流动服务让社会治理＂触底＂

□本报记者张忠德魏松

我们的记者李涛

今年以来，青岛西海岸新区重新建立了新的社会治理模式，搭建了“一格、一站、一居的社会治理平台，建立了全球化、一体化、便捷化的社会治理移动服务站。作为“2017年区的实际工作”和“区委区政府的重点决策部署工作”，预计到今年年底，西海岸将建设约100个社会治理工作站，加强对社会和流动人口的管理和服务，不断提高冲突调解和便民服务水平，将各种社会问题解决在萌芽状态。

服务窗口向前移动

如今，在西海岸的旅游景点、公交枢纽、商业区、重点路段，不时可以看到一辆蓝色小汽车，这是当地正在建设的社会治理移动服务站。

“5月19日，区社会治理中心在金沙滩景区派驻5个社会治理移动工作站，根据游客密度和投诉数量，明确划定工作站管理服务区域，实现景区管理全球覆盖。”7月21日，西海岸旅游度假区执法中队副队长李介绍。

今年，西海岸新区将设立约100个社会治理工作站，分为两类:一类是社会治理的移动工作站，另一类是社区社会治理的服务工作站。其中，社会治理移动工作站细分为重点区域社会治理移动工作站和镇街社会治理移动工作站；社区社会治理服务工作站是通过整合现有村社区办公空间进行统一改造而建立的。其中，有20个用于社会治理的移动工作站。

自社会治理工作站建立以来，1+1>2的效应迅速产生。以金沙滩景区为例，自两个月前工作站成立以来，为游客提供了1300多项咨询服务，协调解决了100多项民间纠纷，为游客找到了64名失散儿童和7名走失老人。

加强职能建设

6月10日下午，驻扎在金沙滩景区的4号社会治理移动工作站接到重庆游客寻找走失儿童的求助。工作站工作人员了解情况后，立即在金沙滩景区网格化工作检查微信群里发出搜索你的信息。20分钟后，西海岸旅游度假区执法中队队长张念骅在海滩上找到了失踪的孩子们。

「金沙滩是新区的一个重要旅游景点。旅游旺季，日接待量可达10万人以上，儿童经常丢失，物品丢失。”金沙滩景区联合执法办公室主任薛磊介绍，社会治理移动工作站的建立，形成了景区10分钟执法圈。每个工作站配备综合行政执法局、公安局、景区管理公司人员，负责日常巡查、隐患排查、应急处理、咨询服务等工作，有效保护游客合法权益。

“游客需要什么，我们就解决什么。”张念骅表示，工作站的主要功能是现场处理突发事件、引导游客参观、做好咨询事宜和解决冲突等。，最大限度地为群众提供“一站式”服务，为游客办实事、解决难题，充分保障景区秩序。

“工作站位于游客相对集中的地区。它们是景点为游客服务的“第一个窗口”。他们能及时接受游客的要求，为游客服务。”金沙滩景区管理中心负责人徐志敏说。

规范管理机制

确保高效运行

西海岸新区也在工作站的管理上下功夫，让居民感受到“马上做”的高效率。

“社会治理工作站的建立，将社会治理力量推向了容易发生治安事件的街道、社区和地区。在保证工作站正常运行的前提下，要努力提高效率，逐步规范建设标准和服务功能，建立相对完整的工作运行机制，使工作站成为政府管理社会、服务群众的“第一窗口”，促进新区和谐稳定。”西海岸新区社会治理中心副主任张震说。

7月17日，西海岸新区社会治理移动工作站建设专题会议召开。现场区域的社会治理中心与各责任单位签订了《社会治理移动工作站交接协议》，按照“谁管理、谁负责”的原则界定了各工作站的管理单位，并将工作站视为管理单位的“临时常设机构”，由管理单位在“合同制”下进行管理，负责其工作站的日常管理、运行和人员调配。