2、专业的运营管理是收益最大化的保障,因为一旦水乐园被休业整顿,就意味着水乐园失去效益。
3、专业的营销+运营是关键,可从二次消费方面着手。
除此之外,还有以下五点建议:
一、运营模式
1、改变收费模式。不同的节日价位不同,不同的人群数量价位不同,采用团购式、家庭式购票模式,用票价来刺激消费。
2、建立会员制度:保持游客长期消费
二、时间规划
1、运营时间的掌控。水乐园的最佳经营时间是7-9月份,投资者要抓住这个时间,让水乐园时刻处于爆满的状态,增强吸引力。
2、无时间限制。限定时长容易让顾客在玩乐的时候有时间压力,每个项目都不能玩尽兴,会对乐园有不好的评价,影响二次消费。
三、开展有意义的活动
在不同的时间推出不同的活动,例如儿童节、端午节等,可尝试以下活动:
(1)足球活动。在儿童节可以根据小孩子的爱好在水乐园上购买一个儿童为主的足球场充气水池,让孩子在足球场比赛,最终发放礼物,可以培养孩子的合作意识。
(2)抓鱼比赛。可以在泳池开设一个水上抓鱼活动,这样的活动有很大的吸引力。
类似以上这样的活动能吸引更多的新顾客,并且有利于促进二次消费。
在水上乐园经营管理方面又应如何做呢?
01硬件设施不能落后
乐园内几十组大型设备都是选用国外公司生产的设备,1.8万平方米的巨浪海啸池和海浪池组合非凡。更有相关故事线的主题包装,园内遮阳设施、降温设备随处可见。
02超前的服务理念提高顾客体验感
一个好的水乐园之所以能脱颖而出,仅仅靠设备是不可能的。它一定还具备与众不同的服务理念,从游客体验的每一细节出发,并执行到位。
关于游客体验细节方面,小编给您举几个例子:
1、母亲带着10岁以下的儿子到访水乐园,应该怎么帮他们解决去公共淋浴间这个尴尬的问题呢?水乐园可以适量设置家庭更衣室、淋浴间等。
2、游客淋浴时,衣服挂哪才能避免淋湿呢?透明防水的置物箱可以解决这一问题。湿漉漉的毛巾、泳裤怎么携带,游客都会自备塑料袋吗?水乐园可以免费提供甩干机,防水胶袋等服务。
3、游客玩水时手机该怎么携带?可给游客提供高质量的手机防水袋,并且做出承诺,因产品质量问题使游客的手机受损坏了,乐园包修、包赔。
许多细节问题看似很简单,但如何采集游客的意见也是一个值得重视的问题。
光靠游客问卷、员工开研讨会这些手段是不够的,水上乐园还需要一个团队——“体验师”,他们的职责是不断体验产品,发现服务、流程、设备设施的问题,反馈到决策层得以落实。
当然,一线员工也会不断的收集游客的意见,观察客人的需求,可行性建议可以天天收集,采纳之后可以给予奖励,在员工大会上表彰兑现。
乐园交通也是经营管理中不可忽视的问题。景区直通车,每隔半小时发车,可直通景区。景区可以结合车身进行广告宣传,如此一来,有私家车的客人也会选择坐乐园的直通车,因为更方便、更省事。
03营造特色氛围 与游客深度互动
说到氛围打造,可能大家就会想到园内的演出演艺、水球大战,泼水游戏等活动,这只是游客来乐园游玩的基本需求。如果要实现乐园内所有的工作人员参与演绎,从安检、售票、检票,到更衣室服务员、餐饮服务员全部参与,需要怎么做呢?
乐园里的音乐选定,要求节奏欢快,容易被人记住;乐园内舞蹈动作的编排,动作幅度要大,简单,容易模仿,这些工作都需要演艺部来完成。至于培训方面,员工可以自愿报名参加,也可以不参加,参加的员工每个月都会有定级考核,乐园可以根据级别高低,工资外会有100~500元/月的补贴。
定级考核时,乐园还可以组织部门与部门之间的PK赛,达到精神层面和物资奖励相结合的效果。让每位员工都清楚:自己是快乐的制造者,只有自己快乐起来了,才能给更多人制造快乐。
外籍演员互动(外籍演员多选用视觉较好的俄罗斯或乌克兰演员,和煽情巴西桑巴舞演员)、园区内互动游戏;从开园前的迎宾舞到夜场闭园前的沙滩互动舞,中间会在公园内小广场、餐厅前、排队区,与游客零距离的互动有十几场次。海啸池每次造浪的环节是水乐园欢乐氛围最高峰,乐园需提前10分钟开始预告造浪时间,造浪池音乐也提前开始播放节奏感比较强的音乐,这样可以在很短的时间内聚集游客焦点。当大浪来临,人头蜂拥、DJ炫酷的打着碟、MC激情的互动,整个造浪池很快就成了一片欢乐的海洋。
乐园根据同年龄层次搭配的不同刺激程度游乐设备、优美的游玩环境、舒适的遮阴效果、人性化的配套设施和服务、欢乐的游玩氛围、强烈的视觉和听觉冲击等等。凭着自己独特的经营理念,不放过每一个细节,营造游客优质的体验感,在社会上培养出良好的口碑。才能在如此激烈的市场环境下做到每年都超出100%游客量增长。
END
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