近日，一段“乘务员拒绝将母乳放入冰箱”的短视频被传来。视频截图
针对此事，11月2日，中国铁路12306热线客服工作人员告诉澎湃新闻，高铁上的冰箱一般是用于存放高铁上贩售的盒饭、统一保管，属于铁路售货使用，对其管理目前没有相关规定或章程，但一般也不对外提供，因此乘务员有权拒绝。12306热线客服工作人员建议，如果旅客有特殊需求一定要用到冰箱，可以向列车长反映、协商解决。
网友评论大多数网友支持高铁，认为不应该让放。有网友表示：为啥自己不买个冰盒？网友评论，大部分网友支持高铁，认为不应该发布。有网友说:要不买个冰盒？
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