老人美容院花27万 究竟是怎么回事？

家住北京东城区的汪鸣(化名)无论如何也想不通，一向精打细算的母亲怎么会把这么多钱送进了美容院。去年5月份，其母江阿姨被一名年轻小伙拉进一家美容院，背着子女在半年期间交了27万余元。

目前，美容院已经退还江阿姨15万元。4月17日，北京市工商局东城分局幸福大街工商所在接到汪鸣的举报后，已经介入调查。

老人遭遇

2017年5月的一天，78岁的江阿姨途径夕照寺中街一超市购物时，被一名年轻小伙拦住。

“当时我的腿有些颤，一个男青年拉住我的手，说他们正在做活动，免费给调理一下。” 江阿姨称，自己年纪大了，就想求个健康，于是就随小伙来到了一家名为“倾香国色”的美容院(营业执照为北京美加盈生物科技有限公司)。到了美容院后工作人员热情地接待了老人，并为老人做了一次足疗。

“体验的时候服务感觉不错，给我做足疗的技师很认真，一个足疗做了40分钟，手法也不错。”江阿姨称，捏脚过程中，店员极力向她推荐办卡。最终，她刷卡交了14500元。

理疗时，一名店员突然跪下来，当场喊了声“干妈”，让江阿姨一时有些错乱，她没有答应，但是之后的日子里，这名店员嘴里依然一口一个“干妈”地叫她。

江阿姨告诉法制晚报·看法新闻记者，2017年7月份，在做按摩的过程中，一名身穿白大褂的店员给其号一下脉，称江阿姨气虚，背后血管全堵了，需要全方位调理，如果不及时治疗的话，后果会很严重。

“当时我问价格，对方说得10多万，治疗用的仪器是从日本进口的。”江阿姨表示没那么多钱时，店长表示可以打个折。结果，江阿姨再次刷了7万元。

法制晚报·看法新闻记者从汪鸣打印的银行流水看到，从2017年5月28日到2018年1月20日，江阿姨共向美容院支出了8笔费用，共计274500元。

家属交涉

得知母亲的遭遇后，汪鸣来到该美容院，得到了一张表格，显示江阿姨在店里接受了多项服务，其中年卡8万、 “全身经络”3.2万、“眼部HA能量套”6万元、“皮肤通透、排毒”2.7万、“面部细胞仪”1.7万、“腿部”6800元、足疗2000元等。

在跟美容院反复交涉后，院方出了一份协议，扣除老人已经消费了的项目，只能退15万元，并在退款协议上注明，“即日起乙方(江阿姨)有任何身体问题和甲方(美容院)无关”。汪鸣称，由于自己并不认可美容院的这份协议，便没有在上方签字，但为了拿回母亲的钱，便给院方打了一个收条。

汪鸣认为，院方存在欺诈行为，不仅应退还所有款项，还应按照退一罚三处理。美容院店长孙女士则向法制晚报·看法新闻记者表示，门店所有项目都是明码标价，不存在任何欺骗行为，叫江阿姨“干妈”是因为亲切，现在家属已经为江阿姨办理协商退款，事情就算解决完了。

法制晚报·看法新闻记者从国家企业信用信息公示系统查询得知，北京美加盈生物科技有限公司成立于2013年，经营范围包括，美容(限非医疗美容)、健身服务;销售化妆品、工艺品、服装、医疗器械(限Ⅰ类)等。

值得注意的是，该公司名称的后面显示“该企业被列入经营异常名录”。具体情况为2016年11月3日，该公司因公示信息隐瞒真实情况、弄虚作假，被北京市公安局东城分局列入经营异常名单。

4月17日下午，汪鸣前往北京市工商局东城分局消费者权益保护科，工作人员受理了他的举报。很快，汪鸣接到了幸福大街工商所工作人员打来的电话，称他们会联合卫生部门调查核实其反映的情况。

律师说法

北京冠领律师事务所任战敏律师认为，根据我国《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，如果美容院提供的服务有欺诈行为，除赔偿当事人实际损失外，还应承担消费者购买服务费用的三倍的惩罚性损害赔偿。

任战敏律师提醒消费者在选择美容院时应提高防范意识，需要多方面了解美容院是否专业正规，工作人员是否具有相关上岗资质等。在办卡或者支付费用前，要先签订书面协议，尤其是老年消费者，一旦身体出现不适，应当尽快到正规的医院进行诊疗，不要轻信美容机构，否则很容易掉进美容院设立的陷阱。