【苹果售后怎么维修手机】苹果自助计划公开：告别天价维护时代，亲自教你修理手机、更换电池等

总是神秘的苹果产品终于准备好和普通消费者“坦诚”了。

上周，苹果正式发布了消费者自助服务计划，允许普通消费者获取苹果官方原装部件和工具，直接维修屏幕、电池、相机更换等设备。苹果将维修权返还给普通消费者，打破对自己产品维修链的绝对控制，这是历史上第一次。

一直以来，“能买，不能修”都是苹果产品的一大特点。例如，买iphone 13的新机器的价格为799美元，但如果不小心打碎屏幕，想去官方售后商店更换，则需要支付365美元。几乎是整个机器价格的一半。笔记本电脑和台式机系列的修理费贵到怀疑人生，普通用户在使用过程中必须小心翼翼地像宝贝一样供应。(威廉莎士比亚。)。

随着苹果产品天价维修费的“逼迫”，很多消费者必须高价购买苹果Care或各种产品保险，才能放心。当然，为了省钱，也有很多人找更便宜但资格不足的第三方修理店。

但是现在苹果公司自己制造了另一个新选项——。这个消息一公布当官就瞬间登上了各国的搜索名单，果粉们都在试探，想在自己的手机上大展拳脚，自学做苹果“工程师”。

苹果要向宜家模式靠拢？

此次苹果推出的“自助服务”计划将从明年初开始正式实施。首先在美国地区应用于iphone 12和13系列型号，扩大到Mac电脑和其他国家。

根据苹果官方发布的消息，第一个服务套件中只更换了苹果最常见的服务种类，包括iphone显示屏、电池、摄像头等。苹果公司首先根据iphone 12和iphone 13两种型号安装200多种独立部件和工具。顾客可以在苹果自助网上商店订购苹果原装配件和维修工具。此外，苹果还配备操作说明书和维修诊断软件，指导客户自行维修。

自主维修后，你可以将更换的旧部件返还苹果回收，从而获得购买点。但是，苹果尚未公布自主维修套件的具体配置、价格、积分返还限额。

简单来说，这个型号类似于在宜家买了一套家具回家自己组装的模式，但你的DIY对象从家庭产品变成了苹果设备。

以前，Aple产品的正式维修渠道主要分为三类：AASP(苹果授权服务提供商)、APLE商店和APLE独立维修供应商(IRP)。此次客户自助服务计划可以说是对苹果独立维修商(IRP)计划的重新扩展。

2019年，苹果首次推出独立维修企业(IRP)计划，为客户提供了保修期外维修苹果官方商店以外苹果设备的第二个选项。2021年3月，独立维修商计划扩展到200多个国家和地区，覆盖苹果几乎所有市长/市场地区。

什么是独立修理者？简而言之，苹果过去没有维修资格，但价格更便宜的商店通过苹果的免费培训和评估，成为合格的苹果维修网站，使苹果能够以与苹果官方商店相同的价格购买正品部件并获得诊断系统，从而为客户提供更正式的维修服务。(威廉莎士比亚、模板、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)此次苹果对普通客户的自助项目也与独立维修商基本相同，但审核认证程序较少，在几个比较常见且容易操作的业务上进行了试点。(莎士比亚。贾书王。)

苹果在声明中表示，自助服务主要面向对电子设备维修有知识和经验的个人技术人员。对于大多数客户来说，如果没有相关的技术背景和能力，建议使用其他三种维修方法，以防止设备损坏。当然，很多非技术专业伙伴也在挥拳。因为很多人想知道iphone多年来屏幕里是什么样子的。

此次普通用户自助服务计划的推出，对苹果来说，可能是目前官方维修渠道的补充，但在整个电子消费市场上，可以说是一次划时代的实验，可能会催生新的消费形式。

就像宜家出现之前一样，很多人认为组装家具、改造房子都是有很高门槛的非常专业的工作，必须由专业的劳动者来完成。但是通过宜家多年的实践，消费者已经“改造”，经历了广泛接受和享受DIY的过程。而且，对于整个行业来说，宜家模式也大幅降低了成本，达到了企业和客户之间的双赢。(莎士比亚、双赢、双赢、双赢、双赢、双赢)

苹果此次推出的DIY维修的小步很可能引发连锁反应，业内其他玩家也纷纷效仿，在产品销售的背后开辟新战场。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)今后，自助服务将对电子消费产品的设计产生反影响，使产品转变为更简洁、更易于组装的模式。那么，

未来我们是不是也可以像拼宜家家具一样，按照需求和喜好来组装一部自己的手机了？

天价维修费背后的生意经

在推出独立维修商到现在的消费者自助维修之前，苹果的售后维修业务可以说是壁垒高耸、密不透风。

天下人苦苹果售后维修久矣，一方面是因为价格太高，另一方面是官方认证的维修点太少。坊间经常流传着这样的调侃，真正的土豪不是买苹果手机的人，而是那些保修期后去苹果店修几次手机还面不改色的人。而高昂的维修费背后是苹果对产品维修权的绝对掌控。

苹果之所以要限制第三方维修，有很多层次的考虑。首先，苹果从诞生之初，其定位就是要做一个“完美”的产品。乔布斯本身就是一个对产品控制欲很强的人，他并不喜欢别人擅自更改苹果的设计。在iPhone出现之前，市面上的大部分手机都是可以自行拆开更换电池的，但乔布斯在设计 iPhone时采用了完全密封的设计。

这些年来苹果也一直延续着这样的理念，此前发现iPhone能被外部维修机构打开后，苹果还“丧心病狂”地改用了一种专用的防撬螺丝，让非官方人士根本无从下手。实验还发现，如果通过第三方非认证机构更换iPhone电池，不仅开机后不能显示电池使用数据，而且还会不断弹出警告。iPhone 13更换显示屏后，Face ID会彻底失灵。这些种种后果都逼迫着客户不得不付高价来通过苹果官方售后完成产品维修。

此外，苹果此举也是为了更好的保护自己的品牌和保证客户的使用体验。比如，如果一个客户找外部机构更换了iPhone 的电池然后在后续使用中出现了安全事故，那么到底是苹果手机的质量问题还是非官方维修的问题就成了很难确定的事情，即使最后证明顾客是换用了非官方电池，那也会给苹果的品牌声誉造成不良的影响。

除了以上两点外，产品维修周期和维修费用的制定也是苹果这些年重要的销售策略之一。在科技类消费产品中长期存在一个“计划性淘汰”的概念。什么叫计划性淘汰呢？就是厂商制造产品的时候，就已经规划好了产品的使用寿命区间，在这个区间之后，产品就进入了一个极易损耗的状态。

这时候，消费者要么选择不断花费高昂的维修费用来维修产品，要么就加钱换新产品。从这个层面来说，你和你的苹果设备之间其实存在着一个既拥有又不完全拥有的状态，你所购买的或许只是科技公司为你设定好的使用权限而已。

关于苹果产品的“计划性淘汰”设计，虽然一直没有得到过苹果的官方回应，但可以说已经是一个公开的秘密。

相信很多苹果用户都有这样的体验，iPhone在使用一段时间后，在更新系统时会明显感觉到手机运行变卡了，这就是此前曾闹得沸沸扬扬的苹果“降速门”。苹果当时辩解说降速只是为了更好地保护电池，但在2018年，库克首次公开承认了苹果更换电池计划直接导致了iPhone的销量大幅下滑，也就间接承认了电池设计和销量之间的隐性关系。

所以，封闭的维修链条背后是苹果怎么也不会亏的生意经。顾客愿意修，那就付出高价给维修部门利润做贡献，不愿意修，就去买新产品提高销售量。

苹果这样的做法自然也引起了很大的争议，越来越多人站出来指责苹果“垄断”，称其滥用行业优势地位破坏了维修行业的健康生态，同时也损害了普通消费者的“维修权（Right to Repair）”。

向愈演愈烈的维修权运动低头？

硅星人认为，此次苹果推出自助维修服务其实并不是一个自发性的创新行为，而是在越来越强的反垄断调查和公众对“维修权”越来越高的呼声下，所做出的不得已的一个让步。

所谓的维修权，是指让消费者拥有自己维修产品或是自主选择制造商以外的第三方进行维修的权力。在欧美国家，人们对于在家庭生活中自主修理机械设备、电器是早已习以为常，过去这些原理图、零件设备都是公开的，你很容易就在能在周边的五金店里买到需要用的零件和工具进行自主替换。

但随着科技巨头的势力越来越大，硬件产品构成逐渐变得越来越不透明，维修形式也从自主维修变成了专卖店维修。近些年来，在欧美国家的消费者中就掀起了越来越强烈的向科技巨头索要“维修权”的运动。

截至今年3月，美国的27个州已经开始积极推动“维修权”立法，要求苹果、微软、谷歌等等高科技企业公开硬件消费产品的原理图纸，并开放零件购买渠道，向第三方维修店出售备用零件。推动者们认为，这样既可以维护消费者的基本权利，同时能够打破“计划性淘汰”的设定，延长硬件设备的使用寿命实现节能环保。

针对该法案，几大科技巨头也罕见联手发出声明，称将维修权力下放给普通用户将可能使设备损坏的几率大幅上升，同时的会导致数据泄露、黑客入侵的威胁变大。但民众对此并不买账，认为这些都不能成为企业剥夺消费者权力的借口。今年7月，美国联邦贸易委员会正式宣布，将调查那些阻止外部维修电脑和手机等产品的公司。

苹果此次推出自助维修计划也被认为是向“维修权”运动的一种让步。不过由于目前苹果的零件和工具价格还未正式公布，大家对此计划还处于观望状态。毕竟，这可是一个小小的手机布就要19美元，一个显示器支架就要999 美元的苹果呀。

你是怎么看待苹果此次的自助维修计划的呢，你会选择自己修手机吗？欢迎大家留言讨论！

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