近日,北京市对新修订的《北京市体育健身行业预付费服务合同》公开征求意见,按照新合同,消费者和商家签署合同后有7天的冷静期:7天之内只要消费者未开卡使用健身服务,就有权无条件解除本合同。商家要在15个工作日内一次性返还全部预付费用。

为健身卡设置冷静期,北京并非第一个。从今年1月1日起,上海推行了7天冷静期可退款的会员服务合同。截至3月15日,共有372名消费者享受了7天冷静期退款。除了在健身领域,今年1月份,深圳市消委会联合福田区消费者委员会公布了《深圳市早期教育行业自律公约》,其中明确提到,早教机构要设定购买课程的七天冷静期,七天内消费者尚未消费,可予以全额退款。

六成多受访者都曾经遇到过预付式消费问题。哪些预付式消费问题最坑人?关门跑路、诱导办卡、不退费排名前三。这是记者从2020年10月22日发布的“2020年通州区消费者满意度调查报告”中了解到的。

调查结果显示,通州区服务消费满意度明显低于商品消费满意度;服务水平、售后保障和消费设施等方面消费者不太满意;餐饮服务、物流快递和食品质量等方面消费纠纷较多;虚假宣传、食品过期变质等食品安全问题相对突出。此外,六成多受访者遇到过预付式消费问题,只有不到四成受访者没有遇到过预付式消费问题。预付式消费问题主要集中在关门跑路、诱导办卡、不退费等方面,占比分别为40.8%、25.9%和23.7%;其次是虚假夸大宣传、不兑现承诺、霸王条款等问题,占比分别为19.1%、18.6%和15.3%。这说明预付式消费问题仍然比较普遍。

遇消费纠纷,消费者会如何处理?调查结果显示,遇到消费纠纷时,有超过四成受访者选择与经营者协商解决,两成多受访者选择自认倒霉,另有部分受访者选择向有关部门或消协投诉,个别受访者选择申请仲裁或到法院诉讼等。对消费纠纷处理结果表示满意和一般的受访者各占四成多,另有一成受访者对消费纠纷处理结果表示不满意或非常不满意。

通州区消协建议建立预付式消费协同治理机制,明确各部门权责范围,加强协调配合;探索建立资金监管、担保或保险机制,推行预付式消费合同示范文本;一旦发现存在经营不善等苗头性问题,及时发布消费预警提示;对严重失信行为除了依法查处,还应将经营主体及主要负责人列入信用黑名单;定期开展预付式消费宣传教育活动,提醒消费者提高维权意识。

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