焦女士，25岁，济南市民，曾在澳大利亚留学。去年年初，焦女士花了6万元在恒隆广场的扎卡利买了一枚钻戒。店员手写了一份承诺书，承诺DIA随时可以更换，但更换在今年1月被拒绝。焦女士向工商部门投诉，扎卡利的工作人员承诺更换DIA。但拿起钻戒时发现DIA的GIA码与更换时选择的不一致。
焦女士花6万买的钻戒换了。
六万元买钻戒
3月19日，《生活日报》联系焦女士时，她还在澳大利亚悉尼上课。她通过微信讲述了自己买钻戒的经历。“我是除夕从国外回到中国的。订婚时间是后年第九天。因为时间很仓促，店员说将来可以更换DIA。”焦女士说，考虑到定制钻戒需要很长时间，去年春节期间，她和男友在店里买了一枚价值6万元的库存钻戒，打算以后更换。
“有了这个承诺书，你可以随时在公司实体店更换DIA。没有额外收费，只能补足DIA的差额，更换次数不限。”焦女士介绍，店员在购买钻戒时，不仅承诺随时更换DIA，还写了承诺书，店铺公章也在承诺书存放的地方。
只有经过工商业的干预，这个承诺才能实现
一年后，焦女士再次前往恒隆广场扎卡利，工作人员以当时出售戒指的工作人员辞职为由拒绝更换。
焦女士拨打12315投诉。工商部门进行了调解，恒隆广场扎卡利店的工作人员履行了承诺。然而，在拿起钻戒时，焦女士发现数字不一致。
“我和店家沟通后决定换DIA，号码是7243156777。”焦女士说，更换钻戒需要1812元的差价。1月27日，她去恒隆广场扎卡利支付差价，店员也为她下了单。
由于焦女士一直在澳大利亚留学，定制的钻戒是她妈妈带来的。“我妈拿的钻戒不是我之前定制的钻戒，GIA号完全不一样。”焦女士说，每个DIA都有一个唯一的GIA代码和相应的认证证书。
目前，焦女士已经向商店反映了钻戒GIA号的不一致。她认为商家欺骗了她两次，商店应该赔偿她三次。
3月21日上午，《生活日报》记者来到恒隆广场扎卡利。工作人员表示，确实是之前文员随时写了换DIA的承诺书，最后给焦女士换了DIA。
工作人员表示，焦女士制作的钻戒已经售出，如果焦女士想要，他们可以高价回收，或者焦女士选择其他类型的钻戒。但他们不会支付三倍的赔偿。
律师:如果证据确凿，可以获得赔偿
针对焦女士在购买钻戒时遇到的问题，《生活日报》记者咨询了山东乾顺律师事务所律师王伟。他说，门店工作人员做出的书面承诺是有效的，消费者可以通过拨打12315维权来解决这个问题。焦女士换钻戒的时候，遇到了不同的GIA号。王伟认为，如果证据确凿，根据《消费者权益保护法》的规定，商家有欺诈行为，消费者可以要求三倍赔偿。
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