来。

4.定期的优惠活动和品酒活动缺一不可。

5.动静结合的文案。动态文案体现的是群体产品的来源、挑选和使用方法的小视频，不需要考虑太精致的剪辑。反而可以在低制作成本的情况下巧妙地提高传播的可信度。

5.如何进行创新？

流量必须达到一个阈值，如果流量不够，就必须推地排干。推挤是一项需要长期坚持的身体活动。如果有资源，可以举办大型活动，可以一次圈几个微信群；如果没有资源，就需要打持久战。有事就去小区做推送。每天一个小时，坚持很久，做的深入彻底。线下引流，社区沟通，朋友圈建立信任，小程序做交易。

六、如何控制社群？

如何更好地把握社区，成为团购平台和资金方共同关注的问题。目前普遍的做法是，社区团购平台直接派工作人员进入社区担任管理员或群主，实行强有力的管理和控制，从而将资源和信息掌握在平台手中。

编者按:目前火热的社区团购有着巨大的认知红利，还有很多认知问题和应用问题有待解决。笔者通过整理近两年的研究和实践经验，梳理出社区团购干货系列的20余篇文章，内容包括:社区团购的本质、社区团购的规范发挥、社区团购的无限可能性、社区团购成本效率的最优解、社区团购迭代发展的总体策略等。，将由Lianshang.com和《店长》杂志独家推出，敬请期待。

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