合肥五星电器 五星电器副总裁景星：专注为本，创新为魂

为期两天的2018年联席商务会议于10月12日开幕，主题是“中国零售业未来五年”。五星电器副总裁景星发表主旨演讲，向业界展示五星电器20年来的风风雨雨，以及在新零售时代如何拓展电器零售业务。

以下是这次演讲的记录:

到今年12月，五星电器已经20岁了，和YCY、KUN同年，但是明显更年轻，因为五星的气质比较沉稳保守。为什么我知道YCY和KUN？因为在谈20周年的时候，我和孩子开会问要不要请代言人，我们请了一个20岁的代言人，所以我很了解KUN，KUN里面的价格太高了。当然，当我谈到YCY的时候，我只是出现了，并没有成为经理，所以我和他很熟。我的团队也在问他的代言费，现在已经600万了，因为他的和平条约是和腾讯签的。想了想还是算了吧。600万足够我们做很多事情了。吴兴一直是一家比较稳健认真的企业，我们还是回到原来的工作岗位。

流量咖啡可能不是吴兴擅长的，那么吴兴这20年为什么要花那么多时间来讲呢？事实上，吴兴不仅见证了过去20年中国零售业的蓬勃发展，而且在自身权益方面也做出了许多改变。外部变化对五星有影响，有机遇也有危机。从内部来说，五星在整个家电零售或者整个中国商业链中是一个特例。

我们的五星电器成立于1998年，当时我们认为零售市场的机会比批发市场的机会更大，所以我们在江苏五角花的基础上建立了一个新的品牌，五星电器。因为要想和C端和零售客户直接沟通，必须要有品牌和商号，所以我们成立了这样的公司，从空零售转让开始，这是五星20年的第一步。

在确立我们做空零售的同时，我们公司的价值观和企业文化在当时就写得很清楚。一个奶奶的老板说话，强调企业文化，我们也是。20年前，我们五星企业文化的雏形，无论是第三斧还是第三斧，我们的愿景、使命和价值观，然后是我们的机制和制度KPI，都有一个明确的方向，这是一件非常重要的事情，因为我们有一个非常清晰的愿景支撑着我们，直到今天。虽然我们的股本结构在不断变化，我们的机制也以这样或那样的方式发生了变化，但我们总是很清楚。我们的愿景是提高生活质量，创造社会价值。我们的价值观永远是顾客至上。我们要创新诚实，坚持这样的分享，让我们成长20年。

2001年，空零售调整三年，发现空调整太季节性。我们已经在零售市场上意识到了一些东西。当时我们切入集成电器店。2001年，我们在南京开了第一家大卖场。我们做这家店的时候就明确说是做家电零售的。我们的核心竞争力来源于价格和服务，所以我们提出是低成本运营，从来没有找过几百万级别的代言人，从那时候就强调了。我们应该从租金中扣除每一个组成部分，从广告中扣除，以反映每一种商品的价格。

2003年开始打通整个沪宁线，去安徽发展。2005年，我们在中国实现了三个新的省会城市，即青岛和河南郑州。2005年，我们在亚洲，郑州，承包了当时轰动全国的亚洲商城，成为我们在郑州的第一家店。

2006年，我们与百思买全面合作。它持有51%。借助百思买的合资，我们从2006年到2009年进行了充分的学习，所以现在的五星可以自豪地说，我们可能是整个家电零售企业中唯一一家能够融合中西零售经验和技术的企业。2009年，王先生正式离开五星，百思买全资控股五星电器。我们把人从主席换成了主席。这其实是对五星的一个挑战，一个小转折。

我们在2015年回到私营部门，被一家房地产集团公司收购。这三年我们的销售额同比增长了20%，和去年同期不相上下，我们的负载也同比增长了30%以上。这三年我们新开了店，开了130家，也就是说这三年回归中国私企后，我们又重修了一个五星电器。这是哪里来的哪里来的这么强的支持？我分享给你。这是过去的20年。

如果回头看，为什么能一直走过来，在经历了那么多风雨之后，依然有毅力？首先是重视企业文化。第二是专注。外面有很多诱惑，但我们一直专注于家电零售。第三是打造我们零售核心竞争力的工艺，从商品、价格、服务和体验到便利商店。我们每年在这五点的一切工作，都可能围绕着这五个要素来进行，我们的门店也会细化。第四，在创新上，我们专注于家电零售行业，但你一定要做得更细致，更新。

我们规划了未来五年和未来三年的发展方向，也规划了过去三年的规划。首先是发展。目前可能要稍微修改一下。因为你抵御危机，抵御严冬，你应该是一只熊，一个瞎子，一个冬眠者，一颗子弹飞过你的头顶你就应该躺下。裴总裁说，注意不变比注意变化更重要，所以我们不会进入太多的区域市场。我们仍然需要扎根于我们已经被染成蓝色的核心五星级现有市场。

明年就收一点，可能会限制门店数量在三四十家。基本上是以我们原来的区域为基础，调整店铺的布局和格局，这就是发展。如果发展的话，今年进入山东和福建，明年可能会以这两个新市场为主要发展区域。另一家店有多种型号。作为零售商，店铺是你唯一的产品。因为你的产品都是厂家提供的，所以零售商的产品只有我们店。

我们有五种店铺模式来面对不同的消费者、不同的物业结构和不同层次的市场。我们的蓝色旗舰店是最标准的大卖场。这种店重视体验，主要开在核心商圈和一二线市场。我们的MALL商店符合整个行业的变化趋势。百货商场市场正在做业务集中化，MALL成为人们客流新的增长点。针对这种物业结构，我们设计了一个2000平米以内的sMALL精品店和商场。我们有一家与JD.COM合作的无限零售体验店。因为全渠道对于实体零售来说还是一个新的课题，还有万真通，乡镇店，我们面向农村市场和乡镇市场开的小商店，通过直销和加盟合作覆盖这个渠道，还有五星级的生活方式体验店。

然后是我们在JD.COM的五星级无界零售店，已经在洛阳、慈溪、杭州开了10家店。这10家店面积不是很大，都在3000平米左右，但是我们估计今年这10家店的销售额会达到5亿多。

JD.COM也想下线，所以它提供了一个巨大的商品图书馆的资源。我们可以通过大屏幕和移动APP在终端进行整合，拓展了我们的整个销售场景。明年，我们可能要开20多家这样的商店。这是万真通的一个乡镇店，我们地区的一个夫妻店，代理商以加盟合作的形式共同合作。早上，裴亮总裁说，三四级乡镇市场是一个新的出路。以过去一年为例，江苏省万真通乡镇店覆盖率达到61%，未来三年将达到1800家，未来三年销售额达到300亿。

然后就是五星级的齐家，生活方式TM店，是我们从合肥的日式便便用具学来的。因为家电永远是一个非常非常无聊的范畴，如何强调我们家电卖场的价值和体验做了这样的尝试，也得到了很好的评价。未来，我们将继续在核心城市推进，这是我们的五个店铺模式。

全频道也不可或缺。我们有自己的官方平台，移动APP。而我们整个五星迭代家电，形成新的生态环境，就是实现家居场景的行业整合。

五星之家，前面也有企业在谈这一块。家电总是很无聊，需要不断的售后服务来维护。

这就是我们未来应该做的。其实我们并不是专门为接下来的五年写的。我们写了过去二十年中我们能力的不断变化和迭代。在过去生活更美好的三年里，我们学习创新，开发产品，开发店铺模式。

所以，当危机来临时，当整个行业都在摇摆不定的时候，我觉得我们应该把注意力放在这件事情上，把这些事情做好就够了。这六个字是我们五星20周年，我们给自己一个定义，爱是无限的，这和文化有关，因为我们的职责和使命是关心消费者，帮助消费者提高生活质量。创造一个无限零售的时代必须由创新驱动。我们会坚守自己的行业和零售家电，但我们会仰躺着，专注于这件事，做到最好的手艺，才有我们的核心价值观和美好未来。