起诉事件的原委
消费者林某向松江区消保委员会提出投诉。
林小姐：
自己通过一个网站买了一台冰箱，但一个月内冰箱出现间歇性的非制冷，冰箱内的食品多次融化，联系售后后，修理工几次现场维修也解决不了故障，冰箱无法正常工作，消费者不满地向消保委员会求助。
调查调解
松江区消保委接到该投诉后，立即联系商家进行确认处理。商家表示，师傅将再次来访维修。
小宝委员会工作人员指出：
宋江苏步伟
冰箱已多次维修，但始终不能正常使用，消费者有权要求更换。经过协商，经营者同意为消费者更换同一个冰箱。另外，考虑到冰箱里食品很多，在旧冰箱退回后等待新冰箱到达的过程中，食品不能保存，建议商家将退货和配送安排在同一天，避免消费者的损失。
商家采纳了建议，消费者对此表示非常满意。
消保委评论
《上海市消费者权益保护条例》第33条：“经营者对自己销售的商品应承担维修义务，承担维修义务的期限不超过6个月。但是低价消耗品除外。商品房、汽车等商品，国家、本市另有规定。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以根据国家规定、当事人同意退货，或者要求经营者履行退款、更换、返工、维修义务。如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品之日起7天内退货。7天后，符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、重写、修理等义务。”
《部分商品修理更换退货责任规定》第11条：“在三包有效期内修理两次也不能正常使用的产品，根据修理者提供的维修记录和证明，由卖方免费向消费者更换相同型号的相同规格的产品，或者按照本条例第13条的规定退货，然后依法向生产者、供应商回收或按照购买合同处理。”
消保委通知：
在三包期间，如果因质量问题维修两次不能正常使用的产品，消费者有权提出更换要求。因此，每次售后维修时，消费者都要确认是否签发了维修单，并确认维修单上的信息与实际维修信息相匹配，以免缺乏维权所需的凭证。
宋江苏步伟
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