【2h是什么意思】5W2H工艺改进，真香

作者|何冰

全文共1642字，需要读4分钟左右，以下是今天的益智原创。

著名教育学家陶行知老师写过一首关于5W2H的诗。

我有几个好朋友。

指引了一切，

如果你想问那个名字。

名字不同，都姓什么？

什么事、为什么、谁、何时、何地、法律

就像弟弟和哥哥一样。

还有另一个西方派。

名字颠倒了，叫几何。

经常向七贤请教的话，

愚蠢的人也不会错。

陶老师提到的5W2H，即What、Why、Who、When、Where、How、How much，将翻译成中文：什么、为什么、谁、何时、何时、何地、如何将5W2H作为目标计划。

除了工作分析外，在工艺梳理和改进方面，5W2H也是重要和高效的工具。

01.用于当前状态过程建模

在将业务流程分类和呈现为当前状态的过程中，使用5W2H分析业务流程，可以快速准确地描述流程，并确保可视化的流程模型(流程图)与实际业务相匹配。

(1) WHAT3354这个流程节点进行哪些活动？活动的目的是什么？工作对象是什么？与其他活动有什么关系？参考标准是什么？工作规范是什么？

(2)How——流程活动怎么办？如何达到工作目的？如何提高效率？如何预防工作失败？

(3) WHY 3354为什么要这么做？为什么要使用这个操作标准或规范？为什么要经历这样的过程？

4)什么时候开始4)When——？什么时候结束？什么时候检查？什么时候报警？什么时候报告？

5)Where——发生在哪里？在哪里最经济？

(6)Who——谁操作？谁来确认一下？谁确认？谁来处理？谁受益？谁损坏了？

(7)How much——流程绩效产出是多少？效率有多大？费用是多少？有多糟？

02.用于今后的流程优化设计

准确把握了以上问题，基本掌握了流程的基本面。接下来，无论是提高流程的QCD水平，还是为流程设定更高的绩效目标，都必须继续与5W2H联系，以寻找浪费和寻找改进机会。不同的是，此时需要调整提问方式。

(1) WHAT3354流程活动会产生什么增值结果？在企业生产活动中，增值活动只占企业生产和经营活动的5%，和丰田一样，大体都是这个水平，大量的工作时间白白浪费，这也是我们需要持续改进流程的原因。

(2) WHY 3354为什么要进行这种活动？通过对流程活动的增值评价，增值活动是满足客户需求所必需的，有些活动没有增值价值，但必须进行的活动，如订单处理、账户结算、安全合规等。除此之外，非增值活动是浪费。

如果对Why的回答不是增值活动，也不是必要的增值活动，就要想办法取消。ECRS改善原则的第一步是最大限度地取消不必要的工艺、动作和操作。这是不需要投入一分钱的改善，因此是改善的最高水平。不能取消怎么办？我们接着往下问。

3)When——举行这项活动的最佳时间是什么时候？要在那个时间做吗？

4)Where——在哪里举行这项活动？要在那里做吗？

(5)Who——谁在进行这项活动？为什么是他做的？需要别人做吗？

如果问这三个W，我们可能已经想到，仍然可以使用ECRS法则，通过合并、重新安排不能取消的活动来提高时间和效果。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，成功)合并，时间的合并(如串行、并行)，地点的合并(如政府部门集中在行政服务中心工作)，工作岗位的合并日程调整，活动顺序的重新安排(如转移到d)、工序地点和任务职责调整等。

(6)何——这个活动怎么办？这是最好的方法吗？有更简化的方法吗？对于包括取消或合并、不能重新安排的活动在内的合并、重新安排活动，使用ECRS的最后原则——来简化处理、简化工作、简化材料、简化表格和简化能力。使流程活动尽可能容易，从而节省人力、时间和成本。

(7)How much——最后改进的流程的估计成本是多少？效率和质量提高了多少？您达到流程优化的目标了吗？有进一步改善的可能性吗？

我们都渴望好的答案，但首先要学会提问。做流程优化，用好5W2H，提出好的问题，往往问题已经解决了一半。