商贸公司管理制度 商场日常营运管理工作

项目开通后，运营管理正式启动。日常经营管理的目的是为商户和采购商提供安全、舒适、高效的商业购物环境和优质的物流配套服务，有效配合汉正街第一大道整体推广。要制定一系列商场内部管理制度，切实落实具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理以规章制度为导向，增加业户信心。

根据需要，应在商场的适当位置设置专门的接待商务谈判室，以满足经营户与重要客户谈判的需要。

销售服务

每层都设置了自动售货机，为市场上的人们提供饮料、食物和香烟等日常必需品的便利服务。

票务服务

为航空公司空、火车、汽车提供24小时订票服务，介绍商业公司。

商业服务

提供翻译、邮寄、打字、复印、传真、电信和其他服务。其中翻译服务是免费的，翻译服务人员属于客服部门，其他服务可以引入商业公司。

情感服务

通过与业主的沟通，了解市场存在的问题，及时改进管理方法，体现人性化管理的理念，使业户对市场有强烈的归属感，避免业户流失，为市场的繁荣共同努力。

组织网络活动，增加情感交流；

在春节假期或重要日子为企业主举办论坛和聚会，不仅可以增加市场管理公司和企业主之间的情感交流，还可以获得许多有益于市场发展的建议。例如，2003年1月8日是广州白马服装市场大厦开业10周年的大喜日子。为了感谢业主多年来对白马服装市场的支持，白马公司邀请部分业主代表在白马大厦中庭广场举办“白马大厦开业十周年商务联欢晚会”。晚会气氛热烈，所有业主畅所欲言，结果非常满意。

在喜庆的日子里如商户般祝福或送礼物，加深与商户的感情。

以公司的名义，在生日或喜庆日送上友好的祝福或礼物，与商家建立良好的情感关系，是商家增加市场归属感的好方法之一。

商务援助服务

为广大业户提供经营管理辅助服务，支持业户持续成长。此项服务由市场部策划，客户服务部配合实施。

支持相关品牌的宣传推广

服装专业市场要着眼于市场的长远发展，从背景中走出来，引领专业市场中的品牌服装企业参与市场竞争。如广州白马服装市场带领部分服装品牌经营者参加行业内各种大型展会、服装展会，组织代表团考察未来投资领域等。通过支持市场上有代表性的品牌商家，引导他们成为行业中的佼佼者，同时促进了专业市场的发展。

商场内一些有代表性的服装品牌可以选择在传单、商报等平面媒体上免费推广。

建立信息中心——行业信息共享，协助商户扩大经营规模

除了通过商会为商家提供一个免费的信息共享平台，还需要建立一个专业的贸易网站。与大型专业宽带网络集团合作，建立专业的电商平台，聘请专业人士定期更新维护系统，每家店铺都会接入宽带。业户将能够通过本网站第一时间了解到全国乃至全世界最新的商业前沿动态信息，同时可以在互联网上发布自己的相关信息，与全国乃至全世界的相关人员和机构进行交流；你也可以直接在网上交易，可以大大降低交易成本，不用离开家就可以在世界各地做生意。

建立商会，为大多数商业家庭提供再培训和再学习的机会

商会是在这个专业市场专门成立的，是由业主和经营者自愿参与组成的非营利性非政府组织。商会不仅协调商家之间的关系，还协调商家与管理公司之间的关系。通过商会的组织，商会成员将能够实现商业互助、交流信息和分享成功经验。定期邀请行业专家授课或组织经营业绩优秀的业户进行交流，为业户如何经营、谋求发展提供信息交流平台。

成立项目管理咨询委员会

运营管理中心策划推广部牵头成立运营管理咨询委员会，主要职能有两个。一方面，这个商城的商家对商城的运营和推广给出建议；另一方面，它为商家整合了所有相关的行政资源，允许相关机构和部门为汉正街第一大道的所有商家提供特殊的相关服务。