禅城打印机租赁怎么选价格？终于找到答案了禅城发布2021年消费维权十大案例，这些“坑”你踩过吗？（含防骗指南）

今天是“315”国际消费者权益日，先驱区消费者委员会公布了2021年消费维权十大案例。

案例主要涉及网购、餐饮、房地产销售、家居装修、美容等消费热点和难点。

2021年，禅城区市场监督管理局共处理投诉举报咨询共计5.56万件，同比增长31.1%。其中：投诉2.77万件占50%；举报1.37万件占25%；咨询1.42万件占25%。为消费者挽回经济损失约4700万元。

以下为2021年十大消费维权典型案例，你们也中过类似陷阱吗？消费者又该怎样识别和维权?

案例1：“直播购物”涉嫌虚假宣传

某消费者在某平台直播中，主播对商品进行描述，声称翡翠手链为天然玉石，虽有瑕疵，但完美率在90%以上（完美是指没有纹裂的玉石）。可商品到手后，发现瑕疵非常明显。消费者与商家沟通退款，商家态度不好，拒绝处理退款问题。

收到投诉后，禅城区消委会立即联系商家开展调解工作。最终，经消委会劝说调解，商家与消费者达成一致，全部款项退回。

点评：案例中商家涉嫌虚假宣传，因此消费者有权利向商家申请退货退款。消费者选择直播购物时应当使用正规平台购物，避免遇到问题时售后服务得不到保障。在签收商品的时候，要仔细检查，若发现问题，及时拍照或录影保留证据，并拒收退回。

案例2：美容效果不佳，预付式消费退款难

钟女士自2020年10月起多次去到某美容有限公司消费，在店员的热情推销下，出于对商家的信任，爱美心切的她在未详细了解服务内容的情况下，先后购买了多款美容美体项目，总金额近300万元。在消费部分项目后，钟女士发现未达到商家推销时宣传的效果，希望协商退款，但商家以项目已消费为由拒绝。

接诉后，禅城区消委会立即启动消费维权处置机制。最终，经多番沟通协调，促成双方协商达成调解协议，商家同意扣除部分经营成本后，分批退还230万元服务费用。

点评：美容行业在经营过程中多采用预付式消费，经营者以“打折”“让利”或者额外“赠送”等为诱饵，误导消费者提前预支未来并不确定的消费。消费者应适度进行预付式消费，不宜购买金额过大、消费时间过长的预付式消费卡、票或券。

案例3：定制书柜坍塌致手提电脑受损，谁来担责？

谢女士在某家具公司定制了一个书柜。使用一年后，书柜突然倒塌了。书柜上的书本、手提电脑、打印机、水杯等全部掉落，手提电脑更是直接撞地，导致屏幕一角破碎且变形。事后，商家发现并承认问题所在，并马上安排了维修人员上门在书柜的左右两侧进行加固维护。但对谢女士提出的摔坏的手提电脑屏幕破损的维修费用1237元，商家拒绝承担。

接诉后，禅城区消委会向商家了解情况，并提出该设计存在明显的不合理之处。商家有告知投诉人的义务，因此负有一定责任。最终，商家同意赔偿手提电脑屏幕一半的维修费用619元。

点评：案例中生产者应负较大责任，使用者负较小责任。家具公司作为专业生产者，对设计方案存在的不合理、不安全因素，有指出、审查的义务。但其怠于履行审查义务，导致损失发生，应承担主要责任。同时，谢女士作为书架的使用者，也应尽合理使用的义务。

案例4：自助餐购券后不能按时消费，平台、酒店谁之过？

消费者黄小姐通过某公众号平台得知某酒店有自助餐优惠券销售，联系酒店后得知自助餐周日当天有库存，可预约。但是订购券后预约时却发现周日位置已满。酒店方承诺可以退款，但需通过平台客服操作。但和平台客服沟通时，被拒绝退款，且原因不明，态度消极。

接诉后消委会通过多次电话与被投诉方沟通，因服务方无法提供正常服务用餐，已经要求被投诉退款，黄小姐很快收到退款，调解成功。

点评：黄小姐已事先咨询酒店方是否可预约在周日用券，得到肯定答复后才进行购券，但预约时却得知位置已满、无法使用餐券。酒店方未就黄小姐的咨询作出真实有效的答复，未履行全面告知义务，导致黄小姐购券进行消费的目的落空，而黄小姐作为消费者已尽到足够的注意义务，其退款请求应得支持。

案例5：网购大宗商品不满意，退货运费该谁承担？

陈小姐在某购物平台购买了禅城区祖庙街道某家具店的床和床头柜，一共3300多元。家具还没到货，陈小姐因家里装修工程有变，暂不需要这些家具，遂申请了七天无理由退货。商家同意，但告知由于家具是因为非质量问题退款，物流运输费用800元需由陈小姐承担。陈小姐不接受，认为物流费用过高，而商家也不肯让步。

接诉后，禅城区消委会迅速介入调解。最终，双方同意各承担一半物流费即各支付400元，由商家联系消费者退货退款。

点评：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条：“商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。”案例中，陈小姐由于主观原因需退货，退货运费理应由陈小姐承担，但她认为运费过高，商家从自身经营消费满意度出发，与陈小姐协商各出一半运费妥善解决了纠纷，维护了商家的信誉。

案例6：五星级酒店餐饮加收10%服务费合理吗？

杨女士在某五星级酒店用餐后，被告知需要加收10%的服务费，杨女士认为不合理，故向禅城区消委会投诉，希望酒店解释此项收费的合理性。接诉后，消委会介入，酒店回复称，餐厅菜单的醒目位置已标注用餐需加收10%服务费，消费者是享有知情权的，继续消费属自愿消费。

点评：若消费者在明知星级酒店需额外收取服务费的前提下，仍选择在此进行消费，应视为消费者在行使自主选择服务的权利。若酒店已通过桌面显著位置文字提示、门口制作大公示牌醒目告知或在消费者点餐时口头告知等方式，明确告知消费者加收服务费，则属于酒店发出要约，希望消费者与酒店订立合同。消费者在明确得知这一信息后，仍选择进店点餐消费，视为消费者对订立合同作出承诺的意思表示。因此，在酒店不存在强制消费行为的情况下，应视为消费者的公平交易权得到了保障。

案例7：学习软件与电脑不兼容，购买的网课能退吗？

消费者王先生在某教育咨询公司创办的“我要自学网”上花费了70元购买了课程。购买后发现学习软件与其电脑并不兼容，且软件质量差，无法登录学习，其账户也被商家召回，王先生联系商家售后协商，但被告知需排期退款，迟迟不给结果。

点评：根据《消费者权益保护法》相关规定，商家应当保证消费者正常学习该网络课程相匹配的软件应当具有的质量、性能、用途和有效期限。此案例中，消费者的电脑与商家提供的软件不兼容，导致消费者无法学习课程。消费者可以要求及时退货，但商家召回该学习账号后，迟迟不肯安排退费，违反了前述条款的规定。

案例8：展销会消费遇退款难，向谁追责？

易女士在禅城区XX小镇举办的美食节展销会中购买了深圳某公司销售的学习机，回到家使用才发现学习机的性能与广告宣传的性能有很大出入，易女士要求商家退款，但商家联络人以佛山没有经销点为由，一直拖延。易女士等待多日均无回复。

接诉后，禅城区消委会立即与商家联络人员联系，联络人员称已向上级反映，等有结果才能回复。后续几天却无法联系上该人员。消委会又找到了美食节活动场地出租方，经多次沟通，最终出租方同意从深圳某公司的活动场地押金中扣除2599元退还给易女士。

点评：案例中，消费者在展销会期间或者从租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的可以向销售者或者服务者要求赔偿。如经销者已撤展，消费者可以找主办展销会的单位承担责任，如果主办方也不知去向，可按照外包装上的信息直接找生产方索赔。

案例9：游乐场意外受伤，商家拒绝承担医药费

张先生于2021年初到禅城区某游乐场玩耍，在玩弹力床的过程中摔倒受伤，经医院检查，判定为腰椎压缩性骨折。张先生前后共花费医药费61289元，商家只愿意承担两成的费用。

点评：案例中，游乐场如未提示玩耍弹力床的风险、未做足安全保障措施，导致张先生在玩耍过程中摔倒受伤，应承担赔偿责任。当然，如果张先生有一定过错，如不遵循安全提示操作、不听劝阻做危险动作等，则须自己承担相应责任，且相应免除游乐场的赔偿责任。

案例10：开发商承诺买房送家具家电却迟迟不兑现

刘先生在某房地产公司购买了商品房。签订认购书后，房地产公司又与刘先生签订了一份赠送协议书，并承诺刘先生购房后可赠送精品家电一套、品牌家具一套。现刘先生购房已有两年多，该公司一直未兑现承诺。

经区消委会多次调解，房地产公司回复近期会走采购流程，预计需要3-6个月时间分批将家电、家具赠送给消费者。

点评：案例中，房地产公司在刘先生购房两年后仍未履行赠送协议书项下约定的赠送家电及家具等义务，已经构成违约，应依法承担继续履行等相应违约责任；造成消费者损失的，还应依法承担赔偿责任。

类似上述的案例你们也有被“套路”过吗？哪些最感同身受？(可多选) 1、“直播购物”涉虚假宣传 2、美容效果不佳，预付式消费退款难 3、定制书柜坍塌致手提电脑受损，谁来担责？ 4、自助餐购劵后不能按时消费，平台、酒店谁之过？ 5、网购大宗商品不满意，退货运费该谁承担？ 6、五星级酒店餐饮加收10%服务费合理吗？ 7、学习软件与电脑不兼容，购买的网课能退吗？ 8、展销会消费遇退款难，向谁追责？ 9、游乐场意外受伤，商家拒绝承担医药费 10、开发商承诺买房送家具家电 却迟迟不兑现 提交

【南方日报记者】罗湛贤

【通讯员】王平

【作者】 罗湛贤

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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