点子超市 超市能不能做电商？14种O2O模式大猜想

超市可以做电商吗？无数先烈试过，无数英雄成功。无论如何，超市被视为互联网改造传统零售的最后堡垒。

超市老板对这个问题也有不同的看法。有的企业把电商/O2O高决心的放入战略，有的不为所动。目前的现实是，国内连锁超市的电商项目基本没有影响力。永辉超市董事长张宣松曾公开表示，在可预见的未来，电商模式不会影响超市销售。

真的是这样吗？我不信！超市做电商的模式有很多。不像大家以为的只是网上卖货，我总结了14种网上到网下的超市供大家批评:

1.便利店送货上门

在实体便利店附近，便利店最早能在30分钟内送货上门。便利店的核心竞争力在于“便利”。其实PC网购并不方便。不是每个人在任何时候都有一台打开的电脑。登录完成购物流程，相对来说，使用手机App购物流程要方便得多。

这个App的设计也要围绕“方便”二字。打开App，产品会以瀑布流的方式展示，根据高销量和个性喜好安排产品的顺序，选择方便的类别。而且它还为App设计了呼叫功能，所以通过语音消息进行呼叫和订购可能会更方便。

便利店满足了方便购物的需求，所以顾客的单价不高，每单绝对毛利也不高。如果配送范围过大，毛利很难支撑配送成本。

所以建议便利店做网购，送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，既能优化便利体验，又能降低配送成本。

2.便利店包裹收集

连锁便利店可以提供快递包裹收集服务，免费收集包裹，可以增加客户流量和销售额。如果你向用户收取收取包裹的服务费，也可以增加收入。

这项服务需要注意声明不会验货，不对包裹内的商品质量负责，提货的客户需要电话认证。

很多家长担心孩子不吃早餐，把早餐钱花在其他地方，便利店可以考虑推出早餐预约服务，学生每天早上可以在便利店取当天的早餐。

总之，一个能解决用户问题的商业模式是有价值的，要多观察用户的痛点在哪里。

3.便利店整合了配送和服务

如果便利店已经推出了送货上门的App或PC，可以考虑将该社区其他商家的商品带入App服务系统，在App中展示水果、餐饮等商品，有订单后，便利店人员会取货送到用户家中。

在便利店在线平台上，也可以邀请清洁、解锁、疏通等服务商家在App中进行结算，商家在下单后就会来到网站。便利店将为用户选择可靠的商家，保证售后服务，并根据服务质量筛选商家。用这个方法解决用户对服务商的顾虑。并从中获得回扣。

总之，便利店在未来一定会成为社区的综合入口，要利用好互联网思维和工具向这个方向前进。

4.虚拟便利店的可能性

以上第1点、第2点、第3点都是以实体便利店为重点，但是我们可以改变思路，把它们做成虚拟便利店，没有实体便利店也可以提供以上三种服务。这个方案节省了房租、水电成本，也损失了门店的销售收入。虚拟便利店的理念也可以结合以下商业模式。

5.专注于购物需求

便利店满足方便购物的需求，大型超市满足集中购物的需求。我们可以在便利店的基础上满足集中购物的需求，建立一个产品齐全的网上超市。客户下单后，会集中送到便利店，客户来取或者便利店整体送货上门，以“便利店+网上超市”满足家庭集中购物的需求。

之所以把它送到便利店而不是用户家里，是因为干线配送的成本比最后一英里低得多。单个便利店只要能聚集订单，成本就比传统电商低很多，价格低廉充裕的网上超市也可能聚集足够的订单。

6.新鲜的商业模式

第五点介绍的“便利店+网上超市”的模式，可以增加保鲜业务，便利店经营不便，因为保鲜商品购买繁琐，保鲜品种必须齐全，否则客户很难匹配。

生鲜电商也鲜有成功的例子，因为生鲜产品不规范，配送成本高，保质期短，被拒后面临磨损。

如果便利店陈列销售一些生鲜产品，消费者可以在网上预定生鲜产品，每天送到便利店，让消费者买到完整的生鲜产品。如果在商店里订购商品可以按重量收费，就可以解决生鲜商品的标准化问题。如果集中配送，配送成本低。如果被拒绝，可以直接在商店打折销售。

这种模式也可以改为“生鲜店+网上超市”模式。毕竟网购并不能解决生鲜商品的体验问题。店内展示销售生鲜商品，网上购买其他商品的模式，线上线下结合。网购解决了店铺货源不足的问题，店铺解决了网购配送成本高的问题。两种格式的整合可以解决彼此的问题。

7.垂直拥挤模式

为垂直人群提供有针对性的服务是一个思维方向。比如有的企业地处偏远，不方便购物，可以联系企业的物流，解决员工的购物需求。网上订购后，会定时送到企业，员工来接。或者在写字楼内搭建上述“便利店+网上超市”模式的便利店，介绍写字楼公司所需的商品和服务，最后搭建一个写字楼购物平台。

8.批量购买模式

中小企业单位福利礼品采购是一个大市场，团购也是连锁超市的重要市场之一。连锁超市可以考虑推出单位福利团购网站，推出各种商品组合，以透明的价格、透明的购买链接、各种可选套餐作为卖点进行运营，方便简单。

9.大卖场单店网购平台

也可以作为单一大卖场的线上平台，在大卖场附近一定范围内支持线上购物和送货上门。

便利店网购平台强调“方便”，以满足方便购物的需求。大卖场店铺的网购平台要满足家庭的一站式购物需求，商品的丰富性和可负担性比便利性更重要。

用户在大卖场的单店网购平台下单，每天晚上18:00-21:00在附近一定范围内送货上门。根据送货距离，送货费另计。

因为是晚上集中配送，配送费用不高，传统电商快递无法送货到户，也无法夜间配送。但由于超市的油、盐、酱、醋的性质，顾客在晚上送货给用户并带回家是最方便的。

10.在线和离线交付方式

网上购物系统也可以为线下商店服务。在大卖场购物，最大的麻烦是把商品拎回家。在大卖场购物也可以提供送货上门服务。用户在大卖场购物，在服务台办理送货手续。订单与第9点提到的网上购物平台的订单一起在夜间送达家庭。通过网购系统在实体店为客户提供增值服务。

11、社区代理模式

第九点提到的大卖场的网购平台可以加入社区代理模式，在大卖场和门店没有覆盖的密集住宅区招聘社区代理。代理商负责该社区网购平台的推广、分销和售后。

这个社区只要有新客户，代理人每多一个新客户就奖励20元的推广费。这个小区每天订的货都是集中送到代理处，代理处负责协调送货到户，每份订单赚取2元的送货费。

代理商只要每天在这个小区平均聚集30个订单，就能达到每天工作3小时，每月收入2000元的目标。代理等于在社区零成本创业，发达的客户可以给自己带来持续的收益，可以提供灵活完善的服务。

12.大卖场应用模式

为大卖场开发App应用可以有以下功能:移动购物，去大卖场前检查是否有所需产品，查找所需产品的货架位置，更换会员卡积分进行购买，推荐活动通知渠道，客户购物时根据价签上的二维码了解更多产品信息。

13.全员营销模式

大卖场网购平台用户名与App会员卡绑定，平台引入推荐功能。大卖场工作人员负责开展亲朋好友注册，并把自己设置为推荐人，所有员工根据自己和自己的推荐，给客户下达任务，介绍客户每月购物量的奖惩。

超市商品是每个人都需要的，传统的店铺模式无法引入推荐人的统计销售数据，结合网购平台可以实施全员营销计划。

14.产品粉丝

对于大卖场来说，网购平台和App会员卡的引入，有利于产品结构优化和个性推荐。

大卖场在产品丰富度和效益上比不上淘宝天猫，但是可以因地制宜，让产品结构更符合本地需求。传统商店很难优化产品，因为大多数客户拒绝使用记分卡，也无法跟踪他们的消费数据。

App和网购平台推出后，更容易获得更多的用户数据，并且可以增加产品粉丝功能，跟踪哪些种类的产品受到人们的欢迎，根据客户的喜好推荐产品，当产品中有客户关注的活动时通知客户。

这14种超市电商模式的思路并不是独立的，而是可以组合成一种新的商业模式。哪一个能给你启发？