风雨中的美丽 服务理念 | 风雨中的美丽

【服务理念——用心服务，成就客户】

真诚地理解和服务客户，尊重客户的意愿，思考客户的想法，服务客户的需求，保护客户的利益，提高客户的满意度，巩固客户的忠诚度，扩大客户的贡献。有客户就有客户，服务的开始就是营销的开始。

——《山西省农村信用社企业文化概述》

起初温暖寒冷的春天，舍不得放开冬天的尾巴。春雨，本该像石油一样昂贵，随着冰雪蔓延到大地，使人们对温暖春天的渴望暂时搁浅。在宽敞明亮的营业厅里，一个20多岁的小女孩从柜台上递上一张信用卡:

“请帮我重设密码。”

柜员小王接过卡，在业务系统上查了一下，发现这张卡是1930年出生的，显然不是柜台外的小姑娘:

“这张卡的主人是谁？”

“哦，对不起，这是我奶奶的卡。她已经90岁了。村里给我奶奶的钱在这张卡上，但是我奶奶忘了密码。可以重设密码吗？”

“你好，密码重置需要我自己处理。你说奶奶什么时候过来？”

“我奶奶90岁了，出不了门来不来，我能怎么办？我是她的孙女，没关系，我会帮她处理的。”

“密码重置必须尊重我的意愿，这也是我们银行的规定，对客户负责……”

柜员小王话音未落，小女孩打断他的话，连忙说道:“不可能，不可能，我奶奶肯定出不去。你的信用社怎么找一个90岁的老人来办理业务？这太苛刻了。说怎么在这么冷的天放她出来。"

此时，柜台已经被整个营业厅的顾客包围了。每个人都对信用社无情的规章制度感到愤慨。窗外的冻雨越来越大。好像她跟这个小姑娘跟信用社说:我真的来不了。柜员小王顿了顿安抚小女孩说:“姐姐你放心。僵化的规章制度是为了保护客户的资金和信息安全。请理解。不过奶奶既然90岁了，我们可以提供上门服务。你可以和家人商量，找你奶奶咨询，只要她同意授权别人办理这个业务。这里！这是我们网点的电话号码。请在家人讨论后及时打电话给我们。我们将为您提供现场服务。"

听到小王的回答，小姑娘的急切心情渐渐缓和，大厅里的顾客朋友也点头称赞:“这是个好办法。信用社用制度保护客户权益是对的，但是上门服务有温度。是两全其美，不差！还不错！"

“非常感谢。我回家跟奶奶和爸妈商量，等我电话。”小女孩的悲伤一去不复返，满心欢喜地走出信用社大厅，向家的方向跑去。大厅里的顾客朋友们都笑了，柜员小王看到大家伙的夸奖也笑了，但她知道窗外的冻雨越来越大，无论多难都要忍，因为这是一种承诺，一种责任，一种感觉。

中午，电话里传来小女孩的声音:“姐姐你好，我是早上要求重设密码的小女孩。我已经和家人讨论过了。现在是中午。我父母下班回家了。你认为你能来这里吗？我家住在……”柜员小王，早上刚送走最后一个客户，正准备吃午饭，听到小女孩的声音，急忙回答:“好的，好的，等我一下，我们马上去。她放下刚热好的午餐，带上相关手续和材料，立刻和另一个同事出发，消失在冰冷的雨中。

在去小女孩家的路上，冻雨一点也没有减弱，但是出纳员王和他的同事们的心像火一样燃烧着。他们让冻雨打湿额头和脸颊，打湿深蓝色的工装，让冷风吹进衣领。他们没有后退，但仍然微笑着大摇大摆地向前走着。

终于到了。小女孩推开门，看到他们的衣服被冻雨打湿了。一家人感动得热泪盈眶:“进来吧！进来吧！先喝点热水暖暖身子！这么冷的天气，真麻烦你！”

“不客气，这是我们应该做的。叔叔阿姨奶奶好！我们开始吧？!"签字，按指纹，拍照...在和奶奶热情交流的过程中，柜员小王小心翼翼的处理着业务，奶奶眼里满是泪水，哭不出来，但还是点了点头表示感谢。

十分钟后，生意成功完成。简单地和小女孩的家人告别后，他们匆匆回到了单位。在风暴中，柜员小王的脚步更加挺拔，但留下的却是小女孩家庭的留恋和温暖。此刻，她的内心更加坚定和平静，因为她深深明白，她是农村信用社大家庭中的柜员，但在客户的心中，她就是整个农村信用社！在为农业、农村、农民服务的风雨历程中，也许这一点一滴才是最美的风景。

来源|山西农村信贷