10015是什么？这些数字最近挺显眼的，很多网友问10015和10010是什么关系？
就在几天前，中国联通将投诉热线升级为“中国联通消费者权益保护热线”，重点处理中国联通客户消费过程中出现的各类权益纠纷，注重解决联通营业厅和10010热线未能有效解决的客户合理诉求。
这样，10010热线和10015热线的性质就完全不同了。10010热线是中国联通省级分公司设立的客服热线，投诉在省级公司内部解决；10015热线是中国联通集团公司承担全国联通客户权益保护的服务热线，投诉由集团公司直接监督，省级分公司解决。
显然，中国联通内部电话热线已经成为一个独立的系统，对不同的用户需求进行分类和漏斗化。
10015热线有几个亮点
1.7×9小时布线服务
人工服务时间为每天8:30-17:30，实现7×9小时的配线服务，由联通集团总部专业机构运营，确保联通消费者更优质的服务体验。
2.尽快核实并在3个工作日内给出反馈
高效解决方案是10015热线的主要承诺。面对客户的需求和他们回应的问题，10015热线承诺在4小时内准确核实问题，快速掌握问题本质，及时制定解决方案，3个工作日内完成问题反馈，领先行业水平。
为了确保所有的来访需求都能得到充分的接受，当热线人工服务繁忙时，系统会引导客户使用短信H5页面自行填写表格，并安排服务专员返回及时解决问题。
3、热线监管，完善倾听反馈保护机制
热线还负责监控和跟踪其他渠道的服务接受质量，并监督相关问题的妥善处理。
随着5G时代的到来，联通在冲上沙滩的过程中，不会打一场不确定的仗。无论是速度能达到2000Mbps的联通5G网络，价格更实惠，服务更贴心，还是秉承“一切为了客户”的理念开通的10015热线，都不难看出联通背后的决心。
1.《中国联通客服热线 重磅| 中国联通全面开启10015热线，专注客户权益保护》援引自互联网，旨在传递更多网络信息知识，仅代表作者本人观点，与本网站无关，侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《中国联通客服热线 重磅| 中国联通全面开启10015热线，专注客户权益保护》仅供读者参考，本网站未对该内容进行证实，对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址，https://www.lu-xu.com/yule/1061122.html
