黄马甲快递 源于西安服务中国 陕西黄马甲快递铸造中国物流奇迹

当时间过了21世纪的前10年，中国似乎开了加速器，高楼大厦从地面升起，城市日新月异。与此同时，一个曾经浩浩荡荡的传统企业在灿烂的阳光下像雪人一样融化坍塌，一颗新的经济明星像烟花一样绽放，一颗又一颗，让经济日空耀眼夺目，让我们仰望崇拜，让众生看到太多的东西。人们把这些巨大的变化都归功于互联网的发展，尤其是移动互联网。但是稍微想一想就会发现，这只是水面上的冰山一角，是更壮观的巨大而复杂的水下商品流，是现代物流的发展，尤其是连接大家的快递业务。

据观察，每年大学开学时，电子商务公司都会集中获得一批新成员。网购的普及不仅让原来的消费者一步步变成网购者，也让新消费者消费的第一步从网购开始。2015年，中国网购市场规模达到3.8万亿元。从2007年到2015年，中国网络零售市场的交易规模增长了近70倍。网上购物需求的爆炸性增长给快递行业带来了新的增长势头，催生了巨大的国内快递服务需求。

据国家邮政局统计，2006-2015年，我国快递业务复合增长率达到40%，2006年业务量首次突破10亿件；2013年，92亿单身；2014年，139.6亿单首次超越美国，成为“全球最大快递国”；2015年创下新纪录，达到207亿单；仅2016年11月11日至11月16日这6天，套餐量就达到10.5亿件，其中阿里新秀网仅处理了6.57亿件。这些包裹一个个连接起来，长度超过了地球和月球的距离38万公里。铺成后可覆盖5个澳门，涉及33亿人，被称为“第二届春运”。

短短10年，中国快递业就超过了美国100年的积累。阿里巴巴集团董事局主席马云说:“大家都说电子商务是中国的奇迹，也是世界的奇迹，但我个人认为，物流业真的是中国这十年诞生的最神奇的奇迹。”

很少有人关注中国的快递行业，更少有人知道不仅有顺丰、四通一达等中国东部的物流快递企业，还有一家源自中国西部和Xi的物流快递企业，现在服务了中国一半以上的地区。

在行业的清晨离开

“喂，有人在家吗？你的快递到了。”

“师父，谢谢您又来打扰了。”

“没事，对了他们都这么熟悉。别提了。如果你有什么发现，你还在找我们的黄色背心。”

从2011年12月19日开始，陕西网购人陆续听到这样的电话，因为黄马家公司从这一天起正式开始了快递业务。

“黄马甲”是陕西省著名商标，消费者对这个品牌比较熟悉，从订报纸和牛奶开始。1997年7月1日，《华商日报》修订发行，Xi安黄马甲正式成立。当时，黄马甲还只是报纸的自办出版队伍。没有太多可供借鉴的经验，他们在荆棘丛中踏上了一条“在家订购，送货上门”的新路，一步一步走上了自办报纸的出版之路。

随后，黄马家将Xi平安的成功经验复制到长春、沈阳、重庆等地。1999年3月、2000年3月、2004年8月，长春黄马家、沈阳黄马家、重庆黄马家相继成立，迅速以压倒性优势占领了当地都市报的发行市场。黄骄席卷南北，分拨铁军遍布大街小巷。它的健康快速发展被许多媒体称为

黄马家团队在四地成功推广的《都市报》自营配送，为建立强大的区域配送市场奠定了坚实的基础，为未来发展快递业务创造了巨大的优势。

“落地配送”业务是快递业务的重要组成部分。货物到达城市和陆地后，到达城市的物流公司实施配送作业，即只完成最后一个配送物流程序，也称为“最后一英里”配送。一次快递的“最后一英里”往往决定了快递的成败，而快递丢失、包装破损等案例往往发生在“最后一英里”。调查显示，电子商务对第三方物流的服务需求，尤其是“落地配送”方面，主要集中在覆盖全境的网络和完善的路由；提供差异化和个性化服务的能力；信息管理的技术平台和手段；品牌影响力和信任感。

据黄马家公司介绍，黄马家团队在信用、网络覆盖、服务要求等方面都有很大优势。黄马家积累了优秀的企业文化，坚持“准确、及时、善良”的服务理念，严格遵守“十个务必、十个不准确”的服务标准。这是一支像军队一样的队伍。从网络覆盖来看，黄马家在Xi安等国内几个省会城市的主城区及周边区县都建立了完善的本地终端物流配送体系，这是快递业务其他人无法比拟的天然优势。

2011年5月初，黄马家公司通过对全国B2C电商前30强的分析筛选，选定了目标客户。根据电子商务对第三方物流公司的要求，完成了团队软硬件能力建设，并根据电子商务的需求和公司现有能力制定了黄马家的SOP流程和服务标准。7月开始业务拓展，10月底签约第一单客户。后来当当网、聚美优品等几家国内知名电商纷纷加盟，实现了黄马家的快递业务。

为保证业务的顺利开展，黄马家公司在启动前完成了快递分拣系统和数据库的建设，建成了能够满足业务需求的单批分拣存储能力，确定了业务流程、交付条款、KPI考核标准、分拣中心标准、财务、信息库维护、IT系统软硬件维护等流程标准。11月，公司还进行了全面的实战演练，模拟各种场景，在演练过程中及时发现并解决问题。

经过如此严谨有序的准备工作，快递业务于2011年12月19日正式推出。截至2012年3月5日，Xi领先的快递仓库——黄马家仓储物流中心建成并正式开业。随着投递量的逐渐增加，各环节的合作越来越顺畅，快递业务进入快速发展的轨道。

穿越万水前山

2012年9月，陕西黄马家快递有限公司注册成立，确定了以快递业务为公司核心业务的发展战略。

2012年3月，吉林黄马家快递有限公司成立。根据客户的业务要求，黄马家快递前往吉林省省会长春市开展业务。然而，就在公司准备快递网络建设、车辆和人员安排、系统软件、硬件要求、仓库规划、服务标准、规章制度等的时候。，3月7日、3月8日连续收到客户通知，长春落地配送业务开始时间由4月1日提前至3月9日。

3月10日快递到站后，在设备没有完全到位的情况下，前期投入工作的员工只能靠人工操作来完成。公司经理去其他城市寻找合作伙伴，自己在当地投递快递邮件。吉林黄马家快递有限公司全体员工下到快递站协助工作...正是有了这种拼搏精神，短短6天，24小时送货率从70%迅速上升到95%。长春快递业务发展迅速，证明黄马家快递是一支能打硬仗、能打胜仗的快递铁军。

2013年4月，重庆黄马家快递有限公司成立，配送网络覆盖整个重庆。

2013年5月，西宁黄马家物流信息服务有限公司成立，配送网络覆盖青海省全境。

2013年6月，兰州黄马家物流配送有限公司成立，配送网络覆盖甘肃全省。还负责青海、宁夏、新疆、西藏快递业务的管理和协调。

2013年7月，沈阳黄马家快递有限公司成立，配送网络覆盖整个辽宁省。后来成为辽宁地区领先的电商订单配送供应商。

2013年12月，哈尔滨黄马家快递服务有限公司成立，配送网络覆盖黑龙江省全境。

2014年1月，乌鲁木齐黄马家配送有限公司成立，配送网络覆盖全新疆。

2015年3月，银川黄马家快递有限公司成立，配送网络覆盖整个宁夏。

到目前为止，陕西黄马家快递有限公司已经完成了东北三省、西北五省、重庆等九个地区的扩张，建成了快递网络，并在九个地区注册了快递子公司。

对于拓展区域，黄马家快递致力于打造全网。建立多区域运营三级运营管理体系、电商COD运营标准和考核体系，优化各项业务流程和规范，加强运营培训和考核，提升运营监控和用户体验，持续推进流程优化和培训提升，完善和持续优化运营考核体系。

通过VI标准的实施，黄马家快递的品牌形象逐步建立，与用户的互动机制建立，用户体验得到积极管理。

在网络和硬件建设方面，黄马家分别在9个省建立了分拣仓库，并在9个省建立了城际干线和支线运输网络，提高了运输效率。加强重点城市自营配送网络建设，使用行业领先的电子商务信息系统。

根据覆盖的需要，代理分销网络的建设和优化将不断深化。除新疆(覆盖乌鲁木齐、北疆)外，其余8个区域配送网络覆盖三级县市。Xi安、长春、沈阳、重庆由“配送站+专职快递站”配送，兰州、银川、西宁、哈尔滨由“专职快递站+直控代理人”配送，三级市县均由直控代理人配送

在区域拓展的同时，黄马家快递深入洞察目标客户战略、发展战略和阶段目标，与客户建立高层次、多层次的沟通机制；为目标客户设计解决方案，制定并实施年度客户开发维护计划，不断更新推广，先后实现了当当、亚马逊、聚美、百乐生、唯品会等国内一流电商企业在多个地区的引进。

除了“上门配送”业务外，黄马家快递还积极开展收货业务，先后开展了陕西、辽宁、吉林省内及省间的快递业务。

与巨人同行

与传统经济相比，新经济首先拓展了自由的边界。跨界和融合使原有产业的边界崩塌，产生新的经济物种。互联网技术和现代物流摧毁了信息和商品的物理边界，使交易比以往任何时候都更加广泛。其次是开放。传统企业由于其庞大的组织机构而失去了开放的可能性。自我封闭导致行动迟缓，难以创新。黄马家快递虽然来自传统行业，但其与国内一流电商企业的长期合作，吸收了自由开放的基因。在拓展业务的同时，也积极寻求与外部企业深度融合的可能性。

重视区域性电子商务平台的发展。黄马家快递与“艾菊”等粮油制造企业的传统电商平台、“大润发”、“华润万家”、“恒科龙”超市等传统零售电商平台、区域性生鲜网购平台进行广泛沟通，试图使合作配送成为可能。

关注同行发展，在顺丰打造电商分销网络的同时，黄马家快递成为了顺丰在陕西的区域分销合作伙伴。

关注行业龙头企业。在阿里巴巴电商物流布局调整过程中，黄马家快递成为“天猫尚超”九省经销商、“淘村”项目战略合作伙伴、“阿里站”项目合作伙伴。

正是通过深入的业务合作，阿里巴巴看到了黄马家的企业能力和团队精神，认可了黄马家快递的企业价值。黄马家甚至华商传媒集团都意识到，只有与互联网巨头融合，才能跟上现代物流的快速发展，真正进入新经济的核心领域。

2016年1月，阿里巴巴宣布向陕西黄马家快递有限公司注资，双方将充分利用各自的资源优势，共同开发货位配置和快递市场潜力，加快东北、西北、西南部分地区货位配置业务和农村物流业务布局，使黄马家快递成为菜鸟联盟的核心CP。

如果翻翻中国地图，可以看到这些地区的总面积占中国陆地总面积的53%，覆盖了中国大部分陆地边疆省份，从白山黑水，富饶的松嫩平原，到黄土高原，关中沃土，河西走廊，青海湖，天山草原，戈壁沙漠。

如果有排名榜，全国所有快递团队的服务难度都有排名，黄马家快递肯定能名列前茅。每年快递行业的重大考验“双11”，都是南方凉爽的秋季。黑龙江、新疆等很多地区大雪封路，甚至有些商品的原包装都可以冻裂。

位于甘肃省酒泉市苏州区，距省会兰州800公里，是快递王鹏的送货范围。他每天从酒泉快递站收到大约50份快递，大约需要9个小时才能完成交货。但他毫无怨言，坚持把每一个快递都送好，不辜负客户的信任。

在东北三省，冬天漫长而寒冷。一年一度的“双十一”电商购物节和全国“菜鸟”的狂欢日，正是黄马甲在冰雪中搏击的时候。2016年11月14日，东陵站的王海波快递员不得不投递150份快递。他在雪地里工作了10多个小时。晚上回去上班，手脚不省人事，但还是笑着对站长说:“今天150快递都成功了，没有一个人留下来！”

因为远离中国腹地，10个省市自治区的商品供应远不如东南沿海丰富。正因为如此，电子商务和快递对他们来说更重要。正是黄马家快递员工的汗水和脚步，一点一点填补了东西方居民生活的空白，让大家分享时代进步的好处。如果说“落地配送”是快递行业的“最后一公里”，那无疑是黄马家快递在中国承担的最长的一公里！

2016年，黄马家快递业务总量同比增长80%，收入同比增长100%，保持快速发展态势。目前，黄马家快递是天猫、亚马逊、国美、聚美、佳佳购物、环球购物、西尚溪、飞牛网、完美等全国性大型电商的快递服务商。，日均发货量15万单，为陕西、辽宁、黑龙江、吉林、重庆、甘肃、青海、宁夏、新疆等省市自治区数百万网购者提供优质送货上门服务。2017年6月，黄马家快递菜鸟联盟CP整体配送质量排名第四，2017年618推广期陕西地区全国各省排名第一。

与10个省、市、自治区的城市居民相比，需要电子商务和快递的是生活在这些地区的农村人口。由于农民工带来的人口流动性，留在家里的大多是老人和妇女，他们更容易受到假冒伪劣商品的侵害。如果他们能像城市居民一样享受电子商务和快递带来的丰富商品和便捷服务，可以说是农村生活的再造。然而，乡镇之间的服务一直是快递行业的禁区。由于客户密度低、线路长、风险高，几乎所有的一线快递企业都没有涉及。

农村淘宝分销业务是黄马家与阿里巴巴菜鸟网合作的一项县域快递业务。农村淘宝配送业务是一个综合性的物流服务平台，通过与一县一仓的社会快递连接，可以实现“网上商品下乡”和“农产品进城”的双向流通功能。

今年夏天以来，陕西旬阳县高温持续，太阳晒焦了大地，最高地表温度超过65℃。旬阳县位于秦岭山区，道路塌陷和损坏屡见不鲜。县物流服务站位于偏远的村庄。恶劣的路况和持续的超高温对县域物流配送提出了更高的挑战。黄色马甲快递农村物流车辆每天早上必须准时从县城的物流中心出发。当他们跑完一路到达村里的服务站时，汗水已经湿透了工作服。卸货时，他们脸上和身上的汗水都在往下流，但他们不会在服务站多呆一分钟，因为今天的旅程还远没有结束。每天几十个村子发货的时候，往往是晚上七八点再退货。有时候道路或车辆出现问题，后勤师傅半夜回不了家，只能在野战车上过夜。

2017年8月初，甘肃陇南地区暴雨引发大面积内涝和山洪，道路塌方、滑坡、泥石流，大部分村道不同程度中断，但黄马家县后勤没有中断。黄马家快递武都配送中心组织全体员工对人负责，分段盯住路段修复进度，增加车辆和人员，随时增加临时列车，必要时绕行100多公里，克服困难，完成配送。

然而，意想不到的更大灾难随之而来。8月8日晚9时，距离龙南市武都区仅105公里的四川省阿坝市九寨沟县发生7.0级地震。8月9日是地震后第一次分发物资。在县仓库召开例会安排好一切工作和应急预案后，站长田带着车辆出发了。他的主要任务是看路况。路上有前两天被大雨冲下来的路，有交警设置的警示牌和绕行指示，不时有余震发生，不时有大大小小的石头从山上滚落下来。越危险越能体现农村物流的价值。每次路过一个村庄，卸下一个包裹，物流车带给恐惧中的村民的不仅仅是货物，还有一种希望和信心。

截至2017年6月，黄马家快递承接的农村淘宝业务已覆盖7省1市(陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、吉林、辽宁、重庆)66个县、2998个自然村。包括30个国家级贫困县的810个国家级贫困村。目前日均配送量3万，在用仓库总面积3.3万平方米，全环节日均配送公里达到6.1万公里，其中79%的配送线路超过500公里，68%的配送里程为山路。

随着业务规模的不断扩大，预计到2017年底将形成覆盖80个县的优质物流配送业务。

更聪明的未来

随着《促进丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路共建的愿景和行动》的发布，“一带一路”倡议在社会的不断关注下终于全面铺开。随着“一带一路”从陆海布局上的主动出击，沿线的交通建设势必要先行一步。随着沿线交通建设的推进，中国物流业的发展迎来了前所未有的新机遇。

8月19日至20日，第一届世界西部商业会议在Xi举行。在这次会议上，作为电子商务领域的“领导者”，阿里巴巴决定在Xi设立其西北总部。同时将与Xi交通大学共建大数据学院，为“一带一路”培养高端人才。谈到投资西部城市的原因，阿里巴巴董事局主席马云说:“近年来，Xi发展迅速。作为古丝绸之路的起点和国家西部开发的中心城市之一，Xi安具有巨大的发展潜力，阿里巴巴期待参与大Xi安的建设。"

2017年2月13日，国家邮政局发布《快递业发展第十三个五年规划》，提出到2020年形成覆盖全国和联通国际的服务网络。

这次发布的《规划》提出，到2020年，基本建成一个覆盖城乡、技术先进、服务质量高、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国和联通国际的服务网络。具体而言，在产业能力方面，该计划要求快递市场位居世界前列，服务网络进一步完善，基本实现农村有网点、村村通快递的目标。

目前，不断创造奇迹的中国物流业正处于新一轮科技革命和产业转型的关键时期。智能物流通过连接升级、数据升级、模式升级、体验升级、智能升级、绿色升级全面推动供应链升级，将深刻影响社会生产和流通方式，推动产业结构调整和动能转换，推动供给侧结构改革，继续为我国未来经济社会发展发挥关键基础性作用。

面对“一带一路”这一中国快递业“十三五”发展的重要阶段的历史机遇，以及智能物流技术革命的冲击，陕西黄马家快递有限公司着力提升产品质量和服务水平，使与人民群众紧密相连的物流系统“最后一公里”无限缩短。同时，黄马家快递紧密跟踪货物跟踪定位、射频识别、电子数据交换、可视化技术、移动信息服务、定位服务等一批新兴技术在现代物流中的应用，致力于打造更广更深的商业配送网络和立体互动增值营销服务平台，以“诚信、专业、快捷”为核心价值，朝着“成为中国知名物流配送企业”的目标不断前进。