武进红房子医院 “以己之力，为爱奔跑”｜【榜样人物】常州红房子妇产医院：产科门诊客服团队

上海犹大医疗投资集团的企业使命之一是为人类健康和社会发展做出贡献。为了在中国进一步发展妇产医学，犹大集团始终关注妇女健康和儿童健康。当生命的种子开始发芽时，一个家庭进入了新的生活阶段。每一次出生检查、每一份报告和每一个选择都来自客户的生活。

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在犹大集团下属的常州红楼妇产医院产科门诊，陈翔、徐华、陈颖芝、刘山四人组成产科门诊客服团队。患者在整个怀孕期间从这个团队开始。他们穿着职业套装，待人和善，眉毛弯弯，服务热情，在第一时间帮助解答患者的任何产检问题。他们团队合作，把为患者提供优质服务作为日常工作。

他们主动接近每一位孕妇，无论是单独还是家属陪同，只要踏进常州红楼妇产医院产科，客服团队的每一位成员都面带微笑，负责接待的客服马上进入状态，开始了解患者孕期的一些基本情况，如孕周、预产期、产检项目等。在知道病人就诊的目的后，他们开始提供有针对性的服务。

通常第一次来常州红楼妇产医院产科的患者，首先门诊客服人员会建立自己的档案，测量自己的血压、身高、体重，然后详细介绍这次体检需要做的项目。对于一些有特殊情况的患者，客服人员会陪同检查，给她家庭般的照顾。语气温柔，动作细致，用爱呵护每一个病人，“印象是自己挣来的，形象是自己塑造的。”他们经常用这个来鞭策自己。

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十月怀孕，生一次。虽然怀孕对每个病人来说都是一次愉快的经历，但每次产检都会有对宝宝生长发育的隐隐担忧。常州红楼妇产医院产科门诊设立分诊台的目的是为前来体检的患者做好准备。患者在等待就医时，客服人员会帮助其熟悉环境，缓解焦虑、烦躁、不安、焦虑等情绪，以友好的“聊天模式”开始产检之旅。

患者在体检时，产科门诊客服人员会在门诊外等候，第一时间满足患者及其家属的医疗需求；当患者想做相关检查项目时，会引导其为患者节省找诊室的时间；检查结束后，客服人员会拿着报告单第一时间送到门诊医生那里，避免患者来回奔波...有一天门诊客服团队在不同楼层之间来回奔波，每天走上万步，虽然累。他们觉得很开心:“用自己的力量和爱心奔跑，病人的满意就是对我们最好的肯定！”

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换位思考，自我提升，永远把患者的需求放在第一位。因此，常州红楼妇产医院门诊实行住院病人满意度评价模型。医院负责满意度工作的工作人员会对每一位在医院分娩的患者进行满意度调查，并根据患者及其家属的反馈结果不断反映和改进工作。这是一种鼓励，一种鞭策，鼓励全体员工热爱感染患者，督促大家时刻保持微笑，做比昨天更好的服务。

优质服务从来不是常州红楼妇产医院产科门诊客服团队喊的口号空，而是需要付出100%努力的事情。小小的言语，小小的行动，都能体现优质的服务，能让患者看在眼里，动在心里。

“我是朋友介绍认识常州红楼的。我觉得我在这里并不孤单，但我觉得很开心，因为这里的员工超级好，超级贴心。我喜欢红楼人性化的服务。”

感恩、奉献、责任和奉献

心，安心，安逸，安心

"用细微之处感动他人，用真诚对待他人."这是常州红楼妇产医院产科门诊客服团队的真实写照。未来的日子里，每天都在为爱奔跑，四个女孩会继续传递这种正能量，用爱和心做母婴安全的守护者。