柯磊 柯磊事件彻底暴露了银行人的苦楚

这是第二次录音。可以听听。很简单。一个叫雷克的人抱怨荣电子工会收不到提醒，然后发生了一些言语冲突。

因为不玩微博，昨晚留言才知道这个。今天早上在微博上看到真的爆炸了。

录音不全，只能听到第二次通话，第一次通话内容不明，只能发表意见。当然，我知道如果从银行员工的角度来骂雷克，可能又是一篇爆炸性的文章。但是我已经不在银行了，所以我只作为一个中立的人看待这件事。如果觉得我写的不客观，可以留言骂我。先从自省说起。

工行桂圆小姐姐:

小姐姐明显有很多不好的表现，语气和处理方法都需要改进，包括反问等。她说了不好的话，一开始还是有点强势，让人觉得不舒服。面对这种情况，很多人可能会爆炸。如果你是一个正常的客户，一开始简单的道歉会好很多。

第二个问题，按照一般的说法，先听的人，谁解决不了，显然这个地方做的不是很好。面对蓄意挑衅，我们应该把他视为我们工作的一部分，不应该表现出任何个人态度。最重要的是保护好自己，小姑娘。你显然没有保护好自己！

第三，冷静是我们处理事情的重中之重。面对有引导、有目的的文化流氓，柜员经验不足，明显被雷克激怒，完全丧失了主动性。一位前辈说:“在银行服务行业，选择客户是不可能的，但调整心态是可以的。你以为“他只是被老婆骂了”“他只是被女朋友骗了”...他心情好点了吗？”

第四，新员工比新员工优秀，不按套路出牌，完全激怒了雷克，让他畅所欲言，让我们达到舆论的高点。雷克在录音。在一定程度上，我可以认为他在设计这件事，他的话里会有很大的克制，但是事情并没有像他预期的那样发展，最后他失控了！

一般来说，柜员在这件事上是错的，但都是可以原谅的。银行业虽然是服务业，但是我们也有底线，银行员工是不可以被骂的。和小姑娘比，这一个不可原谅。你一定错了！

分行行长:

我对这件事的基本看法是，女童的错误可以原谅，分行行长的错误不能原谅，分行行长应该是这件事的第一责任人。

一、投诉应该由分行行长本人处理，或者至少是老员工，而不是年轻员工。我们都知道投诉不好处理，需要软化眼神，不愿意处理。我也相信如果分行行长处理了这个投诉，就不会有那么多事情发生，会有一个满意的结果。

第二，我想说的是，年轻员工的自豪感和优越感是银行的宝贵资源，我们应该保护他们，而不是抱怨这种东西来消费他们。没有这种骄傲和优越感，抢客户的时候就可以变成狼。做梦！我们应该把年轻员工的这些优势投入到发展业务中去！

举个例子:彭彭认为我经常提到，每个人都可能熟悉一个90后客户经理。入行两年，一个客户开了一个银行联络会，其他银行都去找分行行长。他们不知道为什么，他去找了网点客户经理，他是主持客户经理。到了之后，他看了看，二话没说就做了第一排。

彭彭后来说了这件事。“既然我去了，领导不在，那我就代表我们。我一定在第一排。我绝对不能让顾客看到我！”这就是一个年轻员工的勤奋和狼性！

我不能原谅自己的懒惰，抛弃员工和分行行长的错误！

工行:

从最初的事情来看，你处理的很好，压制了各方的发展，缩小了影响范围。也许是时候在互联网时代改变我们的思维了！

从另一个角度来说，你的处理不好，因为我们现在只关心一件事，那就是你要拿这个女柜员怎么办？还是按照你以前的尿，事情平息后，通报批评，警告处分？

我们都在等待结果，期待一个好的结果...

我们会一直关注这件事。有些认识这个女孩的人可以随时在后台留言。

文化流氓雷克:

说实话，我连这个人都不想撕，因为太渣了。可以说整个事情就是一场自己导演和表演的闹剧。让我们打开评论。你为什么录音？和微博上其他录音意思一样？什么动机？为传播你的投诉指导理论提供素材？哪个公司找你做公关，真是瞎了眼。请传几张图给大家看看。

图片太多，不要一一列举！

还有那封自以为是的道歉信，别发了！

你的优越感差会对你的领导造成更大的伤害。不知道你敢不敢！

对了，雷克，我们不再需要你的道歉了！因为你好脏好脏！

既然选择了做文化流氓，就不要顾及自己的身份而放下。连文化流氓都瞧不起你现在这个样子！

这次群众选择站在我们这边，因为我们是正义的！

结局

科雷事件彻底暴露了银行家的苦难，尤其是一线基层员工的苦难。我们的投诉规则是否需要反思并做出相应的改变，基层员工是否是弱势群体，我们都很清楚！

如果我们真的连自己的员工都保护不了，我们银行还有什么意义？