联合业务专栏:除了阿里零售云、华为零售云等IaaS产品外，还有金蝶、苏宁、云来、酷加、趋势等大牌或企业家。也是通过PaaS或SaaS进入的，他们的行动还在继续。比如8月，金蝶旗下小微企业一站式云服务平台京斗云在深圳发布了V6产品，宣称在上一代V5新零售解决方案的基础上围绕“数据智能+开放生态”打造企业云服务，针对中小企业。
目前大部分云服务都遵循BAT等的做法，喜欢打着“授权”的旗号提供服务。但随着零售企业自身需求的演变，光说赋权可能还不够。
对云服务的零售需求已经不同了
随着零售业的发展，零售企业对云服务的需求也在不断变化。这种差异体现在两个方面:智能性和开放性:
1.从“普及普及”到“再玩点不一样的”
起初，当新的零售浪潮袭来时，大多数传统零售商即使害怕再次改变，也不得不跟随潮流，或者建立自己的或使用第三方服务来完成信息铺设。
在这个过程中，所谓的大数据和AI玩法，虽然深度和水平不同，但至少可以夸下海口，他们是在新的零售船上。当大家都有了，第一批吃螃蟹的新零售玩家就必须开始思考新的差异化游戏，这是合理的。
这种差异不外乎:
如何让技术从“追赶时尚”到真正成为日常功能，可以随意使用，就像工具一样；
如何更人性化，让零售管理者更恰当地利用技术为自己服务，而不是仍然付出大量的学习成本；
如何让企业管理与外部技术完全匹配，让技术服务产生更多价值，而不是用钱再买一层皮。
2.从甲方到合作伙伴
授权游戏已经成为云服务的共识，每个人都在通过自己的“深度”技术能力进行输出，让零售企业从原始社会步入现代社会，充分吸收先进的理念和技术。
且不说零售企业能不能吃能消化，甲乙双方这种合作关系的本质还是做生意，授权方按合同收钱。零售企业是否获得“能量”不在商业模式范围内，更不要说所谓的客户成功。
于是，用户规模和营收经常被零售云服务挂在嘴边，有多少客户公司成功成长却很少被提及。显然，甲乙双方虽然是契约范式，但不能是合作范式。除了赋权，还需要考虑更多的合作理念。
无论如何，合作伙伴心态一定比商业心态对零售和零售云服务行业有更长远的价值。
情报不能再是幕后情报
说白了，零售企业对智能技术的要求是，不能再做幕后英雄，要产生明确的、可及的、感知的价值。
这种感知有四个作用:
1.从后台数据操作到前台交互
AI、大数据、云服务都做了什么？这恐怕是很多零售业主在长期应用该系统后经常会问的问题。虽然近年来技术极大地促进了零售业的进步，但许多人仍然缺乏对技术的直接认知和经验。
当年ERP因为做了很多事情而被诟病，但是企业内部很多人都不买，觉得系统是负担。
那些可爱的智能机器人则相反。虽然技术深度存疑，但无疑给大众留下了非常好的技术印象。这可能对金蝶京斗云有所启发。它的V6版本有一个“小白助手机器人”，支持当今最实用的智能语音服务，提供智能语音查询、语音广播等功能。好处是管理人员不用自己动手就能检查商品的库存和利润。他们可以通过询问小白获得他们想要的信息，而且他们不需要双手和眼睛。
但是，这可能只是一个将技术前台交互人性化的案例尝试，零售云服务的可能性更大。
2.解决现实中看得见的问题
“优化”是大多数授权游戏经常说的一个词。零售云服务往往对原有系统进行改造升级，但很少触及实际问题。他们喜欢做“系统支持”，往往不好评价。
数据操作是一种相对科学的手段，但更重要的是通过支持决策将这门科学转化为可见的成果。在快速变化的市场环境中，零售商的需求更强。
这也可以看作是对一个实际问题的上述“感知”的延续。比如京都云V6推出的智能店铺选址功能，根据意向客户、客流、消费频率、消费金额、商户租金等条件，帮助零售商基于后台不可见的在线行业数据解决店铺选址问题。目前，它包括两类:母亲和婴儿，以及食物。
这可能是零售云服务将智能技术“浓缩”成“问题解决方案”的方式。
3.B2B2C完成C端
零售云服务是B2B服务，零售强大的C端属性决定了零售云服务是B2B2C服务。
技术是冷的，C端用户能感知和接受的应该是衡量B端价值的标准之一。在零售云服务深化的过程中，要介入C端市场的需求，看清消费者的需求。
比如京都云V6推出了智能点餐小程序，除了B端配送管理、订单处理、移动支付之外，更方便C端客户进入微信小程序进行自助支付。下订单后，他们可以选择商店提货/送货上门。
4.“大众科技”与商业整合
所谓流行技术，是指日常工作生活中流行的技术功能。这些技术可能与零售有关，但他们应该积极探索应用的可能性。一项被大众广泛接受的技术，是否会成为激发零售管理和市场活力的工具，这是不确定的。
在京都云V6的情况下，有熟悉的人脸识别，识别会员信息，开放线上线下，提升会员营销管理能力；有内部二维码功能。员工可以从报表、报表、工资单等信息中生成二维码，与老板、客户、员工等共享。通过微信、京都云、云之家等渠道；随着区块链技术的引入，企业可以授权上传一些数据和信息，积极积累信用，为财务和行政事务提供便利。
无处不在的技术没必要破例。只是怎么玩的问题。
开放，从“赋权”到“共享能量”
代替赋权，或者基于赋权，“共享能量”是开放游戏的可行方向之一。
“共享能量”和“使能能量”最大的区别在于最终目标是否是客户成功。在大型互联网企业与中小开发商的合作中，由于地位不平等、技术实力悬殊，开发商成为生态纽带。在这种情况下，授权更合适——给你发展的能力，从而加强我的生态。
零售云服务不同于开放，但它根植于企业级服务的本质属性，决定了只有客户成功才是最终目标，进而为云服务提供商赢得市场空。
换句话说，零售云服务与零售商的关系是一种平等共生的关系，有荣有损。能力的开放也是基于共生的目标，即“共享能量”，而不是给予或付出。
共能游戏比赋权更彻底，它不仅仅是一个解决方案。
经过改进后，零售云服务也面临两大挑战
但是相比于收钱做生意的智能性和开放性，零售云服务也面临两大挑战。
1.从新零售到新销售
同样消费观念的消费者，有了新的零售，就会有新的销售。前者以实物商品交易为特征，后者涵盖汽车、教育培训、房地产、婚纱、家居装饰、金融、旅游、珠宝、医疗美容、电器等行业，涵盖范围非常大。
同时，销售层面的“零售思维”也是类似的，使得零售云服务本身有空的空间向非实体销售拓展，从而争夺更大的市场。
无论是智能还是开放，新销售和新零售都有着相同的“共享能源”需求，这是下一个匹配点。
2.从内到外
毕竟零售云服务侧重于企业内部服务，当前的市场环境决定了外部不确定性成为企业面临的最大挑战。
在内部协同能量变得更加详细之后，如何提高零售商应对外部不确定性的能力成为下一站。当消费升级回归理性，消费者更加挑剔、钱包更紧的时候，如何结合内外优势成为新的挑战。毕竟，如果以客户成功为准绳，零售云服务没有理由去袖手旁观。
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