吴静为 宿豫“微笑警察”的“无休服务”

宿迁网讯“没想到周日能在派出所办临时身份证，真的帮我解决了大问题。”9月13日中午，宿迁市高新区某企业负责人李先生，因急着出差却找不到身份证，被宿迁市公安局宿豫分局高新区派出所推出的“一站式申请服务”惊呆了。高新区派出所办证服务大厅女警吴京，默默为户籍窗口做了8年贡献。因为她待人真诚，辖区内的人都亲切地称她为“微笑警察”，而她今年年初设立的“不停申请窗口”更方便办事的人。

吴京在“不停的申请窗口”工作

“你好，请坐”微笑对待每一个工作的人

高新区派出所区有10个村，5万人，440多家企业，是宿豫区港澳台居民身份证和居住证的唯一受理点。由于工作、婚姻、入学等原因，每天都有迁入迁出、婴儿入户等业务。据统计，截至目前，吴京办理居民身份证1万多张，更换户口本2万多本，迁入迁出2.4万人，申请5000多户，变更56人，变更项目3万人。核实6人填账，接受异地831人，港澳台34人，接受10多万人咨询，发传单12万防诈骗....

2015年6月8日，辖区居民范到注册服务大厅咨询变更年龄事宜。

“你好，请坐。”吴京笑着招呼他坐下，问:“你要办理什么业务？”

“年龄不对。我出生于1951年。怎么才能比姐姐小3岁？”范对说道。

范在办证服务大厅里大声喊道，因为没有相关证据，他无法处理此事。吴京给他倒了杯水，平复了一下自己的情绪，耐心地讲解了公安机关关于年龄变化的相关政策，最后得到了范的谅解。

后来，吴京经过多次调查、走访、查阅资料和与有关部门联系，终于解决了范的年龄问题。拿到换过的身份证后，范对大家说:“高新区派出所的吴京是我认识的最热情最负责的民警。她说话做事令人钦佩。”

“在范之后，我意识到了微笑服务和真诚相待的重要性，并一直坚持至今。”吴京说:“无论是生活还是工作，没有人能事事如意。但是，对于在服务窗口工作的警察来说，你应该放下一切负面情绪。看到来上班的人，你会主动说‘你好，请坐’。微笑着面对他们，多问几句，了解事情的前因后果，尽量让他们少跑腿，尽早把事情办好，让群众信任你。”

方便群众在“不停车证窗口”微笑绽放

在吴京的心目中，办证服务大厅就是家。虽然硬件不能装修得像家一样温馨，但可以努力提高服务质量。她把来上班的人当成家人，按完指纹后递给他们一张纸巾擦擦手，及时去污。这个小举动让群众感到温暖。

2019年7月20日，吴承元在宿迁市第三人民医院体检时丢失身份证。无奈之下，他来到高新区派出所求助。到了派出所，已经是午休时间了，但令他惊讶的是，申请服务大厅里竟然有一个“不午休申请窗口”。

“午休无申请窗口”是吴京参加工作后探索的一种服务模式，旨在减少人们往返的等待时间。今年年初，吴京在此基础上进行改进，设立了“不停车申请窗口”，推出了“不停车申请服务”，即在申请服务大厅的户籍窗口，周一至周六实行“不午休申请服务”，上午8点到下午6点10小时不间断服务，周日实行预约申请服务，以保证民众不用等待就能亲临现场。

努力工作和体贴的微笑来自于你心中有别人

吴京经常说，要创造和谐的警民关系，警察就要把群众放在心里，为群众着想，积极为群众做好事。只有这样，群众才能心中有警察的位置和形象，才能信任警察。

2013年夏天，辖区居民赵带着2009年被收容的无家可归者王玲到派出所登记，希望能补齐户口。因为王玲不会说话不会写字，身份信息不明，又找不到家人，吴京对他来说不可能是户口。但这一件事，吴京是认真写在本子上的。

后来，吴京经常利用休息时间，带着水果去赵家做客，每次都把学到的新知识记下来。也就是从那时起，吴京就有了利用非工作时间帮助人们解决问题的想法。从“无午休申请服务”到“一站式申请服务”，吴京不断探索“一站式服务”。

2017年9月，吴京根据相关文件要求，主动补充标注为王玲存疑的注册账户。王玲的户口问题虽然解决了，但是身份问题还是有疑问的。为了确认王玲的身份信息，吴京从未放弃。2019年3月19日，吴京用新发放的高科技警用装备对比王玲的画像，发现她与泗阳县姜的相似度达到91.15%。吴京高兴极了，联系上了姜的家人，确认王玲就是失踪多年的姜。至此，吴京的笔记本已经写了8000多字。

为了方便群众提出建议和投诉监督，吴京在办证服务大厅“烤”出自己和辅警的姓名、照片、办证程序、办证期限、收费依据、收费标准、举报电话；为了给劳动人民提供一个舒适的环境，她放置了饮用水、常备药品、老花镜、报纸、雨伞等。在服务大厅；为了照顾农村留守老人和儿童，她加入志愿服务队，节假日去养老院、留守老人和儿童之家，给老人洗衣服、被褥，帮孩子写作业，教孩子防火、防诈骗、防溺水知识；为了方便聋哑人办理业务，她不仅自学了哑语，还在服务大厅设立了“爱心角”，备好纸和笔，让聋哑人可以随时书写和交流，以便快速办理业务...

时光飞逝，八年过去了。有人问吴京:“你在这窗口忙了一天。有没有想过换个位置？”吴京总是笑着回答:“虽然窗口工作很机械，繁琐枯燥，有时候还会被人白批评，但只要你忍着，不计较，就能把事情搞清楚，解决问题，群众的态度就好了。每当看到他们脸上的笑容，我就很开心，觉得一切努力和坚持都是值得的。”