最近辽宁的李女士用德邦快递寄了一个总重量27公斤的包裹。没想到过了六七天，快递签收了，送到旧衣服回收厂分解。随后，李女士联系了德邦物流，但表示只支付300元。据悉，李女士的包裹里有她用自己画漫画、工作、攒钱四年攒下来的钱买的物品。初步估计损失15万左右。
针对“私签处理寄件人物品”的问题，德邦快递网站负责人回应说，他从来没有说过只交300元，负责人肯定会负责。涉案快递员刚工作一个多月，由于快递单号看不清楚，误以为是旧衣回收，直接把包裹放在了旧衣回收厂。此外，德邦快递投诉中心客服总监表示，公司公关部已经介入此事的调查处理，目前正在全力配合客户找货。德邦负责到底，尽快给你回复。
律师认为，300元的理赔方案可能来自《快递市场管理办法》规定的适用方案，如快递邮件的延误、丢失、损坏及内部部件不一致、一般运输风险等。但据律师称，德邦快递回应称，损坏是管理人员的过失造成的，货主可以依据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规向快递公司索赔。
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