微软永久关闭实体零售店 真相原来是这样！

6月27日，据外媒报道，美国当地时间周五，微软宣布将对零售业务进行战略调整，包括永久关闭美国及全球所有实体零售店。只有四家零售店将被“重建”为体验中心，但不会再出售任何产品。

这些将继续运营的体验中心位于纽约、伦敦、悉尼和雷蒙德公园。其中，这家伦敦零售店大约一年前刚刚开业。微软在美国和世界各地的所有其他零售店都将关闭，公司将专注于发展数字零售业务。微软表示，Microsoft、Xbox和Windows商店在全球190多个市场的月度用户达到12亿。

微软声称关闭实体零售店的决定不会导致裁员。微软零售商店副总裁戴维·波特在LinkedIn上发布的一篇帖子中说:“我们致力于通过这一多样化的人才库保持增长，这一承诺比以往任何时候都更加坚定。”

微软首席人事官凯瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)表示:“长期以来，微软的零售团队在微软一直受到高度赞扬，这反映了我们的文化。该团队在吸引、激励和发展多元化人才方面有着良好的记录。这种人才注入对微软来说是无价的，为成千上万的人创造了机会。”

微软实体店的关闭将导致约4.5亿美元的税前费用，或每股0.05美元，计入截至2020年6月30日的季度成本费用，费用主要包括资产核销和减值。

波特还说:“随着我们的产品组合向以数字产品为主的方向发展，我们的在线销售有所增加，我们才华横溢的团队已经证明能够成功地向任何实体店以外的客户提供服务。我们感谢微软零售店的客户。我们期待继续为他们提供在线服务，并继续与我们在微软所在地的零售团队一起为他们提供服务。”

自微软零售店因新冠肺炎疫情于3月下旬关闭以来，零售团队已帮助小型企业和教育客户实现数字化转型，并为数以千计的企业和教育客户提供远程工作和学习软件方面的虚拟培训，并帮助客户拨打支持电话。该团队通过举办14，000多次在线研讨会和夏令营以及3，000多次虚拟毕业典礼来支持社区。

波特说:“我们专门成立了一个背景和技能独特的团队，可以在任何地方为客户服务。我们员工的发展确保了我们能够在各种规模的客户最需要我们的时候继续为他们提供服务，并在过去的几个月里远程工作。他们使用120多种语言，他们的多样性反映了我们所服务的许多社区。”

一位熟悉微软零售业务的消息人士透露，关闭实体零售店的计划原本计划在明年实施，但新冠肺炎疫情加快了这一进程。微软的Xbox系列X将在今年的假日购物季推出，所以公司整合零售业务非常重要。双屏Surface Neo设备原计划在假期发货，但现已延期，尽管Surface Duo仍按计划在今年上市。

这一重要决定在一定程度上解释了为什么微软在疫情爆发后关闭了所有零售店之后，没有重新开放任何店铺。微软上周表示，“通过监控全球数据，听取公共卫生和安全专家的意见，并跟踪当地政府的限制，它谨慎地指导了重新开放微软零售店的方法。”当时，该公司拒绝提供任何零售店可能重新开业的最新情况。

由于很多微软零售店都位于购物中心，所以连续关门也就不足为奇了。在美国各州，为了避免新型冠状病毒死灰复燃，零售业务正在谨慎恢复，大多数商场仍处于关闭状态。在封锁宽松的地区，SARS-CoV-2感染人数激增，导致苹果关闭了所有最近才重新开业的零售店。

今年4月，微软在一篇博客文章中概述了零售店员工在日常工作被搁置后转向远程工作的情况。疫情期间，公司继续为团队成员提供定期工资。该公司在更新中表示:“我们的零售团队成员将继续为在微软设施或远程工作的客户提供服务，我们将继续扩大我们多样化的团队，以支持整个公司的使命和目标。”

微软零售店于2009年首次亮相，紧跟苹果成功的零售战略。每个零售店都是微软Surface和Xbox硬件的展示台，外加一系列第三方个人电脑设备。员工精通Windows的一切，公司还提供店内活动、研讨会、客服、维护。这些零售店甚至在微软最新的硬件发布周期之前就关门了，包括Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds和Surface Headphones 2。