“12315”是消费者投诉举报专用电话线，是全国互联网平台。人工答题时间为政府正常工作时间。工作时间为周一至周五上午8: 30至12:00；下午2:00-5:30，周末休息。
1999年3月15日，国家工商行政管理局在原信息产业部的大力支持下，决定设立全国消费者投诉举报专用电话。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政府服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费者权益保护工作进入了互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监督管理总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，市场监管投诉电话为12315。
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