雁荡山火车站 记者暗访火车站：窗口人员态度让人吃不消

沈放车站窗口

“乐清的三个火车站，给广大市民带来了极大的便利，但个别窗口工作人员的服务态度，真的是抬举。”3月24日上午，一位姓余的乘客向该报新闻热线61116222举报，当天8点多错过了一趟温州申芳至杭州的动车，随后前往售票处询问工作号码为12005的售票员。下一趟去杭州的动车是几点？他知道这趟火车没有火车票，就问有没有神芳到余姚的火车票。被问到这个的时候，售票员很不耐烦，后来生气了，服务态度很差。

“移动站售票窗口的文明程度很大程度上反映了一个城市的文明程度。乐清三个火车站的硬件设施都挺高的，但售票人员的素质却远不如大城市火车站的售票人员。”俞敏洪说，他希望这只是一个孤立的现象。

这几天我们记者暗访了我市三个火车站，于先生说的确实发生了。

一位姓林的市民说，他曾经在深圳火车站受气。乘客想了解情况，多问售票员几句也没有错。由于工作枯燥，售票员能听懂。但是，像申芳火车站的售票员一样，上班时间总是愁眉苦脸，这是不对的。还有人形容雁荡山火车站的个体售票员是“战斗机”，仿佛随时准备与乘客搏斗。

“在文明窗口，卖票人要微笑服务，但光有一张笑脸是不够的。必须有高效便捷的服务体系。”林先生说，他希望各火车站售票处合理设计售票窗口，合理安排售票人员，在退票和换窗口增加咨询服务，或在大堂安排流动保安人员，随时为乘客提供咨询服务。满足乘客的合理要求是车站工作人员的职责不是吗？

沈放车站窗口

“不请自来”

沈放站

3月25日上午，记者来到深房站。当时，两个售票员正在售票处工作。指挥12005号，长脸，对谁都没有好口气。

记者在售票处站了十几分钟，看到她对任何人都很残忍，更不用说给一个笑脸了。记者排队等了很久。轮到她时，她问当天和第二天有没有沈放去广州的火车票。列车员很不耐烦，但告诉我只有深圳到深圳的动车，没有广州。记者又问她，去深圳的动车没经过广州就过去了，直接被她攻击了，可能是因为她觉得这样的问题很白痴。问了她什么之后，她就不说话了。

记者到售票大厅的另一个窗口询问，发现这里的工作人员更有耐心。

雁荡山火车站

3月25日下午，记者来到雁荡山火车站。售票处的两个人工服务窗口只有一个人在工作，排队买票的乘客更多。记者问工作编号为11016的售票员为什么只有她一个人上班。不料售票员突然火了:“只有我一个人上班！你想干嘛?你想干什么？”记者忙着解释:“我什么也不想做。我看到你太忙了，以为有人在这个窗口工作。”售票员愤怒地瞥了记者一眼。记者问她深圳的火车班次，她没理。相反，她帮助了几名排队的乘客，并耐心地告诉记者。

乐清火车站

3月28日上午，记者暗访乐清火车站，发现售票窗口排起了长队，但列车员态度还算不错。一名乘客在售票机上买了一张票，离开后发现自己误买了第29天的票。这时，动车即将进站。他匆忙赶到窗口，问售票员是否可以换票。售票员一边热情地给他换票，一边向排在他后面的乘客解释说:“让他插队吧，因为他乘坐的火车正快进到车站。我得先帮他换票，请多多包涵。”在售票大厅待了十分钟后，工作号为13011的售票员总是耐心地回答所有乘客的问题，并不时对他们微笑。