中消协 中消协发布十大消费维权舆情热点 去年买买买你踩过哪些坑

现场发货，最终付款，在线课程...2020年，消费会带来自己的热点。

作为一个小韭菜，我不仅幻想在床上数钱，还会错过任何花钱的机会。天热的时候难免遇到坑。

回顾过去一年，新业务、新模式带来了新的消费问题，对互联网经济“强监管”的呼声高涨，消费环境有待进一步改善。

潇湘晨报记者李殊实习生金美霞长沙报道

1月14日，中国消费者协会发布《2020年消费者权益保护十大热点》。2020年防疫产品价格质量问题突出，“双11”复杂规则难以摧毁“裁缝”，酒店、旅游、旅游取消等纠纷较多。此外，直播、网络教育、网络游戏等“云”消费者权益保护突出。

“活产”新问题层出不穷

中国消费者协会指出，2020年，商品现场交付频繁“翻车”，不仅产品质量差、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出，而且出现了虚假票据、虚假流量、公众人物虚假举报等新问题。在李佳琪和李学勤的直播中，出现了一些问题，如购买后不允许更改商品，以及向数据中注水，这些问题都是由中国消费者协会命名的。辛巴带来的燕窝被控糖水，罗永浩承认货物带来的皮尔·卡丹毛衣是假的，也引起热议。

舆论认为，网络平台运营商应严格控制在线产品、直播内容和网络主播，及时遏制不良商品流向市场，有效阻断非法不良内容的传播，让消费者放心购买和放心使用。直播从业者，尤其是明星、网络名人、企业家等公众人物，要主动审视自己，以严谨的态度引导理性消费。

为应对直播带来的混乱，广电总局和市场监管总局出台相关文件，加强对网络节目直播和电子商务的指导和规范，加强引导和价值引导，电子商务直播合规性正在加快。各级消费者协会积极履行职责，对问题突出、消费者反应强烈的电子商务平台进行现场采访，督促整改问题，切实维护消费者合法权益。

长期出租公寓引发了许多权利保护

蛋壳、青客、内斯特、兰月，意为长期出租公寓纷纷爆款。长期租赁公寓雷电爆炸，不仅造成大量租户无法获得平台承诺的服务，还面临已付租金或有贷款但无房住的情况。房东还面临着收不到房租、无法收回房子等问题。一些租客，也是受害者，与房东发生纠纷，甚至行为过激。

针对长期租赁公寓雷击爆炸引发的大量消费者权益保护问题，舆论强烈谴责长期租赁公寓企业负责人出走、失去联系的现象，同时认为有关部门应果断行动，绝不能让问题相关方跑了，把“烂摊子”留给政府和社会。监管部门应尽快建立和完善长期租赁公寓监管机制，同时加强对互联网金融机构参与房屋租赁业务的监管，有效降低房屋租赁市场的金融杠杆率，促进长期租赁公寓行业的优质发展。

中国消费者协会认为，长期租赁公寓企业利用国家“住房不投机”、“租购并举”的政策，在住房租赁市场上逐步发展壮大。然而，一些企业通过“长租短付”的方式获得大量租金保证金，并将这些资金用于投标和非理性扩张。这些违法行为导致存放资金的高速消耗，最终导致资金链断裂，企业如雷贯耳，负责人损失惨重。

在线培训服务混乱

网络教育消费者权益保护问题频发。Hi-Learning Network、“Akaso洋教网”、“达达英语”、“致胜教育”、“学霸王君”等因虚假承诺、外交教学质量差、学生玩手机迟到、教学资格认证存疑、擅自修改课程、家长退费困难、教师拖欠工资等诸多问题相继曝光。学而思网校还因低俗视频、教唆早恋等问题接受了北京新网办和当地教育部门的约谈，并被责令限期整改。

中国消费者协会表示，网络教师资格证造假、无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、取消合同费难等现象都十分猖獗，消费者维权难度越来越大。此外，网络教育行业的“分期贷款”也受到了批评。针对行业的混乱，一方面，网络教育平台要尽快从资本竞争回归教育本位，加强行业自律；另一方面，要加强行政监督，联合消费者协会等相关社会组织制定网络教育服务标准，巩固维权体系，规范网络教育市场发展。

智能快递柜加班收费不满意

丰巢于2020年4月30日推出的会员服务引发了相当大的争议。根据收费规定，非会员快递柜每12小时征收0.5元，3元封顶。部分社区选择停止使用丰巢快递柜，丰巢公开说明收费原因但不改变收费决定。

中国消费者协会认为，丰巢快递柜的加班收费引起了消费者的不满，主要体现在:一是消费者认为丰巢单方面提高仓储费会增加消费者成本，侵犯消费者权益；第二，有些快递员没有征得消费者的同意，擅自将快递邮件放在快递柜里，让消费者相当恼火；第三，消费者存放在快递柜中的物品经常被他人拿走或丢失。对此，舆论呼吁有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递终端设施建设，加强服务标准和监管，解决“快递最后一公里”问题。

航空公司的“无限航班产品”有很多限制

2020年，为了进一步提振航空公司空的经济，许多航空公司空推出了“免费飞行”产品，吸引乘客出行，东航空推出了民航领域首个“周末免费飞行”产品。乘客可在2020年任何周六、周日乘坐东航、上航经济舱，飞往港澳台以外地区。产品上线后，一些消费者急于抢购。随后，海南航空空、华夏航空空、春秋航空空等航空公司也相继推出“无限飞”产品。在产品销售蓬勃发展的同时，许多消费者抱怨。使用条件苛刻、使用体验差、返程购票困难、虚假宣传、换票困难等。引起公众舆论质疑“无限飞行”产品是否真的能方便消费者的旅行。

舆论认为，针对“自由飞”产品在技术、售后、服务等方面存在的问题，各级相关部门和消费者协会应畅通消费者投诉举报渠道，维护消费者权益，同时进一步加大宣传力度，完善宣传体系，使舆论监督发挥作用。相关航空公司应认真分析“无限飞”产品投诉原因，迭代产品，有效提升服务质量，优化消费体验。