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吴静为 宿豫“微笑警察”的“无休服务”

宿迁网讯“没想到周日能在派出所办临时身份证,真的帮我解决了大问题。”9月13日中午,宿迁市高新区某企业负责人李先生,因急着出差却找不到身份证,被宿迁市公安局宿豫分局高新区派出所推出的“一站式申请服务”惊呆了。高新区派出所办证服务大厅女警吴京,默默为户籍窗口做了8年贡献。因为她待人真诚,辖区内的人都亲切地称她为“微笑警察”,而她今年年初设立的“不停申请窗口”更方便办事的人。

吴京在“不停的申请窗口”工作

“你好,请坐”微笑对待每一个工作的人

高新区派出所区有10个村,5万人,440多家企业,是宿豫区港澳台居民身份证和居住证的唯一受理点。由于工作、婚姻、入学等原因,每天都有迁入迁出、婴儿入户等业务。据统计,截至目前,吴京办理居民身份证1万多张,更换户口本2万多本,迁入迁出2.4万人,申请5000多户,变更56人,变更项目3万人。核实6人填账,接受异地831人,港澳台34人,接受10多万人咨询,发传单12万防诈骗....

2015年6月8日,辖区居民范到注册服务大厅咨询变更年龄事宜。

“你好,请坐。”吴京笑着招呼他坐下,问:“你要办理什么业务?”

“年龄不对。我出生于1951年。怎么才能比姐姐小3岁?”范对说道。

范在办证服务大厅里大声喊道,因为没有相关证据,他无法处理此事。吴京给他倒了杯水,平复了一下自己的情绪,耐心地讲解了公安机关关于年龄变化的相关政策,最后得到了范的谅解。

后来,吴京经过多次调查、走访、查阅资料和与有关部门联系,终于解决了范的年龄问题。拿到换过的身份证后,范对大家说:“高新区派出所的吴京是我认识的最热情最负责的民警。她说话做事令人钦佩。”

“在范之后,我意识到了微笑服务和真诚相待的重要性,并一直坚持至今。”吴京说:“无论是生活还是工作,没有人能事事如意。但是,对于在服务窗口工作的警察来说,你应该放下一切负面情绪。看到来上班的人,你会主动说‘你好,请坐’。微笑着面对他们,多问几句,了解事情的前因后果,尽量让他们少跑腿,尽早把事情办好,让群众信任你。”

方便群众在“不停车证窗口”微笑绽放

在吴京的心目中,办证服务大厅就是家。虽然硬件不能装修得像家一样温馨,但可以努力提高服务质量。她把来上班的人当成家人,按完指纹后递给他们一张纸巾擦擦手,及时去污。这个小举动让群众感到温暖。

2019年7月20日,吴承元在宿迁市第三人民医院体检时丢失身份证。无奈之下,他来到高新区派出所求助。到了派出所,已经是午休时间了,但令他惊讶的是,申请服务大厅里竟然有一个“不午休申请窗口”。

“午休无申请窗口”是吴京参加工作后探索的一种服务模式,旨在减少人们往返的等待时间。今年年初,吴京在此基础上进行改进,设立了“不停车申请窗口”,推出了“不停车申请服务”,即在申请服务大厅的户籍窗口,周一至周六实行“不午休申请服务”,上午8点到下午6点10小时不间断服务,周日实行预约申请服务,以保证民众不用等待就能亲临现场。

努力工作和体贴的微笑来自于你心中有别人

吴京经常说,要创造和谐的警民关系,警察就要把群众放在心里,为群众着想,积极为群众做好事。只有这样,群众才能心中有警察的位置和形象,才能信任警察。

2013年夏天,辖区居民赵带着2009年被收容的无家可归者王玲到派出所登记,希望能补齐户口。因为王玲不会说话不会写字,身份信息不明,又找不到家人,吴京对他来说不可能是户口。但这一件事,吴京是认真写在本子上的。

后来,吴京经常利用休息时间,带着水果去赵家做客,每次都把学到的新知识记下来。也就是从那时起,吴京就有了利用非工作时间帮助人们解决问题的想法。从“无午休申请服务”到“一站式申请服务”,吴京不断探索“一站式服务”。

2017年9月,吴京根据相关文件要求,主动补充标注为王玲存疑的注册账户。王玲的户口问题虽然解决了,但是身份问题还是有疑问的。为了确认王玲的身份信息,吴京从未放弃。2019年3月19日,吴京用新发放的高科技警用装备对比王玲的画像,发现她与泗阳县姜的相似度达到91.15%。吴京高兴极了,联系上了姜的家人,确认王玲就是失踪多年的姜。至此,吴京的笔记本已经写了8000多字。

为了方便群众提出建议和投诉监督,吴京在办证服务大厅“烤”出自己和辅警的姓名、照片、办证程序、办证期限、收费依据、收费标准、举报电话;为了给劳动人民提供一个舒适的环境,她放置了饮用水、常备药品、老花镜、报纸、雨伞等。在服务大厅;为了照顾农村留守老人和儿童,她加入志愿服务队,节假日去养老院、留守老人和儿童之家,给老人洗衣服、被褥,帮孩子写作业,教孩子防火、防诈骗、防溺水知识;为了方便聋哑人办理业务,她不仅自学了哑语,还在服务大厅设立了“爱心角”,备好纸和笔,让聋哑人可以随时书写和交流,以便快速办理业务...

时光飞逝,八年过去了。有人问吴京:“你在这窗口忙了一天。有没有想过换个位置?”吴京总是笑着回答:“虽然窗口工作很机械,繁琐枯燥,有时候还会被人白批评,但只要你忍着,不计较,就能把事情搞清楚,解决问题,群众的态度就好了。每当看到他们脸上的笑容,我就很开心,觉得一切努力和坚持都是值得的。”

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