友视 友视点丨何以成就伟大的企业

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世界上有很多伟大的企业，我们常常感叹他们的伟大，却忘了他们伟大的原因。

然而，影响世界的企业有自己独特的企业使命和价值观，这是企业成立以来就继承下来的。而且世界各地的大企业都非常注重自身的内部文化建设，用优秀的企业文化影响每一个员工和客户。他们有着严格的组织管理制度，对自己的才能推崇备至，这也是支撑他们百年的重要原因。

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对生命本身的眷恋，可能是人们推崇和尊重长寿的人的原因之一。但还有更深层次的原因。一个能长寿的人，通常是一个心胸开阔，人品好，自律的人。这样的人是日常生活中人内心的典范。

当这样的人与长寿联系在一起时，我们往往只看到长寿本身，而忘记了我们尊敬的真正原因。有长期基础的企业也是如此。当我们由衷地敬佩那些伟大的企业时，往往会忘记这些企业伟大的原因。

什么是企业，为什么会有这样的组织作为企业，一直是经济学家思考的问题。史密斯认为，企业的事业是合作和分工。马克思从资本雇佣的角度解释了企业产生的原因。1937年，科斯的《企业本质》问世，奠定了新制度经济学的基础。科斯创造性地认为，企业是市场机制的替代品，市场机制是配置资源的手段，企业也是配置资源的手段，可以相互替代。

德鲁克认为:要理解什么是企业，首先要理解企业的目的。企业的目的应该从企业本身以外的角度来看，也就是从社会的角度来看，因为企业是社会的组织。

伟大的企业总是表现出许多共同的特征。本文主要总结了这些大企业的共同特征。

首先，创造信念:企业使命和价值观

人类历史上最古老的组织是教会。教会之所以能生存几千年，根本原因是教会是以信仰为中心的。其次，教会通过许多仪式强化信徒的信仰，从而影响信徒的行为。研究表明，企业作为一种组织形式，是否有符合社会需求的信念，是决定企业能走多远的重要因素。所谓企业的信仰，就是企业的使命和价值观。

美国著名智库公司兰德公司(Rand Corporation)花了20年时间追踪全球500家大公司，发现永生百年的企业有一个共同的特点，就是树立了一个超越利润的社会目标，不以追求利润为唯一目标。具体包括三个原则:一是人的价值高于物的价值；第二，共同价值高于个人价值；第三，客户价值和社会价值高于企业的生产价值和利润价值。这说明那些能够持续成长的公司，虽然其经营战略和实践活动总是适应不断变化的外部世界，但始终保持着稳定的核心价值观和超越利润最大化的基本目标。

真正激发人一生工作热情的是梦想。清晰而感人的挑战可以激发每个人的潜力，创造惊人的团队精神。人们可以为了共同的利益组织起来。因此，目标本身可以成为一个组织的促进和激励功能。近百年来的企业都非常清楚目标的激励作用，善于用大胆的目标来激发内部动力。

如果使命对企业的发展起主导作用，那么企业的价值观就是企业选择过程中的原则(战略选择、行为选择)。根据《远见》一书中对目标企业的研究，那些“有远见”的企业在价值观上表现出以下共性:

1.一般来说，获取利润并不被认为是最重要的目标。

2.为客户创造价值，员工的尊严和产品的质量往往是第一目标。

3.强调追求完美，不断进步的工作态度。

4.诚实、正直、公平。

创造信念是企业创始人的事，但更重要的是，对于这些百年企业来说，企业的使命和价值观绝不是停留在纸面上的口号，他们还采取了许多步骤，使之在整个组织中贯彻，超越任何一个领导者个人。

现在经常提到的概念包括愿景、使命、价值、核心理念、目的，它们的解释各不相同。从分类上看，愿景、使命、价值观可以归为一类，都来源于西方管理科学。愿景一般是指一个企业对自己的长期期望，也就是要成为什么样的企业；使命是企业对特定社会目标的承诺，如对社会、客户、员工和投资者的承诺；价值观是企业做事的原则。核心理念和目的是两个地方性的概念，往往是愿景、使命、价值观的混合体。

二、创编:企业文化建设

如果说企业的使命和价值观是企业的信念，那么企业文化的建设就是通过一系列具有“仪式感”的活动，通过在教堂里的说教，使其真正成为企业的凝聚力。可以说，百年企业的创始人都不遗余力地进行企业文化建设，这一传统被接班人很好地传承了下来。企业的使命和价值观必须融入企业文化，企业文化是企业可持续生存的基因。

优秀的百年老字号企业，围绕核心理念，用一系列的做法营造出一种近乎教派的环境。这些做法通常会在入职前或职业生涯开始时筛选出不符合公司理念的人，并灌输一种深深的忠诚感，这种忠诚感会影响那些留在公司的人，使他们能够长期与公司的核心理念合作，并坚定不移地坚持下去。

▲ Walson

IBM第一代创始人沃尔森通过设计口号、制定严格的个人行为准则、制定培训计划、表彰优秀员工、唱公司歌曲等方式强化了企业文化意识。

百年企业的企业文化虽然表现不同，但本质上有很多共性。一种是表示对人(员工、客户、合作伙伴)的尊重；第二是对社区/社会的责任；第三张表现在强调工作中的竞争力(专业能力和工作热情)；第四是追求卓越。

IBM创始人托马斯·沃尔森(Thomas Walson)在创办企业时就确立了三个信念:尊重个人、服务客户、追求完美。

作为家族企业，李锦记的创始人规定，每三个月，家族成员必须有一个聚会，讨论业务发展和生活相关的问题。这条家规一直延续到今天。

在3M的企业文化价值观中，客户、员工、投资者和社会责任是同等重要的四个支点。3M有一句名言:“为了找到一个王子，你必须亲吻无数只青蛙”。3M公司在创新方面的持续成功应该归功于能够容忍错误和失败的组织文化的建立。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿倡导的服务原则和文化理念，被视为核心价值观，如“顾客就是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”、“今天的事情不要拖到明天”、“永远为顾客提供物有所值的服务”等。，都被世人称为珍宝。山姆·沃尔顿非凡的创造能力和他倡导并建立的企业文化是现代版商业神话诞生的源泉。

第三，培养信徒:自己培养管理者

百年企业核心价值观的传承，主要靠管理者的自身修养。一方面，他们制定了严格的内部晋升政策，使得行为模式与企业倡导的核心价值观不一致的员工几乎不可能成为高级管理人员。另一方面，企业在建设内部大学时，不仅要对员工和管理人员进行专业技能培训，还要进行核心价值观和企业文化培训。

对于优秀的百年企业来说，领导者的素质当然重要，但更重要的是优秀领导者的一致性，也就是保持核心的一致性。

比如迪士尼要求每个员工都要参加迪士尼大学举办的“迪士尼传统”研讨会。通用克罗顿维尔学院是通用电气的传播者。IBM的“管理发展中心”是IBM哲学和文化的重要媒介。P&G的中高级职位仅限于那些忠诚并在公司中成长的人。默克、3M、宝洁、摩托罗拉、通用电气、IBM都在各自的“大学”和“教育中心”投入巨资，设立了强化培训和发展计划。

4.组建教会:组织与制度建设

在过去的一个世纪里，企业非常重视系统建设，并在任何一个领导者后面的许多产品生命周期之后，努力使一个公司繁荣起来。创始人致力于创造公司本身，一个能够持续提供优质产品和服务、自我进化和改变、并将其核心理念制度化的组织。

▲花旗银行

早在上世纪初，花旗银行还是一家本土公司。为了追求建设一家伟大的国家银行的目标，花旗银行进行了组织变革。一方面，它开设了一个新的分支机构，制定了一个分散的结构，分为几个分支机构，形成了一个强大的董事会，并设立了一个管理培训和人才招聘计划。沃尔玛一直致力于创造一个能够自我进化和改变的组织，并制定一个强有力的组织机制来刺激变化和进步。

GE的制度化是一个长期的任务，目前的状况是通过半个世纪的努力实现的。第一阶段是20世纪60年代的分权管理，形成了高度分权的利润中心结构，一度推动了ge的快速发展。之后GE遇到了一些新的问题，比如销量大增，但是每股分红并没有随之增加。因此，通用电气从20世纪70年代初开始了第二阶段的管理体系建设，制定了战略规划，并建立了一套制定战略规划的机构、程序和原则，促进了公司的规模扩张、产品品种增加和利润持续增长。20世纪80年代，GE进入了第三个时期，即战略管理时期，这一时期建立的制度框架基本上得到不断完善。正是有效体系的建立，为GE后续的多元化战略、服务战略、“无国界行为”、“六西格玛”管理、电子商务管理奠定了基础。

动词 （verb的缩写）永恒的主题:积极创新和变革

百年企业的另一个共同特征是，它总是积极创新和变革，以确保其产品或服务在市场中处于领先地位。这些企业往往会主动退出没有技术领先的市场，执行“要么创新，要么死亡”的规则。

创新和变革的动力来自两个方面。

首先是内在动力。伟大的企业总是有不满足现状的野心，在企业发展过程中提出惊人的发展目标。1965年，波音公司做出了公司历史上最大胆的行动之一，决定进行波音747巨无霸客机计划。通用明确提出了“成为我们所服务的每一个市场中最优秀的公司之一”的宏伟目标；沃尔玛将每10年制定一个新目标。正是这些新的目标成为引导企业发展的动力。

▲波音公司

其次，为了适应外部环境的变化。科技的变化使得外部竞争环境发生剧烈变化，产能大幅提升，买方市场的力量越来越强，企业之间的竞争越来越激烈。在这个过程中，企业只有通过不断的学习和业务创新，才能避免在快速变化的竞争环境中被淘汰。学习是创新的基础，创新是企业变革的具体体现。创新包括业务(产品)创新、系统创新和流程创新。研究表明，有百年经验的企业在新技术、新手段、新模式的应用上比一般企业更先进。

IBM:老沃尔森把公司变成了打卡计算的时代代表；乔治·w·沃尔森上台后，把IBM变成了电子计算时代的代表；在郭士纳时代，IBM被带入了电子商务时代。

沃尔玛:用高科技改变传统零售管理，可以让沃尔玛全球扩张成功。

3M是全球创新的领导者，产品创新能力无与伦比。公司在30多个技术平台上不断开发新产品，产品6万多种，几乎每个员工生产一款产品。它有40多个业务单位，由7个市场组成:健康、工业产品、消费者和办公产品；展示与制图、安全与保护服务、电子版与通信、交通运输。支撑其产品创新能力的是其不断变化的全球管理体系的创新和转型。

第六，总结:闭环的形成

如果把企业的使命和价值观比作信仰，把企业的文化建设看做是有利于教派形成的仪式，把企业内部人才的培养看做是信徒的培养，那么把组织和制度的建设比作教堂的建设就不为过了。在这样一个“企业教会”，为社会提供有价值的产品和服务是这个教会的主要活动。这项活动的主要内容是积极不断的创新和变革，从而不断满足社会对产品和服务的价值需求。

以核心价值观为基础，以使命为牵引，以文化为环境，以永无止境的内部人才培养为企业基因的代际传承机制，企业才能永垂不朽。

附录:百年企业核心理念

3M

创新:你不能扼杀新产品的创造力

尊重个人主动性和个人成长

容忍诚实的错误

产品质量和可靠性

“我们真正的工作是解决问题”

美国运通

英勇的客户服务

全球服务可靠性

鼓励个人主动性

波音

引领航空空行业；永远做先锋

迎接主要挑战和风险

产品安全和质量

诚信和商业道德

“吃饭、呼吸、睡觉，永远不要忘记航海空事业”

花旗银行

扩张主义:在规模和服务类型领域设立点时采取扩张主义

遥遥领先:例如，最大的、最好的、最创新的和最有利可图的

自主和创业(通过权力下放)

力量学说

积极自信

福特虱子

人是我们力量的源泉

产品是“我们努力的最终结果”(我们以汽车为行业)

利润是衡量我们成就的必要手段和指标

基于诚实和正直

注:这是福特公司在20世纪80年代的“使命、价值观和指导方针”文件中的顺序。在福特公司历史的不同阶段，顺序是不同的。)

通用电气

通过技术和创新提高生活质量

在对客户、员工、社会和股东的责任之间寻求相互依赖的平衡(没有明确的层级)

个人责任和机会

诚实和正直

惠普

为我们的领域贡献技术(我们公司存在的目的就是贡献)

尊重惠普员工，给他们机会，包括分享企业成功的机会

对社区的奉献和责任

提供客户能够负担的高质量产品

利润和增长是使所有其他价值和目标成为可能的手段

国际商用机器公司

给每个员工充分的考虑

花大量时间满足顾客

坚持到底，把事情做好，追求完美

强生

公司存在的目的是“缓解痛苦”

我们的责任是分明的:客户第一，员工第二，全社会第三，股东第四。"

根据个人能力给他们机会和奖励

分权=创造力=生产力

负责人马力

服务友好，价值高(客户是尊贵的客人)；“让不在家的人觉得自己在朋友中，真的很受欢迎。”

人们首先善待他们，对他们寄予厚望，其他一切都会随之而来

努力工作，但要保持工作乐趣

不断提升自己

克服逆境，建立风格

默克

我们所做的是保护和改善生活。我们所有的行动都必须以我们实现这一目标的成就来衡量。

诚实和正直

企业社会责任

在科学的基础上，努力创新，而不是模仿

公司各级对完美的明确追求

追求利润，但利润必须从受益者的工作中获得

摩托罗拉公司

公司存在的目的是“以公平的价格为客户提供优质的产品和服务，光荣地服务社会”

不断进行自主创新

发现“隐藏在我们内心的创造力”

持续改进公司所做的一切:创造力、质量和客户满意度

以尊严对待每一位员工，并把他们视为个体

在企业的各个层面追求诚实、正直和道德

傩颜

服务客户是第一要务

努力工作，追求生产效率

不断进步，永不满足

追求完美的声誉，成为特殊事物的一部分

菲利普·莫里斯

捍卫个人自由选择的权利(吸烟，购买他们想要的东西)

争取胜利，追求最好，打败别人

鼓励个人主动性

根据能力给员工获得成功的机会，不分性别、种族、等级，努力工作，不断提升自己

宝洁

完美的产品

不断提升自己

诚实和公平

尊重和关心个人

索尼

体验科技进步、应用和创新给大众带来的真正快乐

提升日本文化和国家地位

做先锋不是跟着别人走，而是要做不可能的事

尊重和鼓励每个人的能力和创造力

沃尔玛

“我们存在的目的是为顾客提供物有所值的服务”:以更低的价格和更多的选择来改善他们的生活，其他一切都是次要的

争取上游，反对共识

与员工合作

热情，热情，努力

简化管理

永远追求更高的目标

迪斯尼

没有玩世不恭和嘲笑的余地

对一致性和细节的热情关注

用创造力、梦想和想象力不断追求进步

热情地控制和保存福赛德尼的“神奇”形象

“给千百万人带来幸福”，歌唱、培养和传播“健全的美国价值观”