云南导游辱骂游客事件 究竟是怎么回事？

你低价团嘛

你在这里骗吃骗喝

你们就是一堆货真价实的臭狗屎

不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效

我知道你身份证，我要去找你

...

这些话语

出自一名云南导游

近日，有网友发微博爆料，称云南一女导游嫌游客购物少，起冲突后将游客赶下车的恶劣行径。随后，该微博被梨视频转载，引起网友热议。

湖北武汉游客曹女士到云南景洪旅游时，录下一段女导游在车上骂人的视频。曹女士说，因自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游怒斥，还被赶下车。导游叫嚣：“不要以为你把导游视频录下来，回去投诉就有效……”

12月19日，云南省旅游发展委员会监测到该事件后，立即责成云南省旅游执法总队迅速组织昆明市旅游执法支队、昆明市旅游警察支队和西双版纳旅游执法支队等部门进行立案调查。经初步查明，该团队一行30人在云南段的行程由昆明云迪国际旅行社组织接待，委派导游李某上岗服务。目前，已经和发布信息的游客取得联系，调取了相关证据。鉴于该案件还在调查中，云南省旅游发展委员会将尽快向社会公布调查结果。

云南省旅游发展委员会再次严重声明，云南省开展旅游市场整治以来，严肃整治违反《旅游法》及《云南省旅游市场秩序整治工作措施》的行为，将一如既往坚决对侵害游客合法权益的违法违规行为给予严厉打击，对扰乱云南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”要求给予严厉查处，同时欢迎广大游客及媒体向云南省各级旅游执法质监部门提供线索。

云南省公布22条旅游市场整治措施

为彻底整治市场，今年3月，云南省委、省政府在充分调研基础上制定了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》。据云南省旅游发展委员会主任余繁介绍，措施共22条，从购物场所、旅行社、导游、属地政府责任等7方面“立出规矩”，核心是彻底消除各旅游要素之间长期形成的不正当利益输送和相互依存的“恶性竞争”关系，确保云南旅游市场秩序一年内实现根本好转。整治措施将自4月15日起施行。

旅游定点购物就此取消。旅游购物管理方面，取消旅游定点购物，将所有旅游购物企业纳入社会普通商品零售企业进行统一监管，并严禁变相安排和诱导购物。在旅行社管理方面，实行新的旅游标准合同，取消旅游合同中的购物附加条款，建立旅行社“黑名单”制度。在导游管理方面，建立统一管理信息平台，将全省所有导游纳入平台进行实时动态监管。

为确保措施执行到位，云南省还同步强化了属地管理责任，彻查旅游购物商店的“保护伞”问题。建立健全集中统一的综合监管指挥平台，形成高效处置的工作机制。建立旅游警察、旅游巡回法庭、工商和市场监管局旅游市场执法3支队伍。建立旅游监管履职纪检监察机制，对涉旅部门履职情况进行巡查、巡视，发生涉旅事件时及时启动问责程序。

自4月15日云南旅游市场秩序整治22条措施实行以来，各州市结合工作实际，创新工作模式，加大旅游市场秩序整治力度。多州市不合理低价游产品下架，涉旅投诉率下降，违规涉旅企业停业整顿，游客满意度不断提高……旅游市场秩序整治工作取得了阶段性成效。

希望游客们别为一颗老鼠屎对云南失望

为了云南的旅游环境

大家一直在努力

大美云南等你来