卖家注意 | 亚马逊自配送退货流程最新要求出炉

在自己配送卖家的日常运营中，退货问题一直是比较棘手的问题。

能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。那么，自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢？今天，汣域跨境就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~

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自配送退货流程

为确保买家能获得一致的购物体验，便于他们进行退货的操作，亚马逊要求卖家在处理订单商品退货时，需要遵守亚马逊退货政策。当卖家在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时，一旦发生自配送订单的国际退货情况，需要选择以下三种退货方式之一进行处理：

退货至目的国国内

卖家需要为正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。

例如：若卖家在亚马逊英国站上销售商品，则需要提供英国境内的退货地址。

退款不退货

卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在选择了此功能之后，当买家满足规定条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。

例如：针对价格较低或者运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。

退货至中国境内

卖家可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在销售商品的站点中提交的退货请求提供自有的预付费退货邮寄标签。建议在预付费退货货件标签中包含追踪编码。

例如：如果卖家在亚马逊德国站开店且发货地在中国境内，则需要为买家提供从德国到卖家在中国境内所在地的预付费退货标签。

卖家可以根据运营情况，设置相应的退货设定，退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。

在确认退货方式时请注意：

① 若目前没有当地退货地址，亚马逊为卖家创建了一个退货提供商列表，其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据销量和单价，国际退货提供商可以提供解决方案来降低卖家为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如，一些提供商会汇总退货并批量运返给卖家，或者配送给其他买家。

② 自2021年8月16日起，对于国际退货，如果卖家未在收到退货请求后的5天内提供以上任一退货方式，亚马逊可能会代表卖家向买家退款，并向卖家账户收取相应费用。

③ 若卖家为配送给美国境内买家的订单选择“提供国内退货选项“的退货方式，卖家不能选择向美国买家提供自己的预付费退货货件标签，而是必须使用亚马逊的“亚马逊预付费退货标签计划“。

④ 卖家始终需要承担由国际退货所产生的退货运费，即使是买家存在过失的退货。但如果卖家使用“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址，则无需退还因买家过失而退货的原始运费。

⑤ 卖家需要在收到退货后的2个工作日内发放退款。如果卖家未处理退款，亚马逊将代卖家为买家退款并从卖家账户扣除相应金额。

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如何选择适合的退货方式

在不同情况下，应该选择哪种退货方式呢？可以按照如下的方式进行选择：

对于价格较低或者运费较高的商品，为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算。可设置规则，以便为符合条件的退货触发自动退款，并即时关闭退货请求。

可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时，建议使用“亚马逊预付费退货标签计划”

“亚马逊预付费退货标签计划”可以帮助卖家提升退货效率，如果卖家可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址，便可以通过“亚马逊预付费退货标签计划”由亚马逊在退货请求符合要求时，使用此地址为买家生成预付费退货标签进行后续操作。

对于价格较高的商品，卖家可以提供非买家所在国家/地区当地的退货地址，卖家需要根据站点和订单金额作出判断。

在欧洲站：

由于欧洲站点覆盖5个国家，且每个国家的退货运费不尽相同，汣域跨境建议卖家参考上述的3种退货方式，选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。

在日本站：

*该金额含消费税但不含运费。

在美国站：

请注意：

自2021年5月25日起，如果卖家从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（退款不退货）。

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常见问题解答

Q1: 如果退回的货件在运输过程中丢失或残损，该怎么办？

如果退回的货件在运输过程中丢失或残损，那么由卖家负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况，请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔，以便获得相应赔偿。

Q2: 如果认为不应该退货或者买家造成退还的货物无法再次出售要怎么办？

如果亚马逊代表卖家批准了卖家认为不应批准的退货或退款，可以提出申诉。

【对于买家退回的已残损商品】：创建索赔时，请提供相应的照片证据，将退货与所购商品联系起来。另请附上所有必要的证明文件。

例如，受损商品的支持图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或认为审核索赔所必需的任何其他信息。

注意：依据重新入库费政策，对于买家损坏的商品，赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

Q3: 如果我想取消注册预付费退货标签计划，该怎么做？

根据“我要开店”政策，所有美国卖家都会自动注册亚马逊预付费退货标签计划。

作为专业卖家，根据“我要开店”政策，卖家需要参与亚马逊的预付费退货标签计划。专业卖家将无法取消注册预付费退货标签计划。

Q4: 如果是买家过失导致的退货怎么办？

对于买家存在过失的退货（例如，意外订单、存在价格更便宜的同种商品），卖家可以从退款中扣除退货运费。

对于专业卖家，请更新您的退货说明，以告知买家相关详情：

① 从【管理卖家自配送退货】页面或卖家平台上的【设置】下拉菜单中，点击退货设置。

② 在【一般设置】选项卡的“退货设置”中，向下滚动至【您的退货说明】输入字段，并向买家提供以下信息：在某些情况下，买家可能需要承担退货运费和任何可能适用的重新入库费。该金额可能会从退款中扣除。

③ 点击【保存设置】：
▲为卖家自配送订单发放退款和优惠。
▲有关买家过失和卖家过失原因代码的完整列表，请参阅预付费退货的退货原因代码。
▲有关重新入库费的信息，请参阅重新入库费收取指南。