【空调什么原因不给维修】这是抚州黄女士用3万韩元买的空调，官方拒绝售后吗？

福州的黄女士上个月反映说，她家格力中央空调不工作，打了格力售后电话，但维修人员打开门，放下“无法修复”的话，转过头就走了。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视)，Northern Exposure(莎士比亚))到底是怎么回事？

黄女士购买空调时签署的合同

格力官方客服关闭了，但拒绝维修。

2019年8月，黄女士在抚州仓山区购买的房子装修即将完工，在朋友的介绍下，她到抚州济中供热工程有限公司订购了4台格力中央空调，总价为33500元。(威廉莎士比亚，美国作家)。

黄女士：“我们也比较了其他格力商场。这家店确实有点便宜。再加上是朋友介绍的，所以放心买了。”

上个月空调坏了，不能使用

但是上个月空调控制画面破裂，无法正常工作。根据格力的三包政策，空调在6年内即使不是人为损坏，也可以要求售后工作人员维修，黄女士立即拨打格力官方售后电话。

格力售后工作人员进行现场检查后发现，由于管道破裂导致氨泄漏，空调无法正常工作。发现了问题，但他们说不能修理。

黄女士：“师父检查完了，要修理，突然说这台空调在格力系统里找不到号码。因为是没有代码的机器，所以官方售后不能修理，所以说完就走了。”

不能在网格系统内查询空调信息

接着黄女士找到当时把空调卖给自己的陈老师进行陈述，希望能负担这次维修费用。但是对方表示，当时黄女士的家地址被其他经销商举报了，所以自己无法举报，目前在格力内部系统中找不到条形码。现在修理要各付一半的钱，黄女士不能接受。

黄女士：“我家是新房。当时也问过格力的售后。我家的地址也没人占。对方好像一直在欺骗我们。”

空调内部的条形码

经销商说要修理。

987记者小马联系格力官方客服表示，每个格力空调内部都有条形码，相当于空调身份证，可以确认空调的来源和配件信息。如果是没有代码的机器，就不能享受格力的三包政策，消费者要直接找经销商，格力的正规售后不能负责。

格力官方客服：“查询条形码后，弹出在哪里买的、什么时候安装的、哪个部门安装的、安装的地址在哪里。如果找不到记录，这台机器我们就造不出三包。你要自己去找经销商。”

黄女士和格利的正式售后聊天记录。

3月11日，987记者小马找到了当时卖给黄女士格力空调的店铺，从晋安区沿江北路转移到了长山区尚道建材市场。店名也不是格里空调，而是“微惠生活”，陈老师当天不在店里。职员们说陈先生是股东之一。以前陈老师销售的空调建议他们不管理，单独协商解决。

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随后记者拨打陈先生电话，其表示，格力经销商行业内有规定，如果A经销商手上有某个客源，就可以上传客源地址和自己的报价，这个地址在格力系统内部就被报备了，就算这个顾客再联系了B经销商，B经销商的报价也不能低于A。

陈先生：“当时确实是他们家地址被报备了，我们再销售会被罚款，所以才把码去掉了，这个报备三个月就失效了，现在肯定问不到啊。”

陈先生承诺，会立马派维修团队上门检测问题，评估维修费用，解决问题。在《维权超给力》的介入下，3月14日晚，陈先生派维修人员上门对黄女士家中的中央空调进行检修，修复了破裂的出风口管道，添加了氨气，且没有收取维修费用。目前空调已经正常运行，黄女士对《维权超给力》表示感谢。

黄女士与记者微信聊天截图

买中央空调当心“报备”陷阱

福州市市场监督管理局工作人员告诉《维权超给力》，目前法律上并没有规定禁止无码机的销售，无码机这个概念只是格力内部的一种经营约束，如果买卖双方达成一致，那么这个销售行为是有效的，所以建议消费者还是要通过正规途径购买空调，避免此类事件的发生。

福州市市场监督管理局工作人员：“如果卖方事先告知消费者空调属于无码机，但价格便宜，消费者也认可，那这个是有效的，如果没有告知，就侵犯了消费者的知情权和自主选择权，是可以对商家进行投诉的。”

福州一品牌中央空调相关人士表示，报备制度是品牌空调厂商为了防止各经销商竞相压低价格，恶意竞争而设置。

“因为有报备制度，只要消费者还想买这个品牌的中央空调，就只能向进行了报备的经销商购买。”

据了解，福州市面上同一品牌、同样配置的中央空调不同经销商报价有时相差两三千元，大型中央空调的报价相差更多。福州空调行业相关人士透露，一些品牌的报备制度甚至可以不需要经过业主本人同意，只要知道业主家的地址，就可以在该厂商系统内进行报备，一些无良商家会抢先报备业主地址，然后利用制度漏洞赚取差价。

业内人士建议，市民选购中央空调询价时，不要轻易泄露房屋地址、户名及手机号码。此外，在选择经销商时，也不要只看价格，因为中央空调的整体费用中，安装费用占了1/4左右，如果经销商报价很低，但安装的时候偷工减料，消费者将得不偿失。同时，很多时候空调的售后服务也由经销商提供，所以市民要选择有资质、有实力的经销商。

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记者：小马，监制：超艺

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