网络客服 网站在线客服你知道是干嘛吗？

网站在线客服，或称在线前台，是通过网站提供互联网访客与网站内员工即时交流的页面交流技术。网站在线客服是网页版即时通讯软件的总称。与其他即时通讯软件(如QQ、MSN等)相比。)，实现了与网站的无缝集成，为网站提供了与访客交流的平台；网站访问者无需安装任何软件就可以通过网页进行交流。在线客服系统的一个共同特点是，网站所有者要想使用在线客服系统，首先要在在线客服系统上申请一个账号，然后生成一个网页标签，这是一段代码，然后将这段代码嵌入到网站网页中。用你申请的账号登录在线客服系统，就可以开始使用了。

网络客服是网络营销的基础。企业上网首先要做的是网络营销，然后通过网络客服实现上网的最终目的。在网络营销手段层出不穷的今天，如何留住网站访客是根本点。只有发掘潜在用户，维护现有客户，才能达到网络营销的最终目的。网上客户服务系统的建设应该引起企业的重视。基于这种思维，我们企业可以付出，也可以回报。

乐盈通()是国际领先的在线沟通服务和技术提供商，始终秉承“服务愉快，沟通良好”的理念，以专业的配套服务、领先的技术实力、完善的产品布局和丰富的实践经验，推动网站实时沟通与互联网商务的深度融合，使客户服务技能和接待效率臻于完美，有效提升网站接单成功率和服务水平。它是“互联网+”时代网站在线客服发展的重要力量。

根据企业的特殊需求，选择最完善的客户服务，以最安全的B/S架构和最实用的营销增值功能进行传递，构建具有全球贸易一体化优势的客户服务体系。

1.增加营销渠道

改变电话、邮件、QQ等传统的客户营销方式，为企业创造积极的营销方式。

2.增加销售机会

通过在线为客户分析和解决复杂的问题，我们可以提高客户忠诚度，进一步改善销售机会和销量。

3.降低运营成本

每个在线客服人员可以无限增加即时在线服务人员的数量，从而降低传统客服中电话沟通的成本。

4.巩固客户关系

通过与网友的在线人性化互动，通过客户地址判断，你会发现你的回头客在逐渐增多。

5.无缝沟通

无需安装任何软件或插件，客户只需点击一下就可以立即与客服人员沟通，大大降低了客户的沟通门槛，提高了交易概率。它提供了游客参观时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排和销售区域策略，为市场决策提供了有力的依据。

6.知识储备

客服可以通过知识库轻松学习；在面对访客提问时，也可以通过知识库访问相关信息，快速回答访客提问。

7.精准营销

客服人员可以从系统中清楚的知道客户在拜访什么，对什么感兴趣，并做好充分的准备。

8.快速回复

将常见的对话内容和网站地址进行分类，轻松快捷地回应不同的访客，体现专业性和节省效率。

9.实时监控

管理者可以实时监控客服人员的工作，查看来访者对客服的满意度评价。这些都是一些常见的功能，比如免费电话等等。

随着互联网的发展，网络营销模式的重要性日益突出。在线客服系统已经成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象、增强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境，这也是未来在线客服提供商需要面对的技术问题。

市面上的在线客服软件有很多种，分为高端技术和低端技术。随着在线客服软件的发展，在线客服不仅仅局限于在线联系方式，还融入了更多的营销分析方法和手段，提供了访客跟踪、网站流量统计分析、客户关系管理等功能。，它们被整合在一起以帮助营销人员更方便快捷地开展相关的营销活动。

在线客服遵循三网融合的趋势，注入整合的理念，整合在线客服，提供访客跟踪、网站流量统计分析、客户关系管理等功能，整合的理念成为新的发展趋势。