11月21日，湖北某94岁老人被家人抬进银行。现场很难过，原因曝光后网友吵架。
11月21日，湖北省广水市某农行热搜，因为该行一直倡导以人为本的服务，被农行打破。
20日下午2时许，94岁老人余某在儿子儿媳陪同下前往农行网点激活社保卡，银行工作人员带领其到自助柜台机办理业务。老人由于年龄较大，无法仰面进行视频认证，因为柜台工作人员的摄像头高约1.5米，向上倾斜。
为了完成视频认证，老人的儿子把她抱起来扔了几分钟才完成认证。老人被抱起时，身体不停地颤抖，直到双脚落地。
这张图被其他办理业务的客户看到了，顺手拿走了。然而，银行的工作人员看到这一切并没有感到半分感动。他们只是袖手旁观，教老人的儿子操作自动取款机。
视频曝光后，在当地引起强烈反响，市民指责农行服务不人道。由于老人的身高达不到摄像头，应该允许他们去人工窗口办理业务。
中国农业银行广水支行21日发布道歉声明，称已安排工作人员向老人及家属道歉，并将做好后续工作，提高服务质量。
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